El falso experto en tecnología: crónica de un día común en soporte técnico
¿Quién no ha escuchado alguna vez en la oficina al típico “sabelotodo” de la tecnología? Ese compañero que presume saberlo todo sobre computadoras, impresoras y hasta cómo reiniciar el internet con solo mirarlo feo. Pero, ¿qué pasa cuando ese supuesto gurú se enfrenta a una tarea sencilla y… patina de lo lindo? Hoy les traigo una historia que, si trabajas en soporte técnico, te será tan familiar como el café de las 8 de la mañana.
Cuando el “experto” no es tan experto
La anécdota que hoy circula por Reddit (de la mano de u/Roguefem-76) es digna de cualquier oficina latinoamericana. Todo empezó con una llamada rutinaria: un cliente necesitaba ayuda con su impresora. Hasta ahí, todo normal. Pero lo que parecía una consulta básica se transformó en una tragicomedia digna de las mejores telenovelas.
“Sé hacer de todo con estas impresoras. ¡Hasta podría desarmarlas y armarlas otra vez! Bueno, menos eso, porque ese es tu trabajo. Yo soy el de IT aquí”, aseguró el usuario al teléfono, con el pecho inflado como pavo real en feria de pueblo.
Pero como dice el dicho, “del dicho al hecho hay mucho trecho”. Cinco minutos después, tras pedirle que hiciera una impresión de prueba, quedó claro que su título de “experto” era más imaginario que real: no tenía idea de cómo hacerlo directamente desde la impresora.
El título de “encargado de sistemas” en la oficina: ¿mito o realidad?
En muchas oficinas de Latinoamérica, ser “el de sistemas” no siempre significa tener un diploma en informática. Muchas veces, basta con ser el único que sabe reiniciar la computadora o instalar el WhatsApp en la PC para que te caiga la etiqueta. Como bien comentó alguien en Reddit: “Ser el de IT no significa ser profesional, a veces solo eres el menos perdido del grupo.”
En palabras de otro usuario, a veces el puesto recae en quien ni siquiera tiene afinidad real con la tecnología: “Es para que no esté desocupado o se sienta importante. O porque es el sobrino del jefe y ser ‘el de sistemas’ suena mejor que andar repartiendo sobres.” Seguro que más de uno se sintió aludido.
En nuestro entorno laboral, este tipo de historias se repiten más que los memes del perrito chihuahua: el primo que “sabe de computadoras”, el compadre que “arregla impresoras” o el colega que presume que puede hacer lo que sea… hasta que se le pide algo tan básico como imprimir una página de prueba.
El ego digital y el reality check
No hay nada como un buen “reality check” digital para aterrizar a los que creen que por saber mandar correos y mover el mouse ya pueden ser ingenieros de sistemas. Un comentario en Reddit lo resumió perfecto: “Me encanta cómo algunos sobrestiman su capacidad y luego no pueden hacer lo que ellos mismos dijeron que sabían.”
Otra joya de la comunidad fue la anécdota del usuario cuya esposa fue nombrada encargada de tecnología en su escuela solo por saber formatear un disquete (¡hace 30 años!). Aquí en Latinoamérica, ese tipo de historias son pan de cada día: basta con tener un poquito más de iniciativa para que te carguen las impresoras, el proyector y hasta la cafetera conectada por Wi-Fi.
Y claro, siempre está el que amenaza con dejar de usar el servicio de soporte porque “puede hacerlo solo”… hasta que se le atora el cable o no encuentra el botón de encendido.
Un día más en la vida de soporte técnico
La moraleja de este relato es sencilla: en el mundo del soporte técnico, los verdaderos expertos no son los que más ruido hacen, sino los que resuelven problemas sin tanto drama y sin necesidad de presumir. Como dijo otro usuario de la comunidad: “Agradezco a los que realmente saben lo que hacen y colaboran para resolver los problemas, en vez de andar con el ego por las nubes.”
Y es que, al final, todos hemos sido testigos de esos “expertos” que, ante la primera dificultad, tienen que pedir ayuda… a los verdaderos profesionales. La próxima vez que oigas a alguien en la oficina decir: “Yo soy el de sistemas aquí”, recuerda esta historia y sonríe por dentro. Porque como en toda buena novela, los verdaderos héroes casi nunca llevan capa… pero sí, muchas veces, un cable USB de repuesto en la mochila.
¿Y tú? ¿Has tenido alguna vez que rescatar al “experto” de tu oficina? Cuéntanos tu anécdota en los comentarios. ¡Prometemos no juzgar… mucho!
Publicación Original en Reddit: Just another day in tech support