¿Por qué mi hotel no puede mandarte un WhatsApp? El drama tecnológico en la recepción
¿Alguna vez te has sentido como si trabajaras en la era de los dinosaurios, mientras el mundo afuera ya anda en autos voladores? Bueno, así se sintió el recepcionista de esta historia cuando una huésped le pidió que le avisara por mensaje de texto cuando su habitación estuviera lista… y resultó que el hotel no tenía ni cómo mandarle un simple SMS.
En pleno 2025, uno esperaría que hasta la tiendita de la esquina te pueda mandar un WhatsApp, pero no, en este hotel la tecnología parece haberse estancado en la época de los beepers. Esta anécdota, compartida en Reddit, revela mucho más que una simple petición de cliente; expone una batalla silenciosa entre el deseo de brindar buen servicio y la realidad de sistemas viejos que no dan para más.
El drama: Cuando el huésped pide lo básico y el hotel se queda corto
La historia comienza en una escena bastante común: una huésped llega temprano, a las 11 de la mañana, esperando poder hacer check-in. Lamentablemente, su habitación todavía no está lista. La solución de toda la vida es simple: “Señora, puede esperar en el lobby o regresar más tarde, normalmente a las 3pm todo está listo.” Pero esta vez, la huésped, moderna y con expectativas claras, pregunta con toda naturalidad: “¿Me pueden mandar un mensaje de texto cuando la habitación esté lista? Así aprovecho para ir a conocer la zona sin estar pendiente…”
El recepcionista, con ganas de desaparecer bajo el escritorio, tiene que admitir: “Perdón, no tenemos esa opción. Solo podemos llamarla por teléfono.” El rostro de la huésped lo decía todo: sorpresa, decepción y un poco de “¿en serio?”. Ella contó que en los últimos tres hoteles donde se quedó sí le mandaron mensajes automáticos, y hasta le avisaban por SMS si había problemas de mantenimiento o para recordarle el checkout. “Ay, aquí sí estamos atrasados,” pensó el recepcionista, y no pudo dejar de darle vueltas al asunto el resto del día.
Los comentarios del pueblo: ¡Hasta el dentista manda mensajes!
Lo curioso es que, según varias personas en Reddit, esto no es un caso aislado. Muchísimos hoteles andan igual de atrasados, y los empleados sienten la vergüenza ajena cada vez que tienen que decirle a un huésped: “No, aquí todo es manual.” Un usuario lo resumió perfecto: “Me llegan mensajes de mi dentista para confirmar citas, de los restaurantes para avisarme que mi mesa está lista, de todo el mundo… menos del hotel donde me voy a quedar.”
Y no falta quien se queja de la administración: “Los gerentes solo ven el ahorro inmediato, pero no el dinero que están perdiendo por no actualizarse.” Otro lo pone con humor: “Hay negocios que se hunden porque siempre encuentran excusas para no cambiar… y después se preguntan por qué nadie regresa.” Esto suena “muy latino”, ¿no? Esa costumbre de tapar el problema con un curita en vez de arreglarlo bien, hasta que sale más caro.
Por supuesto, también hay quien aporta soluciones sencillas: “¿Por qué no compran un celular barato solo para la recepción? Así pueden mandar mensajes de WhatsApp a los huéspedes sin problemas.” Otros sugieren usar hasta correos electrónicos o apps gratuitas, nada de sistemas carísimos. Pero como dice el dicho: “Donde manda capitán, no gobierna marinero.” Si el jefe no ve la urgencia, nada cambia.
¿De verdad importa tanto para los huéspedes?
Algunos podrían pensar que son “cosas menores”, pero en realidad, estos pequeños detalles hacen toda la diferencia. Un comentario lo dice clarito: “Si la satisfacción del huésped no es prioridad, ¿entonces qué lo es? Porque todos los días piden lo mismo y no se lo damos.” Un usuario recomendó hasta repartir tarjetitas para que los clientes escriban sus quejas y luego enseñárselas al gerente, porque a veces solo reaccionan cuando ven malas reseñas en internet.
En Latinoamérica, donde muchas veces el “servicio al cliente” depende más de la actitud del personal que de la tecnología, es fácil caer en la trampa de pensar que “un mensajito no hace diferencia.” Pero la verdad es que la gente se acuerda de los detalles. Y en un mercado tan competitivo, el próximo viaje lo reservan en el hotel que sí les avisa por WhatsApp.
¿La moraleja? Modernízate o muere (en Tripadvisor)
Al final, la historia no es solo sobre mensajes de texto. Es sobre cómo la resistencia al cambio puede hacer que tu negocio se quede atrás, aunque sigas creyendo que “así siempre ha funcionado”. Como dijo alguien en el hilo: “No inviertas más esfuerzo del que tu jefe le mete a su propio negocio. Si no les importa perder clientes, ¿para qué te estresas tú?”
Eso sí, hay una pequeña luz al final del túnel: algunos hoteles ya están usando sistemas modernos (aunque a veces se traben, como todo lo nuevo), y otros han encontrado la forma de mandar mensajes aunque sea con celulares económicos o WhatsApp. La tecnología está ahí, solo falta voluntad para aprovecharla.
¿Y tú? ¿Alguna vez te quedaste esperando el milagro de un mensaje del hotel? ¿O trabajas en un lugar donde el “avance tecnológico” es cambiar la bombilla del lobby? Cuéntanos en los comentarios, porque seguro este tema da para desahogarse… y para reírnos un rato.
Publicación Original en Reddit: Guest asked if we could text her when her room was ready and honestly it made me feel embarrassed