Una llamada aterradora en recepción: cuando el trabajo en hotel se vuelve pesadilla
Trabajar en recepción de un hotel puede parecer tranquilo, casi monótono. Muchos piensan que lo más peligroso es quedarse dormido en el turno de noche o lidiar con algún borrachito necio que se pasa de copas. Pero a veces, la realidad supera cualquier película de terror que hayas visto en el cine. Hoy te traigo una historia real que ocurrió en un pequeño hotel y que aún le quita el sueño a quien la vivió. No es un cuento de fantasmas, sino una advertencia para todos los que han pasado horas tras un mostrador pensando que lo peor que puede pasar es que te pregunten si el WiFi es gratis.
El lado oscuro de las llamadas “normales”
Todo comenzó como cualquier otro día en la recepción de un hotel pequeño, de esos que hay en los pueblos donde hasta los grillos saludan por nombre. La protagonista de nuestra historia, a quien llamaremos “C”, estaba cubriendo el turno de la mañana en un hotel hermano, lejos de su base habitual. Pensó que iba a ser una jornada tranquila: nada de borrachos, nada de chicos pasados de galanes, solo el sonido del teléfono y el aroma a café.
Pero la calma duró poco. Sonó el teléfono y, hasta ahí, todo normal: un hombre preguntando por habitaciones y cosas típicas del pueblo. Después de unos minutos, el tono dio un giro tan brusco que ni en las mejores telenovelas mexicanas se ve algo así. El tipo empezó con comentarios incómodos sobre la voz de C, como si estuviera llamando a una línea de “calientes” y no a un hotel decente. Ella, profesional hasta el final, intentó mantener la compostura: “¿Qué tipo de habitación desea, señor?”.
Pero el hombre no paró. “Apuesto a que eres chiquita… ¿cuánto mides?”, insistió. C, aguantando como toda guerrera latina, volvió a lo suyo: “¿Para cuántas personas es la habitación?”. El desconocido, envalentonado, soltó la bomba: “Mido seis pies. Seguro podría dominarte. Sería tan fácil”. Y, como si fuera poco, remató con una amenaza directa: “¿Cómo te gustaría que te atacara? Creo que te voy a dar el tratamiento del cuchillo. Nos vemos pronto”. Colgó.
Imagina el frío que recorrió su espalda. No fue una broma pesada, fue una amenaza directa. C temblaba. Llamó a su gerente, quien la acompañó hasta el auto y trató de quitarle peso al asunto, diciendo que “seguro fue una broma”. Pero, como bien dijeron varios en la comunidad de Reddit, eso de “broma” no tiene nada. Si aquí alguien te amenaza con un cuchillo por teléfono, es para llamar a la policía, no para decir “¡Ay, qué bromista!”.
El club de los “recepcionistas curtidos”: anécdotas y consejos de la comunidad
Lo más impactante de esta historia no es solo el miedo de ese día, sino cuánto refleja una realidad silenciosa en el mundo hotelero. Varios usuarios compartieron experiencias igual de inquietantes. Uno comentó: “Yo también trabajé en recepción y, créeme, las llamadas de pervertidos son pan de cada día. Hay tipos que llaman solo para decir groserías y no sabes cuántas veces tuve que bloquear números”.
Otro aportó un poco de humor a lo mexicano: “A mí una vez me llamaron diciendo que estaban atorados en el estacionamiento porque… bueno, digamos que tenían un problema muy ‘masculino’. Les respondí: ‘Tengo un cúter afiladito aquí atrás, ¿te ayudo?’. Nunca volvieron a llamar”.
Pero no todo es risa. Muchos recalcaron la importancia de tomar en serio estas situaciones. En Latinoamérica, donde la cultura de la denuncia aún está en construcción, es común escuchar: “No pasa nada, es solo un chiste”. Pero como bien dijeron en la comunidad, “un chiste que es delito, deja de ser chiste”.
¿Por qué normalizamos el acoso en estos trabajos?
En muchos países de América Latina, el trabajo en hoteles, restaurantes o tiendas se ve como “fácil” o “de mujeres”, así que el acoso, lamentablemente, se vuelve parte del paisaje. Algunos compañeros se cuidan entre sí: “Si una de mis colegas tiene mala espina de un huésped, voy yo a llevarle las toallas —contó uno—. Pero, ¿por qué tenemos que intercambiarnos pervertidos como si fueran estampas del álbum Panini?”
Y es que, aunque nos guste reírnos de nuestras desgracias para sobrevivir (¡qué remedio, si no, con tanto loco suelto!), eso no significa que debamos aceptarlo como parte del trabajo. Las empresas, grandes o pequeñas, deben proteger a su gente. ¿Graban las llamadas? ¿Tienen protocolos? En muchos hoteles chicos, la respuesta es “no”. Y eso hay que cambiarlo, porque nadie debería salir de su trabajo con miedo de que la sigan a casa.
El “callo” de los que sobreviven y el consejo final
C cuenta que después de esa experiencia, nunca volvió a ver el trabajo igual. Ahora revisa dos veces antes de subir al auto, mira que nadie la siga y, como buena mujer precavida, siempre tiene un ojo en la puerta y otro en la salida de emergencia. Dice que, después de ese susto, “prefiero mil veces a los borrachos y galanes que a alguien así”.
Para cerrar, te dejo el mensaje que más me impactó de la comunidad: “No te asustes, solo mantente alerta. Hoy en día nunca se sabe. Mejor pecar de precavidos que de confiados”.
Así que, si trabajas en atención al público, sea en hotel, tienda, o hasta en el OXXO de la esquina, recuerda: tu seguridad va primero. Y si algo te da mala espina, ¡hazle caso a tu instinto! Porque como decimos en México, “más vale prevenir que lamentar”.
¿Tienes una historia parecida o un consejo para sobrevivir a los clientes raros? ¡Cuéntanos en los comentarios! Aquí nos apoyamos entre todos, porque la familia hotelera latinoamericana no se raja… ¡pero tampoco se deja!
Publicación Original en Reddit: Phonecall turns terrifying