¿Y si los hoteles pudieran calificar a sus huéspedes? El sueño secreto de los recepcionistas
¿Alguna vez te has sentido el rey del mundo porque reservaste una habitación y, al llegar, algo no te gustó? Tranquilo, no estás solo. Pero, ¿te has puesto a pensar en el otro lado del mostrador? En ese ejército de recepcionistas y trabajadores de hotel que han visto más dramas que cualquier telenovela de Las Estrellas. Hoy te traigo una historia de Reddit que se siente tan cercana que seguro más de uno en Latinoamérica ha vivido algo parecido: el sueño de que los hoteles, por fin, puedan calificar a sus huéspedes.
El huésped: entre la nobleza y la telenovela
Dicen por ahí que "el cliente siempre tiene la razón", pero quien inventó esa frase nunca atendió un mostrador de hotel en temporada alta. En la publicación original, una recepcionista contaba con resignación cómo algunos huéspedes llegan con la corona bien puesta… y la paciencia bien cortita. ¿Que la alfombra no es del color que viste en internet? ¡Drama! ¿Que el estacionamiento está lleno? ¡Tragedia! ¿Que el cuarto no tiene vista al volcán (aunque nunca se prometió)? ¡Alerta roja!
Y lo más curioso: después de armar su propio capítulo de “La Rosa de Guadalupe”, se despiden dejando una reseña de una estrella y cero consecuencias. ¿Te imaginas si los hoteles pudieran responder con la misma moneda? Así como Uber o Airbnb, que califican tanto a pasajeros como a conductores o anfitriones, los hoteles podrían advertir: “Ojo, este huésped llegó reclamando desde la entrada y ni las galletitas del desayuno lo calmaron”.
¿Y si los hoteles calificaran también?
Un usuario lo dijo clarito: “Si los huéspedes supieran que pueden ser calificados, seguro se portarían mejor”. Y no le falta razón. En Airbnb, por ejemplo, desde que los dueños empezaron a dejar reseñas, la actitud cambió como por arte de magia. Ya nadie quiere ser el “huésped tóxico” que sale en la lista negra.
Otros usuarios llevaron la idea más lejos (con ese ingenio que tanto nos gusta): ¿Te imaginas que las malas actitudes te costaran más caro? Un aumento del 2% por cada reseña negativa, y ese dinero va directo al fondo navideño del personal. Así, si llegas gritando porque el jugo no es de naranja natural, al menos sabrás que tu mal humor le financió la piñata a los empleados en diciembre.
Pero, como bien señalaron algunos, en un mundo ideal esto no se usaría para abusar del cliente ni para discriminar; sería simplemente una herramienta para incentivar la buena onda y el respeto mutuo. Porque, como en la vida, todo es cuestión de equilibrio: ni los huéspedes son monarcas, ni los empleados son súbditos.
El poder de la reseña positiva: un pequeño acto, un gran cambio
En medio de tantas historias de terror, un usuario compartió algo que nos da esperanza (y nos hace pensar en esa abuelita que siempre encuentra lo bueno): “Yo sí dejo reseñas positivas cuando un empleado me trata bien. Llamo a los trabajadores por su nombre y destaco su amabilidad”. ¡Eso es oro molido para cualquier hotel!
En Latinoamérica, muchas veces solo levantamos la voz para quejarnos, pero nos quedamos callados cuando nos atienden de maravilla. ¿Por qué no cambiar eso? Como dijo otro usuario, es hora de que quienes vemos el esfuerzo de los demás dejemos constancia. Así, la próxima vez que el gerente revise las reseñas, verá que el promedio sube y podrá reconocer a su equipo.
Un ejemplo muy nuestro: ¿Recuerdas cuando la señora de las tortillas te regaló una extra porque “te vio con cara de hambre”? ¿O cuando el mesero del restaurante de la esquina te recomendó el mejor plato? Esos pequeños gestos merecen ser reconocidos, no solo criticados cuando algo sale mal.
¿Y si cambiamos la cultura de la queja por la del agradecimiento?
La historia de Reddit es, en el fondo, un llamado a la empatía. Todos tenemos un mal día, pero eso no nos da derecho a desquitarnos con quien está del otro lado del mostrador. Imagina que, en vez de buscarle tres pies al gato, reconociéramos el trabajo bien hecho, dejáramos una propina o, al menos, una sonrisa sincera. ¿Te imaginas un mundo donde el “gracias” pese más que el “me quejo por todo”?
Y si algún día se inventa ese sistema de calificación bidireccional, al menos sabremos que, en Latinoamérica, la cortesía y el buen trato pueden ser nuestra mejor carta de presentación… y la mejor defensa ante cualquier reseña.
¿Tú qué opinas? ¿Estás listo para ser calificado como huésped?
Así que la próxima vez que llegues a un hotel, piénsalo dos veces antes de sacar el “modo diva”. Tal vez, solo tal vez, estén tomando nota. Y si eres de los que agradecen y reconocen, ¡hazlo saber! Porque, como en toda buena historia latinoamericana, al final lo que cuenta es el corazón.
¿Te gustaría que los hoteles pudieran dejarte una reseña a ti? ¿Tienes alguna anécdota de huéspedes o empleados memorables? Cuéntanos en los comentarios, porque aquí, ¡tu voz también cuenta!
Publicación Original en Reddit: I wish more websites let you evaluate the guests