Reservando hoteles por terceros: ¿ahorro o dolor de cabeza asegurado?
¿Quién no ha soñado con llegar a un hotel, dar su nombre y recibir la llave con una sonrisa, como en las películas? Pero la realidad, especialmente en Latinoamérica, suele ser otra. Muchos buscan ofertas irresistibles en páginas de terceros para ahorrar unos pesos, pero al llegar al mostrador, la escena cambia: caras largas, confusión y el famoso “pero acabo de reservar, ¿cómo que no está mi habitación lista?”. ¿Te suena conocido? Prepárate para una historia de hotel con más giros que novela de las nueve.
El drama de los sitios de terceros: una telenovela en la recepción
Imagina esto: una pareja llega al hotel, con maletas y cara de cansancio, y le dice al recepcionista: “¡Acabamos de reservar por Shmotels.com!”. Esperan que su habitación esté lista como por arte de magia. Pero el recepcionista, con una paciencia de santo, les explica que la reserva puede tardar de 5 a 30 minutos en aparecer, porque no reservaron directamente. Y claro, la pareja se enoja... ¡como si fuera culpa del hotel!
Esta historia, que parece sacada de cualquier ciudad grande de Latinoamérica en temporada alta, es el pan de cada día para quienes trabajan en hoteles. Como bien dijo un usuario en Reddit (adaptado al español): “¿Sabe cuál es la mejor manera? Reservar directamente con nosotros, siempre da mejores resultados”. ¡Y vaya que tiene razón!
¿Por qué pasa esto? El detrás de cámaras de las reservas
En muchos países de nuestra región, la cultura de la inmediatez choca con la realidad tecnológica. No todos saben que reservar por terceros es como pedirle a un amigo que te compre el boleto del cine: primero tiene que pagar, esperar confirmación, y luego darte el boleto. Lo mismo pasa con las reservas: los datos tienen que viajar del sitio de descuentos al sistema del hotel, y ese “viaje” puede tardar.
Hay quienes, como comentó un viajero, aceptan el riesgo porque a veces sólo hay habitaciones disponibles por estos sitios. Otros, simplemente no quieren hablar por teléfono o el hotel ni siquiera tiene página web propia. Pero, como en el cuento del ahorro, a veces lo barato sale caro: habitaciones que no aparecen, datos erróneos o, peor aún, terminar en un hotel que ni era el que pensaban.
Un usuario lo resumió perfecto: “La gente reserva una habitación barata en un sitio de descuentos y espera el trato de un hotel cinco estrellas, como en la TV. Pero la vida real no es así”. Y si encima llegan en plena madrugada, cuando el recepcionista está solo, la cosa se pone color de hormiga.
Entre la cortesía y el caos: el arte de la recepción latina
Si hay algo que caracteriza a quienes trabajan en la recepción de hoteles en Latinoamérica, es la paciencia y la habilidad para resolver problemas en tiempo récord... la mayoría de las veces con una sonrisa. Pero, como en toda buena historia, hay quienes no ayudan mucho.
Algunos clientes, al ver que la reserva no aparece, culpan al recepcionista y piden soluciones inmediatas. Otros, más osados, intentan regatear frente al mostrador y, al no gustarles el precio, ¡empiezan a reservar por terceros ahí mismo y hasta piden ayuda para hacerlo! Esto sería como ir a una fonda, preguntar el precio del menú, y al no convencerte, sacar el celular para encargar la comida en una app de reparto... y pedirle al mesero que te ayude. ¡Insólito pero real!
Lo más curioso es que muchos no leen ni la descripción del hotel y luego reclaman que no hay balcón, ni agua gratis, ni flores frescas. Como dijo otro usuario: “¿Vas a una parrilla, pides sólo una ensalada, y luego te enojas porque no te sirvieron un bife de chorizo?”. La lógica del cliente, a veces, desafía toda explicación.
Consejos de oro para no ser “ese huésped” (y sí, también para trabajadores de hotel)
La sabiduría popular dice: “Como trates a los demás, así te tratarán”. En los hoteles, esto es ley. Si llegas de buen humor, esperas tranquilo y entiendes que el recepcionista no es mago, seguro te ayudarán mucho más rápido. Muchos trabajadores confiesan que prefieren ayudar a un huésped amable que a un cliente VIP pero problemático.
Y para quienes insisten en buscar precios bajos, un consejo: revisen bien si están en la página oficial del hotel. A veces los primeros resultados en Google son “patrocinados” y pertenecen a sitios de terceros que, incluso, se hacen pasar por el hotel. Si tienes dudas, llama directo al hotel (¡sí, todavía existen los teléfonos!) o revisa que la dirección web termine en .com del hotel y no en algo raro.
Y si eres recepcionista, respira hondo, cuenta hasta diez y recuerda que cada huésped difícil es una anécdota más para compartir con tus colegas... o en Reddit.
Conclusión: ¿Vale la pena el “ahorro” de los terceros?
Reservar por terceros puede ser una bendición o una pesadilla. Si decides hacerlo, ten paciencia, revisa bien los datos y, sobre todo, trata con respeto al personal del hotel. Recuerda: lo barato puede salir caro y, en muchos casos, una sonrisa y buena actitud abren más puertas que cualquier descuento.
¿Tienes una historia parecida? ¿Prefieres reservar directo o eres fan de las ofertas online? Cuéntanos en los comentarios, comparte tus tips y, sobre todo, recuerda que en el mundo de los hoteles, la cortesía nunca pasa de moda.
Publicación Original en Reddit: 3rd Parties