¡Error de dedo! Cuando desactivas tu propia cuenta y culpas al soporte técnico
En el mundo del soporte técnico, hay días que parecen una telenovela de esas que no puedes dejar de ver. Entre llamadas, tickets y usuarios confundidos, siempre hay anécdotas que nos sacan una sonrisa (o una cana extra). Hoy te traigo una de esas historias que seguro te hará decir: “¡Eso me pudo pasar a mí!”
El usuario que se desactivó solito
Imagina que eres parte del equipo de soporte técnico de una empresa grande, donde cada quien tiene su chamba bien definida: si tienes problemas para entrar a tu cuenta, ahí estamos nosotros; pero si quieres cambiarte de departamento o cambiar tu nombre de usuario, eso ya es otro boleto. Pues bien, un usuario llama, angustiado, porque no puede entrar a su cuenta. Hasta aquí todo normal, ¿no?
Le revisamos la cuenta y, sorpresa, está deshabilitada. Cuando le avisamos, él, muy campante, dice que uno de nosotros (del soporte) pidió que la desactivaran, pero que fue un error y usaron su nombre por accidente. Le pedimos el ticket y… ¡resulta que él mismo hizo la solicitud! No solo eso, sino que no hay ni un solo registro de que nos haya contactado antes por ese asunto. A veces, ni echándole limón al taco se siente tan agrio el momento.
Como buenos profesionales, le ayudamos a reactivar su cuenta, le pasamos el nuevo ticket y cerramos el caso. Si esto fuera una película, aquí suena el típico: “¡Caso resuelto!”
Todos cometemos “ositos” en la oficina
Lo más divertido de esta historia es que, en los formularios para pedir cambios de cuentas, hay pasos clarísimos: si quieres deshabilitar una cuenta, la pantalla te pregunta “¿Cuál cuenta quieres deshabilitar?” y no hay pierde, hasta lo ponen con letras grandes para los distraídos. Pero claro, cuando las prisas y el estrés mandan, cualquiera puede meter la pata.
Uno de los comentarios más votados en la publicación original lo resume perfecto: “Esto es de esas cosas que para el lunes ni te acuerdas.” Y sí, ¿quién no ha cometido un osito en la chamba y ha intentado taparlo con una excusa medio chafa? En Latinoamérica, solemos decir “el que nunca se ha equivocado, que tire la primera piedra”.
Otro usuario del foro puso el dedo en la llaga: “Las cosas se resuelven más fácil y sin chismes si solo eres humilde y dices: ‘La regué, ¿me ayudas?’” ¡Totalmente de acuerdo! Si hay algo que nos sobra en esta región es el ingenio para salir adelante, pero a veces un poquito de humildad nos ahorra dolores de cabeza (y risas ajenas).
¿Culpas a TI? Mejor acepta el error y sigue adelante
En las oficinas de América Latina es casi un deporte nacional echarle la culpa al soporte técnico. Que si el internet se cayó, que si el Excel no suma, que si la impresora tiene vida propia… ¡todo es culpa de TI! Pero, como en la vida, a veces el error está en uno.
Un usuario bromeó en los comentarios diciendo: “¿Qué tipo de ‘carriers’? ¿Portaaviones? ¿Carteros?” Haciendo alusión a cómo un pequeño error puede causar un desastre enorme, como en un portaaviones. Y es cierto, pero aquí estamos hablando de un simple “dedazo” que, con buena actitud, se puede arreglar en minutos.
En lugar de buscar culpables, lo mejor es aprender y reírnos de nosotros mismos. Al final, todos hemos hecho alguna “burrada” en el trabajo, ya sea enviar un correo al grupo equivocado, borrar un archivo sin querer o, como en este caso, cerrarnos la cuenta solitos.
El lado humano del soporte técnico
Detrás de cada ticket de soporte hay una persona lidiando con problemas, a veces absurdos, a veces urgentes. En nuestra cultura, donde el trato personal es tan importante y la confianza se gana con una buena plática y una sonrisa, estas historias nos recuerdan que todos somos humanos y que equivocarse es parte del show.
Así que la próxima vez que te falle la computadora, antes de lanzar el grito al cielo y culpar a los de sistemas, date una vuelta por tu historial de tickets… no vaya a ser que tú mismo te hayas puesto el pie.
¿Te ha pasado algo parecido en tu trabajo? ¿Alguna vez cometiste un error de esos que prefieres olvidar? Cuéntanos tu anécdota en los comentarios y sigamos riéndonos juntos de las aventuras de la vida laboral. ¡Porque si no nos reímos, nos volvemos locos!
Publicación Original en Reddit: A mistake in submitting request.