La venganza épica de la reseña de 1 estrella: historias del mostrador de hotel
¿Alguna vez te has topado con una reseña de hotel tan absurda que te hizo soltar la carcajada? Hoy te traigo una joya directamente desde el corazón de Boston, donde un cliente decidió desquitarse con una reseña de 1 estrella porque… bueno, porque sí. Prepárate para conocer el lado más divertido y humano de quienes trabajan tras el mostrador de hoteles, donde las quejas pueden ser tan ridículas como inolvidables.
Tanto si has trabajado en hotelería como si eres de los que revisa cada comentario antes de reservar, esta historia te hará ver con otros ojos esas reseñas que parecen sacadas de una novela de realismo mágico, pero versión “turista gringo enojado”.
El cliente quejumbroso: crónica de una reseña anunciada
Todo comenzó con un huésped, al que llamaremos “Billy Bob” (nombre ficticio, pero que ya nos da una idea del perfil), quien decidió castigar a un hotel del centro de Boston con una reseña de 1 estrella. ¿Sus razones? Agárrate, porque aquí viene el desfile de quejas:
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“La tarifa era muy alta”. Aquí es cuando todos en Latinoamérica pensamos: pues claro, si elegiste hospedarte en pleno centro de una de las ciudades más caras de Estados Unidos, ¡ni que fuera hostal de mochileros en San Cristóbal de las Casas! Lo irónico es que él mismo había visto el precio, con todo e impuestos, antes de reservar. ¿Ahora resulta que hay que devolverle el dinero porque se arrepintió?
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“No había estacionamiento en la calle y nos OBLIGARON a pagar por estacionamiento”. Esto es como ir al Zócalo de CDMX y quejarte de que no encontraste lugar gratis para tu coche. En pleno centro de Boston, donde hasta el aire se cobra, ¿en serio esperabas estacionamiento gratuito? Uno de los comentaristas en Reddit se burló: “¿En qué dimensión vive esta gente para creer que el estacionamiento en ciudades grandes es gratis?”
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“Ninguna de las camaristas hablaba inglés”. Además de ser un comentario con cierto tufo discriminatorio, el propio recepcionista recuerda que el inglés de “Billy Bob” tampoco era la gran cosa. Un usuario lo resumió perfecto: “Irónicamente, el personal probablemente habla mejor inglés que Billy Bob… y además, ¡hablan dos o más idiomas!”.
Y para rematar, el huésped amenaza con la clásica: “Nunca volveré a este hotel y le diré a todos que tampoco lo hagan”. ¿Qué hizo el personal? Citaron mentalmente a la Dama Violet de Downton Abbey: “¿De verdad lo prometes?” Un alivio, porque a veces el mejor cliente es el que no regresa.
El arte de las reseñas: entre la realidad y lo surrealista
En Latinoamérica, la cultura de la reseña online ha crecido mucho, pero todavía nos reímos (o nos indignamos) al leer que alguien dejó una estrella porque “la alberca estaba fría” o “el café no era de olla”. Pero como bien comentan en el hilo de Reddit, una mala reseña no es el fin del mundo. De hecho, si un hotel solo tiene puras 5 estrellas, ¡desconfía! Como dice un sabio usuario: “Las reseñas malas hacen que todo parezca más creíble, especialmente cuando las quejas son ridículas”.
Hay quienes, de hecho, buscan primero las reseñas de 1 estrella para ver si el lugar merece la pena. Si las peores quejas son sobre el precio (que ya sabías), el estacionamiento (que nadie regala), o que las camaristas hablan español entre ellas, entonces el hotel probablemente es excelente.
Un detalle que varios mencionan es que muchas veces, el que deja una mala reseña es porque no consiguió salirse con la suya. En palabras de un comentarista: “El 90% de las reseñas de 1 estrella vienen de personas que se portaron como niños berrinchudos y no obtuvieron lo que querían, aunque su petición fuera absurda”.
El otro lado del mostrador: lo que de verdad piensan los empleados
Si algo une a los trabajadores de hotelería de Boston, Buenos Aires o Bogotá, es la paciencia de santo y el humor negro. Tras cada “amenaza” de nunca volver, muchos recepcionistas celebran internamente: “¡Gracias, nos haces un favor!” Y es que, como comenta una usuaria, cada vez que un cliente grosero promete no regresar, en realidad le están regalando un día menos de estrés al equipo.
En el hilo, también se comparten anécdotas aún más surrealistas: desde la clienta que puso 1 estrella porque el Starbucks de enfrente (ni siquiera del hotel) estaba cerrado, hasta la señora que se quejó de que había “prostitutas y narcos” en el motel… cuando en realidad ¡ella era la que andaba en esos menesteres! Aquí aplica el dicho clásico: “El que esté libre de pecado, que arroje la primera reseña”.
Para rematar, y en clave de humor muy latino, un comentarista suelta: “¿De verdad crees que vamos a cerrar el hotel por una reseña tuya? Mejor dime, ¿a quién le vas a contar? Seguro tu círculo de amigos no sale ni de su rancho”.
¿Qué podemos aprender de todo esto?
En el fondo, estas historias nos recuerdan que una reseña es solo una opinión, y a veces más dice del cliente que del servicio. Como consumidores, conviene aplicar el famoso “sentido común” (tan escaso en algunos turistas) y leer entre líneas. Si la peor queja es que te cobraron estacionamiento en el centro de una metrópoli, probablemente el hotel está haciendo bien su trabajo.
Y para los trabajadores de hotelería, un mensaje: no están solos. En todos lados hay un “Billy Bob” quejándose, pero también hay gente que valora su esfuerzo y sabe reconocer cuando el problema no es el hotel, sino el huésped.
¿Y tú? ¿Has dejado alguna vez una reseña de 1 estrella? ¿O te has topado con alguna tan absurda que no pudiste dejar de reír? Cuéntanos en los comentarios, ¡porque seguro en Latinoamérica también tenemos historias dignas de compartir!
Publicación Original en Reddit: 1 star review because