¿Está conectado el cable? Aventuras de soporte técnico familiar… a distancia y con perro
¿Quién no ha sido, alguna vez, el “ingeniero de confianza” de la familia? Ese que, aunque esté a miles de kilómetros y con 7 horas de diferencia, recibe la llamada sagrada: “No me funciona la impresora, ¿me ayudas?”. Así comenzó mi tarde, paseando al perro y recogiendo sus gracias, cuando mi papá, desde otro continente, me pidió auxilio porque la impresora no quería funcionar. "Dice que no está conectada", me aseguró. “¿Ya revisaste los cables?”, pregunté, esperando que esta vez la respuesta fuera diferente.
Pero no. Y así empezó la clásica danza del soporte técnico familiar, esa que todos conocemos y tememos, llena de “sí, ya lo revisé”, “te juro que está conectado” y, claro, la sospecha constante: ¿de verdad lo habrá hecho…?
El eterno ciclo del “sí, ya lo hice”
Después de la primera ronda de preguntas —con el perro jalando la correa y yo con una bolsa de popó en la mano— mi papá insistía: todo estaba en su lugar. Siguiendo los sabios consejos de otros sobrevivientes del soporte remoto, le pedí que soplara los puertos USB y volviera a conectar todo. “Ya quedó”, me aseguró. Spoiler: no quedó.
Más tarde, ya en casa y con los niños dormidos, prendí la compu, abrí TeamViewer y me conecté a su escritorio. La impresora seguía diciendo “No conectada”. Hice de todo: eliminarla, volver a instalar, buscarla en Windows… nada. Así que, resignado, volví a preguntar: “Papá, ¿puedes revisar otra vez los cables, por favor?”. Cinco minutos después de acrobacias bajo el escritorio y algunos quejidos, la verdad salió a la luz: el cable USB nunca estuvo conectado. Imprimimos la página de prueba y, mágicamente, “el mundo volvió a sonreír”.
¿Por qué siempre pasa esto? La sabiduría de la comunidad
No es solo cosa de mi familia. En Reddit, el club de “soporte técnico familiar” tiene miles de miembros y anécdotas. Un usuario con años de experiencia lo resumió con humor: “Hay dos constantes en soporte técnico: los usuarios mienten y nunca escuchan instrucciones completas. Te juran que siguieron todo al pie de la letra, pero solo escucharon la mitad y el resto lo inventaron”. ¿Te suena conocido?
Otra joya: “Nunca pongas la respuesta en la pregunta. Si preguntas ‘¿está conectada la impresora?’, siempre te dirán que sí. Mejor pregunta: ‘¿A qué color de puerto conectaste el cable?’. Así, al menos tienen que mirar”. Más de uno confesó que, después de jurar que todo estaba en orden, al revisar descubrieron que el cable estaba desconectado por “duendes tecnológicos”, gatos traviesos, o simplemente porque nadie quiere agacharse a mirar.
Y no faltó el que recordó la vieja confiable: “¿Está prendido el monitor? Sí. Apágalo y vuélvelo a prender. Ah, ahora sí funciona”. Es el “apaga y prende” latinoamericano que nunca falla, igualito que cuando la abuela le pega a la tele.
Entre la paciencia, la desconfianza y el buen humor
Varios técnicos confesaron que, aunque es frustrante repetir los mismos pasos una y otra vez (“¿Puede reiniciar el módem? ¿Puede volver a conectar el cable?”), es necesario porque la gran mayoría de problemas se resuelven así. Y porque, seamos honestos, todos hemos mentido alguna vez diciendo que sí lo hicimos por no querer agacharnos o por flojera.
Otros comentaron lo útil que es pedir una foto del cable conectado —gracias a WhatsApp—, porque así ya no hay forma de engañar. Y claro, siempre están los papás o abuelos que, ya con la edad, prefieren evitar la maroma bajo el escritorio, aunque eso implique un rato más sin impresora.
Un comentario que me mató de risa decía: “Alguien debería ir a soplarle la oreja a tu papá, a ver si así se conecta”. ¡Así es el humor techie!
Todos somos el “técnico” de la familia
En Latinoamérica, siempre hay un “sobrino” que sabe de computadoras, celulares o impresoras. Ese que, aunque viva en otro país, termina resolviendo todo desde lejos. Y aunque a veces desespera, también nos da historias para el café o la sobremesa.
La moraleja: nunca descartes lo obvio. Antes de culpar a Windows, a la impresora o a la red de Telmex, revisa los cables. Porque, como dice el dicho, “el diablo está en los detalles”… o en el cable suelto.
Y si eres el soporte técnico de la familia, respira profundo, ármate de paciencia y recuerda: todos mienten… ¡pero siempre puedes pedir una foto!
¿Y tú, qué historia tienes?
¿Te tocó alguna vez salvar la impresora de tu tía por WhatsApp? ¿Tuviste que explicarle a tu papá cómo reiniciar el módem mientras él te aseguraba que ya lo había hecho? Cuéntanos tu mejor anécdota de soporte técnico familiar en los comentarios. ¡Que no se pierda la bonita tradición latinoamericana de arreglar problemas por teléfono y con humor!
Publicación Original en Reddit: Remote family printer tech support