El increíble caso de la clienta que creyó ganar… ¡pero pagó de más!
¿Quién no ha escuchado alguna vez la frase “el cliente siempre tiene la razón”? Bueno, si trabajas en ventas o atención al cliente en Latinoamérica, sabes que a veces deberíamos agregarle un asterisco gigante. Porque la realidad es que, entre promociones, descuentos y personas que confunden las cuentas, el día a día en una tienda puede convertirse en una comedia digna de telenovela.
Hoy les traigo una historia digna de compartirse en la sobremesa. Una anécdota que nos recuerda que, aunque a veces la vida parece un meme, hay quienes viven tan convencidos de sus propias matemáticas que ni el gerente logra hacerlos cambiar de opinión.
Cuando las cuentas… no cuentan
Todo comenzó un Black Friday, ese día en que parece que todo está en remate y la gente compra como si fuera el fin del mundo. Una señora llegó furiosa a la tienda con un recibo en la mano y un par de zapatos. Según ella, había pagado $60 por ese par, pero ahora los veía en promoción a $50. ¡Había sido estafada!
El empleado, con la paciencia de un santo y la resignación de quien ya ha visto de todo, trató de explicarle que el recibo era por DOS pares de zapatos, no uno. Incluso le mostró los diferentes números de producto y hasta resaltó el detalle en el papel. Pero la clienta, terca como mula, no le creyó ni una palabra. Hasta el gerente tuvo que intervenir, pero nada. La señora estaba convencida de que tenía la razón.
¿El desenlace? Le devolvieron $30 por el par que regresó, y acto seguido, se lo revendieron a $50 porque, según ella, así sí aprovechaba la oferta. Salió de la tienda con una sonrisa triunfal, segura de haberle ganado a “los vivos” de la tienda. El cajero solo pudo reírse por dentro.
“No puedes arreglar la necedad” (y otros cuentos de tienda)
Esta historia no es única. Basta asomarse a cualquier grupo de empleados de tiendas en Facebook, WhatsApp o Reddit para encontrar anécdotas parecidas. Como bien comentó alguien en el hilo original: “A veces, la gente piensa que uno quiere engañarla porque ellos harían lo mismo si estuvieran del otro lado”. Y es que, en Latinoamérica, la desconfianza es casi un deporte nacional.
Pero a veces la necedad supera la ficción. ¿Quién no ha conocido a la señora que se niega a comprar una soda extra para que le salga más barata la cuenta, o al cliente que insiste en que una cuarta parte de algo es más que un tercio? ¡Hasta los memes de los “mataditos” de la escuela se quedan cortos!
Un usuario contó la vez que una clienta no quiso aceptar un reembolso por la pulsera de su hijo, porque “tiene dos años y medio”. No importaba que la política de la tienda dijera que hasta los menores de tres entran gratis. Para ella, medio año de más era razón suficiente para pagar. El encargado terminó diciendo: “Bueno, es tu dinero”.
El arte de explicar lo inexplicable
En la tienda, uno aprende rápido que no importa cuántas veces expliques algo; si la otra persona no quiere entender, no va a entender. Como dijo otro comentarista: “Te lo puedo explicar, pero no puedo entenderlo por ti”. O como decimos aquí: “Puedes llevar el caballo al río, pero no obligarlo a beber”.
Y esto no solo pasa con las matemáticas. Hay quienes creen que los globos flotan con aire de los pulmones, que si toman cuatro shots de tequila al 20% terminan con 80% de alcohol en la sangre, o que si reparten las pastillas anticonceptivas con el novio, ambos estarán protegidos. Historias así sobran, y cada una da para reír… o llorar.
En palabras de un usuario: “A veces, lo mejor es dejar que paguen el impuesto de la necedad”. Porque, al final, la vida da vueltas y el banco nunca miente. Aunque, honestamente, muchos de estos clientes ni revisan el estado de cuenta.
Reflexiones: ¿Por qué nos cuesta tanto aceptar que nos equivocamos?
Quizá sea el orgullo, o tal vez el miedo a quedar como “el tonto” delante de otros. En nuestra cultura, a nadie le gusta admitir que no entiende algo, mucho menos si se trata de números. Pero, ¿no sería más sencillo pedir ayuda y aprender?
Al final, como dijo un comentarista: “No puedes arreglar la necedad”. Y sí, a veces es mejor reír que pelear. Sobre todo cuando recuerdas que estas personas, además de comprar, también manejan autos, votan y, quién sabe, quizá incluso sean tus vecinos.
Así que la próxima vez que veas una promoción demasiado buena para ser verdad, revisa bien el ticket. Y si el cajero te explica algo, dale una oportunidad. Capaz y hasta sales ganando.
¿Y tú? ¿Has visto alguna vez a alguien pagar de más por aferrarse a su versión de la historia? Cuéntanos en los comentarios tu mejor anécdota de tienda, ¡que seguro todos tenemos una!
Publicación Original en Reddit: Customer thought she got a bargain. She did not.