¿Trabajar en recepción de hotel es deporte extremo? Historias de miedo y consejos de supervivencia
Si creías que trabajar en la recepción de un hotel era solo sonreír y entregar llaves, agárrate porque lo que viene parece sacado de una serie policiaca mexicana. Resulta que, para muchos recepcionistas, enfrentarse a situaciones de película de terror es más común de lo que imaginamos. ¿Te imaginas estar solo en el turno de la noche, con clientes extraños merodeando, y sin nadie que te cubra las espaldas? Pues así es la vida de muchos empleados de hotel... y no, no es solo en películas de Pedro Infante.
Cuando el “buenas noches” no alcanza: historias que ponen los pelos de punta
Hace poco, un usuario de Reddit compartió su experiencia tras seis meses trabajando en la recepción de un hotel. Todo iba bien, hasta que le tocó lidiar con huéspedes que claramente no estaban en sus cinco sentidos. Uno le coqueteaba de forma tan incómoda que hasta las cámaras de seguridad deberían haberse sonrojado; el otro, simplemente, se negó a desalojar la habitación y la situación llegó a tal punto que tuvo que llamar a la policía. Todo esto, mientras era la única persona en el edificio. ¿Qué pasaría si el cliente se volvía violento o sacaba un arma? Esa pregunta se quedó rebotando en su cabeza y, sinceramente, cualquiera se pondría a temblar.
Ahora, ponte en sus zapatos (o mejor dicho, en su silla giratoria): sin guardia de seguridad, sin compañero, solo el teléfono y una pila de llaves a tu disposición. En Latinoamérica, donde la “viveza” y la picardía forman parte del día a día, la inseguridad en el trabajo no es novedad, pero a veces uno se pregunta: ¿hasta dónde tenemos que aguantar?
Consejos de la comunidad: creatividad latina y sentido común
La conversación en Reddit sacó lo mejor y lo peor de la creatividad colectiva. Un usuario, muy a lo “mexicano precavido vale por dos”, contó que durante la temporada baja se quedaba solo y optaba por cerrar las puertas de entrada, dejándolas solo como salida. Claro, algunos jefes se quejaban porque los clientes podían confundirse, pero al final, la seguridad está primero. “Prefiero que un turista se enoje a que me pase algo feo”, confesó. Además, mencionó que siempre lleva consigo gas pimienta y un taser, por si las dudas. ¡Vaya que la recepción se convierte en ring de lucha libre con tal de sobrevivir!
Otro colega, trabajando en una gran ciudad con muchos indigentes, reveló su truco: fingir que llama a seguridad por teléfono fijo y empezar a describir al cliente problemático. “En cuanto ven que estoy hablando de ellos, se van solitos”, cuenta entre risas. Eso sí que es aplicar la psicología inversa latina, ¡como cuando tu mamá te amenazaba con llamar al “coco” para que te portaras bien!
Y por supuesto, están quienes optan por la vía directa: cerrar la puerta y atender por ventanilla, como si fuera taquilla de estadio. Si el cliente da mala espina, ni habitación le venden. “Mejor solo que mal acompañado”, diría la abuela.
El dilema del jefe: ¿vale más un huésped o tu seguridad?
Un comentario que dio mucho de qué hablar fue el de quien señaló que, para muchos gerentes, la seguridad de los empleados no es prioridad si implica gastar más dinero contratando personal de seguridad o poniendo un segundo recepcionista. “Es fácil calcular cuánto costaría, pero prefieren ahorrarse el sueldo y dejarte solo frente al peligro”, sentenció un usuario. ¿Les suena familiar? Tristemente, en muchos países de Latinoamérica, la cultura empresarial todavía pone la ganancia por encima del bienestar de los trabajadores. Pero como bien dijeron algunos recepcionistas: “Si hay que llamar a la policía, se llama. Si hay que encerrarse, se encierra uno. La vida no tiene precio”.
¿Y tú? ¿Te animarías a trabajar en recepción de hotel?
Después de leer estas historias, queda claro que ser recepcionista es mucho más que practicar tu mejor sonrisa. Es tener nervios de acero, sentido común, y un poco de picardía latina. Así que la próxima vez que llegues a un hotel y te reciba alguien con cara de pocos amigos, no lo tomes personal: probablemente acaba de sobrevivir a una noche digna de telenovela de suspenso.
Y tú, ¿has vivido algo parecido en tu trabajo? ¿Qué harías si te tocaran clientes problemáticos? Cuéntanos tus anécdotas, consejos de supervivencia o trucos infalibles en los comentarios. ¡Hagamos comunidad y cuidémonos entre todos! Porque, al final, la seguridad no solo es una cuestión de trabajo, es de vida o muerte… y de tener buenas historias para contar.
Publicación Original en Reddit: Do you guys have security, or what do you do when you feel unsafe?