Técnicamente correcto: la épica batalla entre soporte técnico y los tickets misteriosos
¿Alguna vez has sentido que hablas con una pared cuando pides ayuda en la oficina? O peor aún, que tienes que ser adivino para entender lo que te piden. Pues hoy te traigo una historia que muestra el lado más hilarante —y un poquito desesperante— de trabajar en soporte técnico, ese universo donde los milagros son pan de cada día y la paciencia es la mejor herramienta.
Imagina estar en tu primer trabajo de mesa de ayuda, joven, fresco, y con ese humor sarcástico que solo se tiene a los 18 años. De repente, te cae un ticket con un asunto tan misterioso como un episodio de "El Chavo del 8" cuando Don Ramón desaparece: “¿PUEDES AYUDAR?????” Y ya. Sin explicación, sin detalles, sin pistas. ¿Qué harías tú?
Cuando el soporte técnico se convierte en adivinanza
Así empieza el relato de u/speddie23, quien en su primer trabajo en una mesa de ayuda de TI recibió ese ticket digno de meme: solo el asunto en mayúsculas y un montón de signos de interrogación. Ni siquiera una explicación tipo “mi compu no prende” o “me sale una pantalla azul”, nada. Puro misterio.
¿Y qué hizo nuestro héroe? Respondió con la misma seriedad:
"Hola [Nombre],
Sí, ayudar con laptops de [nombre de la empresa] está dentro del alcance del Service Desk.
Saludos,
Speddie23"
Y cerró el ticket como si nada. Claro, el sistema envía ese mensaje típico de “si no está satisfecho, responda para reabrir el ticket”. Y por supuesto, la persona volvió a escribir: “¿Por qué cerraste el ticket?” Speddie, sin perder el estilo, contestó: “Pues preguntaste si podíamos ayudar. Ya te confirmé que sí. Así que cerré el ticket porque respondí tu pregunta.”
Esto generó quejas (cómo no), pero su jefe, con ese temple que solo tienen los que llevan años en esto, le dijo algo que todos deberíamos recordar: “Si alguien pide ayuda con su laptop, probablemente quiere ayuda con algo específico”. Pero también dejó claro que no estaba molesto. Al contrario, parecía encontrarlo divertido, aunque tenía que mantener la cara profesional.
¿Por qué no nos dicen qué les pasa? El eterno dilema “no funciona”
Este tipo de historias no son raras en el mundo del soporte técnico. Como decía un usuario del foro: “¿Vas al mecánico y solo le gritas ‘AUTO NO FUNCIONA’? Ojalá que no. Lo normal es explicar qué le pasa al auto: ‘no prende’, ‘suena raro’, ‘la puerta no cierra’”. Pero al parecer, en la oficina, muchos creen que el equipo de TI tiene superpoderes de adivinación.
En los comentarios, un usuario contó una anécdota que parece sacada de cualquier empresa de América Latina: “Recibo tickets tipo ‘el número está mal’. ¿Qué número? ¿Está muy alto, muy bajo? ¿Qué esperabas ver? Nada. Solo ‘está mal’”. Otro compartió: “Me mandan fotos con un círculo amarillo en el escritorio de Windows y el mensaje ‘hay que arreglar esto’. Ni una explicación más”.
Y cómo olvidar a quienes, cuando les pides detalles, te responden con frases del tipo: “¡Para eso te llamé, para que tú lo sepas!”. En palabras de otro comentarista: “A veces siento que soy la mamá de todo el mundo más que el de soporte técnico”.
El arte de ser técnicamente correcto (y un poco sarcástico)
La historia de Speddie nos recuerda una lección importante: responder exactamente lo que te preguntan puede ser gracioso, pero no siempre resuelve el problema. En Latinoamérica tenemos ese dicho de “el que no habla, Dios no lo oye”, y aquí aplica perfecto. Si no explicas tu problema, nadie puede ayudarte, ni aunque seas el mago de la computadora.
Muchos en los comentarios coincidieron: “Responder solo lo que te preguntan es divertido, pero a la larga ayuda más enseñar a los usuarios a detallar su problema”. Incluso algunos dijeron que tienen respuestas automáticas: “El ticket no tiene suficiente información para ayudarte. Por favor, danos detalles, códigos de error o imágenes”. A veces hasta copian al jefe del usuario para que sienta la presión de dar explicaciones.
Pero no todo es sarcasmo. Otros aportan con un poco de empatía: “A veces la gente está tan perdida o tan apurada que solo lanza el SOS y espera que alguien les salve. No es mala onda, solo es la falta de costumbre de describir el problema”.
Lecciones para sobrevivir (y reírse) en soporte técnico
Lo más divertido de esta historia es que, a pesar del sarcasmo, todos terminamos aprendiendo algo. Tanto los de soporte como los usuarios. Si tú trabajas en TI, seguro te ha pasado: ese mensaje de WhatsApp o correo que dice “¿Puedo preguntar?” y queda en el limbo. O el clásico “Hola”, y nada más. Como dicen en los foros: “Si ya me escribiste, ¡pregunta de una vez!”.
En Latinoamérica, donde la confianza y la informalidad son parte del día a día, es fácil caer en estas trampas. Pero también está en nosotros fomentar la cultura de explicar, de pedir con claridad, y de entender que el soporte técnico no es magia… ni telepatía.
Al final, como dijo uno de los comentaristas: “Responder solo lo que te preguntan es lo más correcto técnicamente. Pero si quieres que la oficina funcione, hay que ayudar a que pregunten bien”. Y eso, queridos lectores, es el verdadero arte de sobrevivir en la jungla de los tickets.
¿Y tú, qué historia tienes?
¿Te ha tocado lidiar con un ticket absurdo o has sufrido tratando de explicar tu problema tecnológico? ¿Eres del team “respondo solo lo que me preguntan” o prefieres ir más allá? Cuéntanos en los comentarios tu anécdota más divertida o desesperante. ¡Seguro todos nos sentiremos identificados!
Porque, al final del día, todos hemos sido el que no explica… o el que intenta adivinar.
Publicación Original en Reddit: I was technically correct, the best kind of correct.