La odisea del check-in temprano: ¿por qué algunos huéspedes creen que el hotel gira a su alrededor?
¿Alguna vez llegaste a un hotel antes de la hora de check-in y sentiste que el mundo debía detenerse para entregarte una habitación? No te preocupes, no eres el único. Pero si alguna vez trabajaste en la recepción de un hotel, probablemente ya te salió una cana de puro estrés con este tema. Hoy te cuento, con humor y realismo latino, lo que realmente pasa tras el mostrador cuando un huésped exige entrar antes de tiempo.
El mito del check-in temprano: una petición, no un derecho
En Latinoamérica, como en casi cualquier parte del mundo, la hora de check-in en los hoteles suele ser sagrada: generalmente a las 15:00 horas. Pero siempre hay quien llega a las 10 de la mañana (o incluso antes), maleta en mano y con cara de “yo pago, exijo”. Y claro, cuando les dices que no hay cuarto disponible, se desata el drama.
Como contó una recepcionista con 9 años de experiencia en un conocido foro, siempre hay huéspedes que se ofenden porque la habitación no está lista. “Es que llevo esperando 4 horas”, reclaman. Pero, como bien explican los que han estado al otro lado del mostrador: “Señor, el check-out es a las 11, usted llegó a las 10... Y el hotel estuvo lleno anoche. ¿Magia? Solo en las novelas mexicanas”.
Para rematar, algunos preguntan: “¿Me pueden regalar la noche porque esperé tanto?” ¡Ojalá la vida fuera así de fácil! Como diría un usuario: “¿Y por qué llegaste a las 9 de la mañana?”.
El show del lobby: taconeos, miradas y reclamos
Hay quienes creen que si se quedan mirando fijamente a la recepcionista, taconeando con impaciencia y lanzando suspiros dignos de una telenovela, el cuarto aparecerá por obra del Espíritu Santo. Pero, como dijo otra empleada: “Eso solo hace que tu habitación tarde más”.
Y ni hablar de los que preguntan, indignados: “¿Por qué ellos ya tienen cuarto y yo no?”. La respuesta suele ser lógica: “Usted pidió una suite con jacuzzi, ellos solo quieren una cama y un baño, ¿quiere intercambiar?”. Es como si en un restaurante uno pidiera pozole y se enojara porque el que pidió tacos ya está comiendo.
Un comentario muy aplaudido lo resume así: “¿Acaso la gente llega al cine y exige que la película empiece cuando ellos llegan? ¿O al aeropuerto y pide que el avión despegue solo porque ya está listo?”. Pues sí, algunos creen que son los protagonistas de la historia y todo debe girar a su alrededor.
La cultura del “yo primero” y las expectativas irreales
En Latinoamérica, la hospitalidad es ley, pero a veces el cliente olvida que no es el único. Como bien dice una veterana de la hotelería: “Llevo 40 años en esto y cada vez la gente es más exigente y menos realista”. Hay quienes creen que pedir un favor equivale a tener derecho garantizado: “Pero hice la solicitud de check-in temprano hace meses”. A lo que el personal contesta: “Sí, y el huésped de ayer la pidió antes y ya está ocupando la habitación”.
Algunos incluso piensan que pagar en ese momento les asegura su deseo: “¿Y si pago ahora mismo, ¿me dan lo que quiero?”. Lamentablemente, ni con todo el oro de la piñata se puede acelerar el trabajo de las camaristas.
Y qué decir de los eventos especiales: bodas, fiestas o viajes en grupo. “Pero la boda es a las 3 y necesitamos la habitación para arreglarnos”. Consejo de oro de los expertos: “Si tienes algo importante, reserva la noche anterior. No esperes milagros”.
¿Qué hacer si llegas antes de la hora? Opciones para viajeros inteligentes
No todo está perdido si llegas temprano. Muchos hoteles, especialmente en destinos turísticos de Latinoamérica, te permiten dejar tu equipaje en resguardo y salir a explorar. Así aprovechas tu tiempo, conoces el mercado local, pruebas unas empanadas o buscas el mejor café de la zona. Incluso, puedes pedir recomendaciones (¡con medida! Recuerda que la recepcionista no es tu guía turística personal).
Si te urge una habitación, puedes aceptar una disponible aunque no sea la suite de tus sueños. Como dice un viajero práctico: “Si solo quiero dormir y ducharme, cualquier cuarto me va bien. El lujo puede esperar”.
Eso sí, en muchos hoteles hay un cargo por check-in temprano. Si te lo ofrecen y lo necesitas, adelante. Si no, relájate y disfruta el viaje. Recuerda: la paciencia es la madre de todas las virtudes... y de un buen viaje.
Reflexión final: Un poco de empatía, por favor
Trabajar en recepción es como ser árbitro de fútbol: si todo va bien, nadie te aplaude; si algo falla, eres el villano. Así que la próxima vez que llegues antes de tiempo, respira, sonríe y pregunta con amabilidad. Puede que, con suerte, encuentres un cuarto listo y, si no, ¡aprovecha para descubrir el destino!
¿Has vivido alguna historia curiosa de check-in temprano? ¿Eres del team “espero tranquilo” o del “exijo mi cuarto ya”? Cuéntanos en los comentarios, que seguro hay anécdotas para reír (¡o llorar!) juntos.
Publicación Original en Reddit: Loathe..Hate....Sigh.