El huésped tóxico: Cuando la recepción del hotel se convierte en campo de batalla
Trabajar en la recepción de un hotel puede parecer tranquilo, casi como estar en una película de domingo por la tarde, pero la realidad es otra. Entre llamadas, huéspedes despistados y maletas extraviadas, a veces aparecen personajes dignos de telenovela... o de una serie de suspenso. La historia de hoy es una de esas que te hacen pensar: “¡Esto solo pasa aquí!”
Un huésped “especial” y una primera impresión inolvidable
Todo empezó como cualquier otro día: café, sonrisa lista y la esperanza de que los huéspedes fueran amables. Pero no contaba con la llegada de un sujeto que ya había estado rondando el hotel varios días. Aparentemente, era huésped, pero sus intenciones no eran claras. Lo primero que hizo fue pedir jabón con una actitud entre floja y sospechosa, y de paso, preguntar con un tono más que inquietante si ciertas personas del staff estaban trabajando ese día.
Aquí, una regla de oro en hotelería latinoamericana: jamás des información personal de tus compañeros. Así que, con la cortesía que caracteriza a cualquier recepcionista bien entrenado, le respondí: “Disculpe, no puedo darle esa información”. Obviamente, eso no le gustó. Se fue y dejó a su supuesto amigo en la recepción.
El regreso del tóxico: insultos gratuitos y “vibras” negativas
Pasaron unos días y la historia no terminó ahí. El mismo tipo regresó, esta vez preguntando por cepillos de dientes, y cuando le expliqué, sonriente, que sólo teníamos a la venta, rodó los ojos y se marchó. Pero lo mejor vino después: regresó y, sin más, me soltó un: “¡Nunca me has caído bien! ¡No tienes buena vibra! ¡Eres fea!”. Yo, entre el shock y las ganas de reírme, solo atiné a decir: “¿Ok?”. Hay que reconocer, en América Latina tenemos el talento de responder con humor ante la grosería ajena. A veces, la mejor defensa es una sonrisa y un buen chiste interno.
El clímax: gritos, insultos y el famoso “Así es Jersey”
Una semana más tarde, mientras ayudaba a un huésped con su reservación, el ambiente se puso tenso. Gritos, insultos y una escena digna de un episodio de “La Rosa de Guadalupe”. El mismo personaje empezó a insultar a una madre que estaba en la recepción, diciéndole fea y criticando su cabello. Todo esto mientras gritaba: “¡Así hacemos las cosas en Jersey!”, como si fuera una excusa universal para la mala educación.
Un dato curioso que surgió en los comentarios del foro original: varias personas de Nueva Jersey aseguraron que no, definitivamente esa no es la forma de actuar allá. Hasta bromearon diciendo que ni en las estaciones más locas de Newark se ve algo así. ¡Qué alivio para los Jersey reales!
Al pedirle que se retirara por su actitud, el hombre se volteó hacia mí y comenzó a gritar lo peor: “¡Ojalá te mueras de cáncer, bruja!”, repitiéndolo como disco rayado. En ese momento, el cliente al que atendía estaba tan paralizado que apenas reaccionaba. El ambiente se volvió tan tenso que parecía escena de película argentina de suspenso, de esas donde todos se quedan mirando sin saber qué hacer.
Por suerte, el tipo finalmente se fue y el staff llamó a la policía, aunque el sujeto ya se había esfumado como buen fantasma de hotel.
Reflexiones: Salud mental, respeto y el lado humano de la hotelería
En los comentarios de la comunidad, muchos coincidieron en que el hombre probablemente enfrentaba problemas de salud mental o adicciones. Uno de los más votados decía: “No importa la razón, acosar a huéspedes y empleados es motivo suficiente para ponerlo en la lista negra y no dejarlo volver jamás”. Y es que en Latinoamérica, aunque somos conocidos por la calidez, también sabemos cuándo decir “basta” y proteger a nuestra gente.
Otro comentario, más filosófico, reflexionaba sobre cómo ni siquiera el peor enemigo debería desearle a alguien una enfermedad tan fuerte como el cáncer. Y es cierto; en nuestra cultura, la salud y la familia son sagradas, y hay líneas que no se deben cruzar, ni siquiera en un arranque de furia.
Finalmente, muchos bromearon con frases como “Ese señor tiene más problemas que novela mexicana” o “Seguro ni era huésped, solo venía por el desayuno gratis”. Hasta una usuaria dijo: “Me recuerda a los personajes de las plazas en el centro, que solo buscan pleito porque sí”.
Conclusión: La vida detrás del mostrador nunca es aburrida
Trabajar en la recepción de un hotel en cualquier ciudad de Latinoamérica es como subirse a una montaña rusa: nunca sabes si te va a tocar el huésped amable que te regala dulces o el personaje que parece salido de una película de terror. Pero de algo estamos seguros: la cortesía, el respeto y el sentido del humor nos sacan adelante hasta en los peores días.
¿Y tú? ¿Has vivido una experiencia loca en tu trabajo? Cuéntanos tu historia en los comentarios y comparte este post con ese amigo que piensa que la recepción de un hotel es puro glamour. ¡Aquí, como en la vida, hay de todo!
Publicación Original en Reddit: 'Die of Cancer you stupid b*tch!'