El mito del estacionamiento vacío: historias de la recepción que te harán reír (o llorar)
Si alguna vez has trabajado en un hotel o simplemente eres de los que llega temprano “para asegurar cuarto”, sabes que la recepción es un lugar donde la realidad supera la ficción. Porque no importa cuántas veces expliques las reglas, siempre llega ese huésped que cree haber descubierto el hilo negro: “¿Por qué no me das habitación si el estacionamiento está vacío?”. Spoiler: No es tan fácil como parece.
Hoy te traigo una historia que bien podría pasar en cualquier hotel de Latinoamérica, donde la paciencia es la mejor propina que puede dejar un huésped y el humor, la única manera de sobrevivir a las preguntas más insólitas.
El clásico de cada puente: “Pero el estacionamiento está vacío…”
Eran las once de la mañana, ni siquiera había terminado la jornada del desayuno y ya había surgido la primera anécdota para el recuerdo. Entra el señor White (pan blanco, o sea, ni muy especial ni muy viajado) acompañado de su pareja, que bien podría ser su reina de preparatoria o simplemente su compañera de aventuras ocasionales. Se acerca con toda la confianza del mundo y pregunta por su habitación… ¡cuatro horas antes del check-in!
Aquí, como en cualquier hotel decente, la hora oficial para entregar llaves es después de las tres de la tarde. Pero don White insiste, y al explicarle que aún no hay habitaciones listas, echa un vistazo al estacionamiento vacío y lanza la pregunta del millón: “¿Pero cómo? Si no hay ni un coche afuera”.
Esta escena se repite en hoteles de Ciudad de México, Buenos Aires, Lima y cualquier rincón donde el turismo local piensa que tener un estacionamiento vacío es sinónimo de habitaciones vacías y listas para ocupar. Pero, como dirían las abuelitas mexicanas: “El que mucho madruga, ni desayunado llega”.
¿Por qué el estacionamiento vacío no significa que tu habitación esté lista?
Muchos creen que la vida del hotel gira en torno al estacionamiento, pero la cosa es más compleja. Como bien comentaron algunos usuarios en la publicación original: “Señor, la mayoría de los viajeros frecuentes sabe que la salida es a las 11 y la entrada es a las 3. ¿Usted no agradece que el personal de limpieza use su valioso tiempo para dejar cada habitación impecable?”. Aquí en Latinoamérica, donde el “mañana, mañana” a veces se convierte en realidad, el personal de limpieza hace milagros para que cada cuarto quede reluciente.
Y por más que el estacionamiento esté vacío, puede ser porque los huéspedes salieron a pasear, a visitar familiares o, como pasa en Monterrey o Bogotá, a recorrer la ciudad antes de regresar a descansar. Es más, como apuntó otro usuario, muchos ni siquiera usan el estacionamiento: “Uno vino exigiendo suite porque el estacionamiento estaba vacío… y al final ni coche traía, llegó en Uber”.
Así que, para los que llegan temprano pensando que “donde no hay coches, hay cuartos”, la realidad es otra. Hay equipos de limpieza trabajando, habitaciones en proceso y, en ocasiones, grupos grandes que ni se ven porque andan de excursión, como los famosos congresos o equipos deportivos que llenan el hotel pero dejan el estacionamiento como cancha de fútbol a media tarde.
El arte de lidiar con los “sabios del check-in”
No faltan los que creen haber encontrado la trampa perfecta y te lanzan miradas de “a mí no me engañas”. Como aquel que afirma: “Si el hotel se ve vacío, ¿por qué no me das una suite?”. O el que, al ver la recepción desierta, piensa que puede llegar a la hora que quiera e irse cuando se le antoje, como si fuera fonda de barrio.
Un usuario lo resumió a la perfección: “¿Acaso crees que vas a dormir en el estacionamiento?”. Otro bromeó: “¿Quiere pasar a un cuarto todavía calientito, con recuerdos del huésped anterior?”. Y en Latinoamérica, donde el “por si acaso” es ley de vida, siempre hay alguien que llega temprano solo para dejar las maletas y preguntar si hay un bar cerca mientras espera.
La verdad es que la paciencia de los recepcionistas es digna de un premio Nobel. Como dijo otra persona en el foro: “No hay correlación estadística entre los coches en el estacionamiento y la limpieza de los cuartos… ¿quiere que le pase la desviación estándar?”. Aquí, la única desviación es la de los huéspedes que creen que todo gira en torno a ellos.
Consejos para el viajero ocasional (y para los que creen saberlo todo)
Si quieres evitarte un mal rato y no parecer el “señor White” de la historia, te dejo unos tips bien latinos:
- Si llegas temprano, pregunta amablemente si pueden guardar tus maletas y aprovecha para conocer el barrio, ir por un café o buscar un barcito.
- Recuerda que el personal de limpieza es el alma del hotel; su trabajo no es magia, necesita tiempo.
- El hecho de que el lobby o el estacionamiento estén vacíos no significa que el hotel lo esté. Hay huéspedes fuera, grupos grandes o simplemente gente que no usa auto.
- Y sobre todo, si quieres que te den un cuarto antes de tiempo, ponle buena cara al recepcionista. Aquí el “por favor” y el “gracias” abren más puertas que cualquier membresía de viajero frecuente.
Conclusión: La próxima vez, pregúntate ¿qué haría yo si fuera el recepcionista?
Trabajar en recepción es como ser árbitro de fútbol en clásico sudamericano: pase lo que pase, siempre habrá alguien que te reclame. Así que, la próxima vez que llegues a un hotel y veas el estacionamiento vacío, respira hondo, sonríe y recuerda que detrás del mostrador hay gente haciendo malabares para que tu experiencia sea la mejor posible.
¿Tienes alguna anécdota parecida? ¿Te tocó ser el “señor White” sin querer? ¡Cuéntanos en los comentarios! Porque si algo tenemos en común en esta región, es que las mejores historias nacen cuando menos te lo esperas… y en la recepción de un hotel, ni se diga.
Publicación Original en Reddit: But the parking lots awful empty