La guerra del agua gratis en hoteles: ¿realmente es para tanto?
¿Alguna vez has llegado a un hotel cansado, con calor, y lo primero que haces es mirar a la recepcionista esperando una botellita de agua como quien espera que le caiga del cielo el premio mayor? Si la respuesta es sí, tranquilo, no estás solo. Pero, ¿te has preguntado por qué ese gesto tan simple puede convertir la recepción de un hotel en un campo de batalla? Hoy te traigo una historia real de esas que solo pasan en la vida hotelera… y, sí, todo por el agua gratis.
Más sed que hospital de guardia: ¿Por qué la obsesión con el agua gratis?
En muchos países de Latinoamérica, pedir agua en un restaurante o hotel suele ser tan normal como pedir una sonrisa. Pero en algunos hoteles, especialmente los que siguen estándares internacionales o de cadena estadounidense, la cuestión del agua gratis se pone tensa. El protagonista de esta historia es un recepcionista que, como muchos en el sector, no entiende por qué la gente se pone tan intensa por una botella de agua.
Según relata, en ninguno de los hoteles donde ha trabajado han dado agua de cortesía al hacer check-in. Sin embargo, últimamente, cada vez más huéspedes la exigen como si fuera un derecho humano. Hay quienes incluso discuten como si de eso dependiera su existencia. Uno de los clientes, famoso por su mal humor, hasta le dijo: "Siempre me la dan". Y aunque el recepcionista le explicó mil veces que no es política de la empresa, el señor no paró de insistir hasta que, por puro cansancio (y porque ya era hora de irse a casa), se la terminó dando.
¿Realmente es para tanto? ¿O estamos ante una epidemia de sed insaciable y caprichos dignos de telenovela?
Perspectivas desde el mostrador: Entre el cliente exigente y el que se trae su bidón
El tema del agua gratis en hoteles es más profundo de lo que parece. Algunos comentaristas de la historia cuentan que, para evitar dramas, prefieren pasar por un OXXO, Kiosko o supermercado y comprarse su propio paquete de botellas antes de llegar al hotel. Otros preguntan, con toda la lógica del mundo: "¿Y qué tiene de malo el agua de la llave?". En muchos lugares de Latinoamérica, tomar agua del grifo es parte de la vida diaria, aunque hay quien la mira con desconfianza, especialmente si viene de países donde el agua potable no sabe igual o no es confiable.
Una usuaria menciona que, por cuestiones de salud, necesita beber entre 5 y 6 litros al día, y que el agua del grifo en ciertos lugares le da náuseas. Por eso, siempre compra agua embotellada, pero jamás se le ocurriría exigir que se la regalen. "Es razonable no querer beber agua llena de químicos, pero no por eso voy a pelear con el recepcionista", comenta.
También están quienes señalan la ironía: "La gente se queja del agua embotellada, pero después llenan el vaso de hielo de la máquina del hotel, que sale del mismo grifo y de una máquina que nadie limpia bien".
Y por supuesto, no faltan los que recuerdan que, en muchos hoteles de cadena, ofrecer agua gratis a ciertos miembros de programas de lealtad sí es un estándar, pero en otros no. Incluso hay hoteles que, aunque no están obligados, lo hacen solo para no perder clientes frente a la competencia o para evitar malos comentarios en redes sociales. Como dijo un empleado: "No es la regla, pero si el cliente se pone intenso, el jefe nos dice que mejor se la demos para que no arme lío".
El agua, el nuevo oro… y los dulces de la discordia
Lo más divertido del relato es que el agua ni siquiera es el único motivo de peleas en las recepciones. Algunos empleados cuentan cómo la gente se vuelve loca por las galletas gratuitas. Sí, esas galletas que a veces ponen en la recepción y que, según varias anécdotas, terminan llenas de migajas, babas y manos de niños traviesos. Un trabajador hasta confesó que dejó de comer esas galletas al ver cómo la gente tosía encima sin taparse la boca. ¡Como en la escena de una comedia de enredos!
Para muchos empleados, estas pequeñas cortesías que antes eran detalles para sorprender a los huéspedes, ahora parecen haber creado una generación de clientes que lo exigen todo, como si estuvieran en un buffet libre. "Empezamos dando pequeños privilegios y ahora la gente se siente con derecho a exigir agua, galletas y hasta que el cuarto tenga vista al mar aunque el hotel esté en el centro", comenta otro recepcionista entre risas.
Soluciones y moralejas: ¿Tan difícil es llevar tu botella?
Al final, la moraleja de esta historia podría ser simple: si sabes que vas a tener sed, lleva tu propia botella reutilizable y ahórrate el mal rato. Además, así ayudas al medio ambiente y evitas entrar en una guerra absurda por un botellín de agua. Y si eres de los que viajan seguido y tienes alguna membresía, infórmate bien sobre qué incluye de verdad tu estatus para evitar decepciones.
Como bien dijo uno de los comentaristas: "En todos los hoteles hay una llave donde el agua sale gratis. Solo hace falta un vaso y listo".
Y tú, ¿eres del team "agua gratis o nada", del club "llevo mi botella" o te da igual con tal de no pelearte en la recepción? Déjame tus historias y opiniones en los comentarios. Entre todos, quizás encontremos la solución al misterio del agua hotelera y, de paso, nos echamos unas risas.
¡Hasta la próxima, viajeros sedientos!
Publicación Original en Reddit: Free waters or suffer