“Sólo quiero ver la luna”: Anécdotas delirantes desde la recepción de un hotel económico
Si alguna vez trabajaste en recepción de hotel, sabes que ahí se vive de todo: desde historias románticas hasta situaciones dignas de una telenovela. Pero hay peticiones de huéspedes que sobrepasan la imaginación, como la de aquel que sólo quería ver la luna… ¡desde el balcón de un hotel sin balcones! ¿Te suena surrealista? Pues pasa más seguido de lo que crees.
Bienvenido a una crónica de esas anécdotas que solo se entienden si alguna vez trataste con público y sobreviviste para contarlo. Aquí te traigo un relato real extraído de las entrañas de Reddit (r/TalesFromTheFrontDesk), pero contado con picardía y candor latinoamericano, porque aquí la luna se ve mejor con una buena carcajada.
Cuando el huésped pide la luna… ¡literalmente!
Imagina la escena: llegas cansado de tu viaje, vas a recepción de un hotel económico y, entre tus primeras preguntas, sueltas:
— ¿Nos puede dar una habitación con balcón?
La recepcionista, con esa sonrisa que sólo los que trabajan de cara al público dominan, responde:
— Lamentablemente, no contamos con ese tipo de habitaciones.
Pero ahí no acaba la cosa. El huésped, con la esperanza intacta, remata:
— ¿Y alguna con vista? Es que yo sólo quiero ver la luna...
Aquí, la recepcionista (que ya es toda una experta en peticiones de lo más random) piensa: “Ojalá también pudiera darte una estrella, pero aquí apenas tenemos ventanas y suerte si el foco del pasillo no te tapa la vista”. Así que, con una sonrisa cargada de sarcasmo, le entrega la llave y le desea buena suerte con el satélite natural.
Este tipo de pedidos, tan inocentes pero tan fuera de lugar, son pan de cada día en hoteles económicos. Y aunque algunos piensen que pedir ver la luna es romántico, otros en la comunidad de Reddit lo ven más bien como pedirle peras al olmo. Como comentó un usuario: “¿No vio el edificio al llegar? ¿En serio esperaba balcones?”. Otro, más filosófico, agregó: “Al menos no exigió que le mostraran la luna llena...”. ¡Hay niveles!
Recepcionistas: ¿Google humano o gurú turístico?
No falta el huésped que, al no encontrar lo que busca, convierte a la recepcionista en su guía turística, Google Maps y hasta experta en precios de la competencia. Un visitante preguntó:
— ¿Sabe de algún hotel con acceso a la playa?
La recepcionista, con paciencia santificada, le pasa el dato y el wifi para que investigue. Pero el huésped, que parece no saber usar su celular, insiste:
— ¿Y cuánto cobran por entrar sin reservar?
Aquí toca respirar hondo y recordarle que tiene toda la información al alcance de su mano (literalmente, ¡en el celular!). Como diría cualquier latino: “No soy Siri ni Alexa, compa, soy la recepcionista”.
En los comentarios, varios empleados de hoteles compartieron la frustración de que los huéspedes esperan que sepan absolutamente todo: desde el precio del hotel de la competencia hasta la ubicación del banco más cercano. Una usuaria recordó: “Una vez me reclamaron por no saber dónde quedaba el Chase Bank más cercano... ¡y eso que tenían el celular en la mano!”.
Un clásico de nuestra cultura: preguntar todo antes de buscar en internet, como si el recepcionista tuviera la sabiduría de la abuela y la paciencia de un santo.
Lo que no se ve en TripAdvisor: la creatividad del staff
Algunos comentaristas señalaron que, en ciertos hoteles, sí se espera que recomienden hoteles “hermanos” si no hay habitaciones disponibles. Pero, como en toda buena historia latina, la creatividad es la clave:
— Si el huésped sólo quería la habitación por una o dos horas, lo mandaban derechito a un motel de paso.
— Cuando el hotel estaba lleno, algunos hacían llamadas rápidas al inicio del turno para ver quién tenía disponibilidad, pero más por cortesía que por obligación.
La realidad es que, entre reglas, expectativas poco realistas y la eterna pregunta “¿Cuánto cuesta en el hotel de la esquina?”, el personal de recepción termina siendo psicólogo, comediante y hasta consejero espiritual. Todo, menos un robot con acceso a la base secreta de datos hoteleros.
Moraleja entre risas y sarcasmo
Las historias de los hoteles económicos nos recuerdan que trabajar de cara al público en Latinoamérica es deporte extremo. No importa si es un hostal en la costa, un hotelito en el centro o una posada en el campo: siempre habrá quien piense que pedir ver la luna desde el balcón es lo más normal del mundo, aunque el balcón no exista y la luna ni se asome esa noche.
Así que la próxima vez que vayas a un hotel, recuerda: todos los cuartos tienen ventana, pero la luna depende del clima... y de tu suerte. Y, sobre todo, ¡dale un respiro a la recepcionista! Ella también quiere ver la luna, pero desde la comodidad de su casa, después de un día de lidiar con preguntas imposibles.
¿Y tú? ¿Has pedido algo “fuera de este mundo” en un hotel? ¿O te ha tocado atender a alguien así? Cuéntanos tu anécdota en los comentarios. Compartir es sanar... y reírse juntos es mejor que cualquier vista al satélite.
Publicación Original en Reddit: “I just want to see the moon”