¿Por qué deberías tratar bien a los de soporte técnico? La dulce venganza de los call centers
¿Alguna vez has perdido la paciencia al llamar al servicio al cliente y terminas gritándole al pobre operador? Tal vez no lo sabías, pero del otro lado hay personas que, además de aguantar reclamos de todo tipo, muchas veces tienen un "botón secreto" para lidiar con clientes groseros… y sí, puede que tú seas uno de ellos. Hoy te traigo una historia que se volvió viral en Reddit sobre venganza pequeña pero sabrosa, la de un agente de soporte cansado de clientes insufribles y cómo les daba una cucharada de su propio chocolate.
En Latinoamérica, todos conocemos a alguien que ha trabajado en atención al cliente, ya sea en un call center, en una tienda o incluso en un banco. Y si no, seguramente has vivido una eternidad esperando en línea para resolver el típico “problema técnico” que te arruina el día. Pero, ¿alguna vez te has puesto en los zapatos del que está recibiendo tu queja? Prepárate, porque esta historia te hará reflexionar… y reírte un rato.
El infierno de trabajar en un call center: “¡Me quiero ir!”
Imagina trabajar para una de esas empresas gigantes de televisión satelital, donde la rotación de empleados es del 60% ¡en solo el primer año! Así lo contó u/unknowable_stRanger, quien confiesa en Reddit que odiaba ese trabajo tanto como uno odia perder el último capítulo de su novela favorita por culpa de una señal caída. El ambiente era tóxico, los supervisores parecían jefes de telenovela y los clientes... bueno, mejor ni hablar.
Entre las anécdotas más jugosas, él relata cómo llegaban clientes exigiendo soluciones inmediatas, insultando a quien les contestara y, básicamente, actuando como si el operador fuera el culpable de todos sus males. “¡Tu servicio es una porquería! ¡Estoy harto de que me quieran cobrar por arreglar el equipo! ¡Quiero respuestas YA!”, gritaban al teléfono.
El “botón mágico”: venganza silenciosa (pero deliciosa)
Pero aquí es donde la historia se pone buena. Nuestro protagonista encontró en su pantalla un pequeño botón que, con solo un clic, podía regresar a los clientes más groseros directo a la fila de espera, como si fueran al final de la cola de la panadería en plena quincena. Imagina la escena:
—Gracias por llamar a P.O.S. Company, le atiende el operador 123, ¿en qué le puedo ayudar? —¡Tu servicio apesta y odio que existas! —Perfecto, permítame un momento en lo que reviso su información…
Y ¡zas! Jazz barato de fondo, la clásica grabación de “Su llamada es muy importante para nosotros”, y el cliente, otra vez, esperando eternamente. Según el propio OP: “Todavía me río pensando en la cara de confusión y furia de esos clientes cuando volvían a la cola. Seguramente molesté a varios… y no me importa”.
¿Por qué tanta mala onda? Reflexiones de la comunidad
No faltó quien, en los comentarios, se preguntó por qué hay gente que trata tan mal a los que intentan ayudar. “Nunca he entendido por qué la gente es grosera con atención al cliente. Nosotros no creamos el problema, solo intentamos ayudarte”, comenta uno. Y tiene toda la razón; en Latinoamérica, muchas veces confundimos a la persona con la empresa, olvidando que quien contesta el teléfono solo quiere llevar pan a la mesa.
Claro, también surgió el debate sobre empresas con políticas absurdas, donde los empleados tienen que mentir o no pueden resolver nada. Como dijo otro usuario, a veces el enojo es por la empresa, no por el operador. Pero, como remató un comentarista: “Si llamas para pedir ayuda y actúas como un patán, te mereces lo que te pase”.
Incluso hubo historias dignas de cualquier oficina mexicana, chilena o argentina: desde el jefe que hace la gran “plot twist” y resulta ser el mismísimo CIO (director de tecnología) del otro lado del teléfono, hasta el juego de “ping pong” entre operadores para evitar atender al cliente más insoportable del mes.
Sé amable, o prepárate para el karma (y mucha espera)
En resumen, la moraleja es sencilla pero poderosa: ¡sé buena onda con los que trabajan en servicio al cliente! Como dirían nuestras abuelitas, “lo cortés no quita lo valiente”. No sabes qué tan duro es ese trabajo ni lo que han tenido que aguantar antes de atenderte. Y si no te convence el argumento moral, piensa que tal vez, en cualquier momento, te regresen a la cola… y termines escuchando jazz de elevador hasta aprender la lección.
Como bien comentó alguien en Reddit: “Siempre trato de hacer reír a los del call center. Ninguno de los dos quiere estar ahí, así que mejor romper el hielo”. Y no falta el que sueña con castigos ejemplares para clientes groseros: “Cuando sea rey del mundo, quien sea grosero con atención al cliente recibirá una buena dosis de vergüenza pública y hasta un ‘sape’ en la nuca”.
¿Y tú? ¿Has sido de los que gritan al teléfono o del club de los pacientes? Cuéntanos tu peor (o mejor) experiencia con atención al cliente. ¡Prometemos no mandarte de regreso a la cola!
Publicación Original en Reddit: Be nice to customer and tech support people!