Por favor, baja el celular cuando vengas a la recepción: historias de hotel que dan ganas de rechinar los dientes
¿Alguna vez llegaste a la recepción de un hotel hablando por teléfono, saludaste a medias y esperaste que todo suceda como por arte de magia? Si la respuesta es sí, este blog es para ti. Si la respuesta es no, seguro te vas a reír (¡o indignar!) con las historias reales de quienes trabajan detrás del mostrador en los hoteles y han tenido que lidiar con huéspedes multitarea… y cero atentos.
Y es que, en el mundo hotelero, hay pocas cosas que irritan tanto como ese cliente que, sin soltar su llamada, se para frente a la recepción esperando un servicio VIP mientras sigue discutiendo quién sabe qué cosa con la tía, el jefe o el chófer del Uber. ¿Te imaginas cómo se siente eso desde el otro lado del mostrador? ¡Ponte cómodo, porque aquí te lo contamos tal como es!
El arte perdido de la cortesía: ¿tan difícil es pausar la llamada?
En Latinoamérica, si hay algo que valoramos es el trato directo, el saludo de mano, el "buenos días" y, sobre todo, la atención al otro. Por eso, para muchos recepcionistas, nada resulta tan desconsiderado como que un huésped llegue hablando por celular. Uno de los relatos más virales en Reddit, compartido por un auditor nocturno de hotel (o sea, el héroe anónimo que te atiende cuando ya todos duermen), lo explica así: “Por el amor de todo lo sagrado en la hotelería, POR FAVOR, no vengas a hablarme mientras ya estás hablando con otra persona por teléfono. ¡Dile que espere, cuelga o termina la llamada en el lobby, pero no pretendas que todo sucede solo porque dices tu nombre entre frases!”
Aquí, muchos pensarán: "¡Ay, qué exagerado! Si solo es un momento". Pero la realidad es que, además de ser una cuestión de educación, durante el check-in hay que confirmar decenas de datos: nombre, número de contacto, si necesitas estacionamiento, si eres socio de recompensas, cuántas personas se quedan contigo, si necesitas cuna, si quieres desayuno… Como bien comentó otro recepcionista en la comunidad: “No somos máquinas automáticas de check-in, ¡somos personas y merecemos respeto!” Y razón no le falta.
Técnicas de supervivencia hotelera: del pasivo-agresivo al humor latino
¿Qué hacen los empleados cuando el huésped insiste en no soltar el celular? Aquí es donde la creatividad y el humor entran en juego, muy al estilo latino. Algunos, como contó un usuario, optan por quedarse mirando fijamente, brazos cruzados, esperando a que el huésped se dé cuenta de la falta de atención. Otros suben la voz lo suficiente como para que la persona al otro lado del teléfono pregunte: “¿Te dejo para que puedas atender?” (¡Esa sí que es una jugada maestra!).
Un recepcionista más osado compartió: “Cuando llegan hablando por teléfono, no los atiendo. Si suena mi teléfono, contesto y sigo con lo mío. Cuando por fin cuelgan, les digo que no quería interrumpir su conversación con mis 28 preguntas de check-in”. Y aunque parecen muchas preguntas, los que trabajan en hoteles de mayor categoría aseguran que no es por molestar, ¡es por tu propio bien! Imagina que dejas las luces del auto encendidas, se te olvida un objeto en la habitación o tienes una emergencia: si tus datos no están completos porque no pusiste atención, después no hay a quién reclamarle.
¿Y qué pasa si el huésped hace la "firma garabato"? Esa que nadie entiende… Pues como relató otro trabajador: “No me molesta tu firma, pero sí asegúrate de que pueda leer el modelo de tu auto. Más de una vez he tenido que llamar a huéspedes porque dejaron las luces encendidas o se les rompió el vidrio”. ¡Consecuencias de la prisa y la falta de atención!
¿Un problema solo de hoteles? Para nada: la epidemia del celular
No creas que esto solo pasa en hoteles. Como bien apuntó una bibliotecaria en los comentarios, también en las bibliotecas ocurre: “Te sorprendería cuántas veces tengo que lidiar con esto en la biblioteca”. Y en bares, supermercados, bancos... ¡En todos lados! Porque parece que, hoy en día, el celular es como una extensión del brazo y, a veces, nos hace olvidar que hay gente real frente a nosotros.
Un comentarista lo resumió perfecto: “Si no puedes desconectarte del teléfono ni cinco minutos, tal vez deberías replantear tus prioridades”. Y es que, en muchos países latinoamericanos, donde la charla y la amabilidad forman parte de la vida diaria, no hay nada más chocante que sentirte invisible frente a alguien más interesado en su pantalla que en la persona real que tiene enfrente.
Moraleja y un llamado a la buena onda
Así que, la próxima vez que vayas a un hotel, banco, farmacia o cualquier lugar donde alguien te atienda, recuerda: baja el celular, mira a los ojos, saluda y presta atención. No solo harás más fácil la vida de quien te atiende, también te aseguras de no perderte información importante y, de paso, ¡te llevas una mejor impresión!
¿Te ha pasado algo parecido? ¿Trabajas en atención al cliente y tienes anécdotas graciosas (o trágicas) con clientes y sus celulares? ¡Cuéntanos en los comentarios! Porque aquí, entre risas y desahogos, seguimos defendiendo la atención de persona a persona, como nos enseñaron nuestras abuelitas.
¡Hasta la próxima y que viva la cortesía, aunque WhatsApp diga lo contrario!
Publicación Original en Reddit: Please put your phone down when you come up to the desk to talk to me