El misterio de la impresora de facturas: ¿Desconectada o embrujada?
¿Quién no ha vivido ese momento de desesperación en la oficina cuando la impresora decide rebelarse justo antes de entregar un documento importante? Hoy les traigo una historia digna de café con los colegas, sobre cómo una simple impresora de facturas desconectada puede sacar chispas, risas y hasta enseñanzas para quienes trabajamos en soporte técnico... o hemos batallado con la tecnología de oficina.
La odisea tecnológica: Soporte técnico en tiempos prehistóricos
Retrocedamos unas décadas, a esa época donde el internet “de alta velocidad” era casi ciencia ficción y los cables reinaban por todos lados. El protagonista de esta historia, un técnico paciente y curtido, recibía una llamada de uno de esos clientes que, como decimos en Latinoamérica, “ya venía con la mecha corta”.
La queja era sencilla: “¡La impresora de facturas no imprime y la necesitamos ya!” El cliente aseguraba, casi jurando por su abuela, que la impresora estaba conectada al computador correcto. Pero nuestro héroe, sabiendo que la tecnología y la verdad a veces no se llevan bien, decide investigar... ¡por teléfono! Porque en esa época eso de tomar control remoto era tan raro como ver un jaguar en la ciudad.
Así que, con toda la paciencia del mundo, le pide al cliente que revise los cables. El cliente, terco como mula, insiste: “Le dije que está conectada al PC correcto”. Pero el técnico, aplicando el arte del convencimiento latino, le responde con ese tono que mezcla respeto y resignación: “Señor, ¿me haría el favor de seguir el cable y decirme a dónde llega?”
La cruda realidad: La impresora “conectada”... al aire
Aquí viene el momento de oro, de esos dignos de meme:
“Está nada más aquí, tirado en el escritorio.”
Silencio.
“¿Cómo dice?”
“Sí, el cable no está conectado a nada. Ah, es que ese PC está en reparación…”
Y así, como quien encuentra la olla de oro al final del arcoíris, se resuelve el misterio. El cliente había repetido que revisó todo, pero la impresora llevaba más tiempo desconectada que el café de la sala de juntas. El técnico, aguantando las ganas de suspirar fuerte, simplemente reubica la impresora a otro computador y listo, problema resuelto.
Humor, resignación y uno que otro “facepalm” colectivo
Esta historia resonó fuerte en la comunidad de soporte técnico. Un comentario popular, adaptado al sabor latino, decía: “Por estas cosas, los de soporte deberíamos tener derecho a aplicar un ‘reajuste percutivo’ (léase: un buen zape) a un cliente al mes, sin consecuencias”. Muchos colegas se sintieron identificados, porque ¿quién no ha querido darle un sacudón a ese usuario que jura haber revisado todo?
Otro usuario, con el humor agudo típico de los foros, compartió una analogía que nos es muy familiar: “Esto es como si tu esposa te llama preguntando dónde está la camioneta, tú le dices ‘en la cochera’, ella insiste que no, tú insistes, y al final resulta que la estacionaste en la calle porque la cochera estaba ocupada. ¡Pero es ahí donde la estacionamos siempre!”
Y es que en Latinoamérica, si algo sobra en las oficinas, es el ingenio para hacer chistes de las desgracias tecnológicas. No faltó quien sugiriera que la impresora necesitaba “un sacrificio de sangre” para volver a funcionar, o quien propuso inventar herramientas como el “LART” (Latinoamericano Ajustador de Realidad Técnica), el clásico palo para alinear usuarios despistados.
Lecciones para la vida (y la oficina): La importancia de preguntar… y escuchar
Más allá de las risas, la historia deja una enseñanza valiosa: la comunicación es clave. En nuestros trabajos, especialmente en soporte técnico, es común que el usuario “adorne” la verdad por nervios, prisa o simplemente para no quedar mal. Pero, como nos recordó el narrador original, la paciencia y el buen trato pueden salvar el día. Algunos jefes incluso llegaron a defender a sus técnicos ante clientes groseros, mostrándoles que aquí, como en cualquier país latino, el respeto se gana y se exige.
Como bien dice el dicho: “El que pregunta no se equivoca”. Si algo no funciona, mejor preguntar dos veces y revisar tres, porque a veces la solución está en lo más obvio… aunque nos cueste aceptarlo.
¿Y tú, qué historia tienes con impresoras rebeldes?
En cada oficina de Latinoamérica hay una anécdota con impresoras, cables o usuarios despistados. ¿Te ha pasado algo parecido? ¿Eres del equipo soporte o del que llama diciendo “ya revisé todo”? Cuéntanos tu historia en los comentarios, porque si algo nos une en esta región, es reírnos juntos de las pequeñas tragedias tecnológicas del día a día.
¿Será que la próxima vez la impresora sí estará conectada… o seguirá esperando su cable perdido? Sólo el tiempo y las oficinas lo dirán.
¡No dejes de compartir este post con ese colega que siempre pelea con la impresora!
Publicación Original en Reddit: The (disconnected) invoice printer won't print.