No hay hotel que le quede bien a todos: la historia del huésped imposible de complacer
Si alguna vez pensaste que trabajar de noche en un hotel era relajado, déjame contarte lo que realmente pasa cuando todos duermen… menos el recepcionista. Porque, aunque uno crea que la seguridad es sentido común, siempre hay quien lo ve como un atentado personal. Y claro, porque en Latinoamérica el “¡No pasa nada!” es nuestra filosofía nacional, pero ¿y si pasa?
Hoy te traigo una historia que bien podría haber pasado en cualquier hotel del DF, Medellín o Buenos Aires. Es la típica anécdota que, si no te la cuentan, no la crees… pero que cualquier recepcionista nocturno conoce de sobra.
La seguridad nocturna: ¿medida preventiva o tortura medieval?
Imagínate: eres el encargado del turno de noche en el hotel, haciendo el famoso “night audit”. Ya sabes, ese momento en el que el lobby queda casi vacío, el silencio reina y solo el sonido de los ascensores y el aire acondicionado te hace compañía. Como buen responsable, acomodas los carritos de equipaje (porque sí, siempre hay quien se los lleva al cuarto como si fueran parte del mobiliario) y después, como dicta el manual y la lógica, cierras las puertas del lobby. No para fastidiar a nadie, sino porque… bueno, ¡es de noche y uno nunca sabe quién puede entrar!
Pero claro, siempre hay un huésped que cree que las normas son para todos… menos para él. Apenas tarda tres segundos esperando a que lo dejen entrar y ya se siente víctima de una injusticia internacional. “¡Qué molesto esto de tener que esperar!”, suelta indignado. Y tú, entre sorprendido y divertido, le preguntas si tiene su llave… La tiene, pero igual se queja: “No debería tener que usarla para entrar al lobby”.
Por un momento, te preguntas si este señor deja la puerta de su casa abierta toda la noche. Un usuario del foro lo dice mejor: “Pregúntale si también duerme con las puertas de su casa abiertas, a ver si le parece tan molesto usar la llave”. Y es que, en el fondo, todos sabemos que no lo hace. Pero, en el hotel, parece que la comodidad de apretar un botón pesa más que la seguridad.
El arte de quejarse por deporte: una tradición universal
No importa en qué país estés: siempre existe el personaje que se queja por todo. Como apunta otro comentarista, “Estas personas serían las primeras en protestar si cualquier extraño pudiera entrar al hotel sin control”. ¡Tal cual! Es el clásico “reglas para todos, menos para mí”.
La escena recuerda a esas personas en el tráfico que te rebasan a toda velocidad y, al final, llegan al mismo semáforo que tú. Como contó alguien en el hilo, vio a un auto deportivo pasar volando varias veces… y terminar detenido por la policía una y otra vez. “Nunca llegó más rápido, pero sí llegó más caro”, bromea. Lo mismo pasa con estos huéspedes: se quejan, hacen un show, pero ni llegan antes ni están más cómodos.
En Latinoamérica, lo vemos seguido: el que pide que le abran la tienda cuando ya están bajando la cortina, el que exige que la fila se mueva más rápido, o el que protesta porque le piden identificación en el banco. Aquí aplica el dicho “al que no le gusta el caldo, le dan dos tazas”.
¿Y si dejamos la puerta abierta para todos?
En tono de broma (pero con bastante verdad), otro usuario propone: “Si no le gusta usar la llave, ¿por qué no mejor dejo su puerta de habitación abierta toda la noche?”. Imagina decirle eso a un huésped en México: lo más probable es que te mire horrorizado, pensando en todos los “rateros” que podrían entrar. Pero cuando se trata del lobby, la lógica desaparece.
La realidad es que el personal nocturno hace mucho más que solo recibir huéspedes. Como bien dice el autor original, además de abrir puertas, hay que reponer el stock del mini súper, checar cámaras, caminar los pasillos y, claro, resolver quejas como ésta. Pero para algunos huéspedes, pareciera que el recepcionista está ahí sólo para atender sus caprichos, como si de una telenovela se tratara. ¿Dónde están los mariachis y las palomas blancas cuando entran al lobby? ¡Faltó la fanfarria!
Moraleja: Nunca, pero nunca, se puede complacer a todos
Al final, esta historia es el pan de cada día en cualquier hotel de nuestra región (y, por lo visto, del mundo). Siempre habrá quien vea la seguridad como un fastidio, la espera como una tragedia y, claro, buscará una compensación hasta por tener que usar la llave.
¿Mi consejo? Tómatelo con humor, como lo hacen muchos en el foro. Porque, como decimos en Latinoamérica, “no somos monedita de oro para caerle bien a todos”. Y recuerda: la próxima vez que uses tu llave para entrar a un hotel de noche, dale las gracias al recepcionista que, mientras tú descansas, cuida de tu sueño… aunque para algunos eso sea “muy molesto”.
¿Te ha pasado algo parecido? ¿Alguna vez te tocó un huésped o cliente que simplemente no se podía complacer? Cuéntanos tu anécdota en los comentarios y comparte este post con ese amigo que siempre tiene una queja lista. ¡La noche es joven y las historias de hotel, infinitas!
Publicación Original en Reddit: You can never please every one...