El hotel que rompió todos los récords… ¡pero de vergüenza! Una historia de terror hotelero
Si alguna vez pensaste que trabajar en recepción de un hotel era algo tranquilo y sin sorpresas, prepárate para cambiar de opinión. Detrás del mostrador pueden pasar cosas tan absurdas y surrealistas que ni el mejor guionista de telenovelas lo imaginaría. Hoy te traigo una joya de esas historias que te hacen decir: “¡esto sólo pasa en Latinoamérica!... o en el mundo hotelero.”
El turno perfecto… hasta que llegó el desastre
Todo comenzó en una noche que prometía ser tranquila para Maiden, la recepcionista de nuestro relato. Turno combinado de tarde y noche, hotel lleno, sólo dos check-ins pendientes: uno de un cliente habitual y otro de una reserva extranjera. La calma antes de la tormenta.
Pero como buen latino sabe, cuando todo va demasiado bien… ¡algo malo viene en camino! Así, al filo de las 10 de la noche, entra una chica con su papel de “walk”, es decir, una hoja que le entregaron en otro hotel, “Shartgarden Suites”, indicándole que ahí no tenían lugar y debía ir a este otro hotel de la misma cadena. Hasta ahí, todo normal para el mundo hotelero, donde entre colegas usualmente nos echamos la mano y resolvemos juntos.
Pero aquí comenzó la novela: la hoja tenía los datos correctos, pero en recepción NO había registro de esa reserva. Al buscar aclarar la situación, la chica no logra comunicarse con el hotel original, así que Maiden toma la iniciativa y llama ella misma. Lo que sigue parece de comedia barata: del otro lado del teléfono le contestan con una actitud peor que la de un político en campaña, niegan haber cometido error, inventan llamadas que nunca existieron y, para colmo, empiezan a insultar en plena llamada. ¡Hasta le sueltan un “bitchass white girl”! ¿Así o más profesional el servicio?
“Entre bomberos no nos pisamos la manguera”… ¿o sí?
En la industria hotelera, hay un dicho no escrito: “Hoy por ti, mañana por mí”. Es decir, nunca sabes cuándo te tocará estar en apuros y necesitar que otro hotel te eche un cable. Por eso, la solidaridad entre recepcionistas suele ser sagrada.
Pero aquí, el equipo del Shartgarden Suites decidió romper esa regla de oro. No sólo no ayudaron, sino que mintieron descaradamente, insultaron a colegas y dejaron a la huésped en el limbo. Mientras tanto, Maiden se puso la camiseta y empezó a llamar uno por uno a los hoteles cercanos. Todos estaban llenos y, además, confirmaron que NADIE del Shartgarden les había avisado nada ni solicitado habitaciones.
Un usuario de la comunidad Reddit, adaptando el humor a lo latino, comentó: “Tu gerente debería llamar al otro gerente y preguntarle si de chiquito lo pusieron muy cerca de la pared… Porque de plano, ¡qué vergüenza!” Otro agregó: “Esto va a manchar su reputación… literalmente.” Y es que en la industria, ser mala onda con tus colegas es cavar tu propia tumba. Si la competencia no te ayuda, tu hotel se convierte en una isla… pero de problemas.
Entre insultos, lágrimas y un poco de karma
La situación se puso tan tensa, que la huésped terminó al borde de una crisis nerviosa. Para rematar, el gerente del Shartgarden envió un correo acusando a Maiden y su hotel de “busca pleitos”, jurando que sí había llamado y autorizado todo… cuando la verdad era más falsa que billete de tres pesos.
Mientras tanto, la comunidad de Reddit ardía de indignación. Comentarios como “Esto es el colmo de la falta de profesionalismo” o “Así se nota por qué ese hotel ya ha sido vetado antes” abundaban. Incluso hubo quienes recomendaron elevar la queja a la franquicia o revisar los registros de llamadas para exhibir la mentira. Y no faltó la voz sensata: “En nuestro hotel todos nos apoyamos, siempre preguntamos primero disponibilidad antes de mandar huéspedes. ¡La cortesía y la honestidad ante todo!”
Pero como dicen por aquí, “Dios aprieta pero no ahorca”. Finalmente, cerca de la medianoche, uno de los hoteles hermanos tuvo una cancelación de última hora y Maiden pudo conseguirle un cuarto gratis a la huésped. Un final digno de telenovela: la heroína salva el día, mientras los villanos del Shartgarden se llevan el premio al “Peor Hotel del Mundo”… y un rollo de papel higiénico simbólico.
¿Qué podemos aprender de este drama hotelero?
Esta historia es más que un chisme divertido: es una lección sobre la importancia de la honestidad, el compañerismo y el profesionalismo en cualquier trabajo, pero especialmente en el mundo de la hospitalidad. Aquí, la reputación lo es TODO. Un error se puede perdonar, pero la mala leche, las mentiras y los insultos… eso no se olvida ni con la mejor oferta en Booking.
Además, nos recuerda que, en Latinoamérica, “el que no cae, resbala”. Y que, aunque a veces parezca que el destino está en contra, siempre hay esperanza de que alguien haga lo correcto.
La próxima vez que te hospedes en un hotel y veas a la recepcionista sonriendo (aunque tenga ojeras de mapache), recuerda: detrás de ese mostrador se libran verdaderas batallas épicas. ¡Y que nunca falte el buen humor para sobrevivirlas!
¿Te ha tocado vivir algo parecido como huésped o trabajador? ¿Qué hubieras hecho tú en esa situación? Cuéntame tu historia en los comentarios, ¡y no olvides compartir este relato con esa amiga que siempre quiere ser la protagonista de la novela!
Publicación Original en Reddit: World's Worst Hotel award goes to...