¿Elevadores rotos por diversión? La loca verdad detrás de los hoteles y sus huéspedes desesperados
¿Alguna vez has llegado a un hotel después de un día agotador y, justo cuando crees que solo te separan unos segundos de la cama, te topas con la noticia de que el elevador está fuera de servicio? No hay nada que despierte el espíritu de “queja inmediata” como saber que tu único acceso a la comodidad son las escaleras… o una espera interminable.
Pero, ¿te has preguntado si los hoteles disfrutan tener elevadores descompuestos? ¿O si hay un club secreto de recepcionistas que apuestan cuántos huéspedes colapsan antes de la quinta planta? Spoiler: la realidad es mucho más aburrida, pero las historias y reacciones de huéspedes y empleados pueden ser dignas de una telenovela.
El elevador de la discordia: ¿Maldad premeditada o caos inevitable?
Imagina trabajar en un hotel grande en plena temporada alta, con todas las habitaciones ocupadas y solo un elevador funcionando. Eso le pasó a un recepcionista que compartió su experiencia en Reddit, donde relata cómo, durante dos semanas, los huéspedes tenían que esperar hasta 20 minutos solo para subir o bajar. ¡Como si estuvieran esperando turno en la fila de las tortillas en domingo!
Lo curioso es que, aunque todos entendemos que lidiar con un elevador descompuesto es frustrante (y más si tu habitación está en el piso 12), algunos huéspedes parecían pensar que el hotel lo hacía a propósito, solo para ver el mundo arder. Las reseñas no se hicieron esperar: “Esto es inaceptable”, “Debieron arreglarlo antes del fin de semana”, “No entiendo por qué dejan el elevador roto tanto tiempo”.
La respuesta del recepcionista lo dice todo: “¿De verdad creen que vimos el elevador fallar y nos quedamos sentados dos semanas hasta que mágicamente nos dieron ganas de arreglarlo? ¿O que nos divierte regalar cosas gratis para calmar quejas?” Y aunque la respuesta pueda sonar dura, es el grito silencioso de muchos trabajadores del sector que, entre clientes molestos y jefes poco comprensivos, solo quieren sobrevivir el día.
Entre la espada y el elevador: Expectativas, frustraciones y realidades
Uno pensaría que, al pagar una buena cantidad por una habitación, todo debe funcionar como relojito suizo. Pero, como bien dijo un usuario del foro: “¿De verdad piensan que arreglar un elevador es como pedir piezas por Amazon Prime?”. La realidad es otra. Muchas veces, los elevadores son tan viejos o sus partes tan especializadas que conseguir un repuesto puede tomar semanas, y no hay dinero ni santo que acelere el proceso si el único técnico disponible tiene más trabajo que un taquero en feria.
Otro comentarista compartió que, en su edificio, el elevador se descomponía cada seis meses y arreglarlo de emergencia costaba tanto como cambiar el motor de un carro. Y si el hotel llama al técnico de emergencia, la cuenta puede ser tan dolorosa que más de uno preferiría subir los pisos en penitencia. Incluso hubo quien mencionó que tuvieron que mandar a fabricar un circuito exclusivo para su elevador, y que el técnico tenía que ser casi un “MacGyver” latinoamericano, armando piezas con lo que encontraba mientras seguía todas las normas de seguridad.
Por supuesto, la frustración de los huéspedes es válida. Nadie quiere pagar y recibir menos de lo esperado. De hecho, muchos usuarios resaltaron que, si un hotel sabe que el elevador estará fuera de servicio, lo mínimo sería avisar antes de la reserva o, al menos, ofrecer la opción de cancelar sin penalización. Un comentario muy latino resume el sentir: “Yo camino con bastón, llego y no hay elevador. ¿Y mi cuarto accesible? ‘Cumple los requisitos legales’, me dicen. ¡Pero no hay ELEVADOR!”.
¿Son los huéspedes exagerados? El eterno dilema de las reseñas
Aquí viene lo mejor: la guerra de las reseñas. Algunos dicen que solo los “locos” dejan comentarios negativos por todo; otros, que es su derecho reclamar si algo falla. Un usuario contó que, en su hotel, un cliente dejó mala calificación porque la estación de café se quedó sin café… ¡y ni siquiera avisó a la recepción que estaba a 3 metros! Así como el que tira la piedra y esconde la mano.
Y es que, en la cultura latinoamericana, muchas veces preferimos quejarnos después, en vez de pedir ayuda en el momento. Como decía un comentario: “Hay quienes no piden nada y dejan su queja online, y otros que llegan listos para pelear en cada interacción, como si tuvieran tarjetas con frases prearmadas para reclamar”. ¿Te suena familiar?
También está el tema de la accesibilidad: para quienes de verdad necesitan el elevador, es un asunto serio y, como varios señalaron, el hotel debería ser transparente y empático.
¿Cómo sobrevivir a un hotel sin elevador (y no morir en el intento)?
Si alguna vez te toca vivirlo, recuerda: muchas veces el staff sufre tanto como tú (o más). Puede que el gerente esté peleando con la empresa de mantenimiento, el recepcionista repartiendo disculpas como volantes y el personal de limpieza subiendo y bajando con carritos por las escaleras, sudando la gota gorda.
Un tip muy latino: pregunta en recepción si hay alternativas, si te pueden cambiar de cuarto o, si de plano, es mejor buscar otro hotel. Y si decides dejar una reseña, piensa si tu enojo es con la situación o con la gente que trabaja ahí, porque muchas veces son tan víctimas como tú.
Al final, como en la vida, lo importante es tener paciencia, sentido del humor y saber que, si los elevadores fueran perfectos, nos perderíamos de historias tan buenas como estas.
Conclusión: Entre quejas y memes, todos queremos lo mismo
Así que la próxima vez que el elevador esté fuera de servicio y sientas que el universo conspira contra ti, recuerda: ni el staff del hotel quiere ese problema, ni los huéspedes disfrutan esperar. Todos quieren que las cosas funcionen y, cuando no, todos quieren una solución. Tal vez la próxima vez, en vez de lanzar la primera piedra (o reseña), un poco de empatía y comunicación hagan que la experiencia sea menos pesada… ¡aunque las escaleras no se suban solas!
¿Te ha tocado vivir algo parecido en un hotel, oficina o edificio? ¿Eres de los que reclama en el momento o guardas tu queja para la reseña? ¡Cuéntanos tu historia y ayuda a otros a sobrevivir la próxima “tragedia elevadoril”!
Publicación Original en Reddit: In this hotel, we purposefully have our lifts broken because that’s what we think is fun