El drama de la “cobija para niños”: cuando un huésped convierte el hotel en su guardería
Trabajar en la recepción de un hotel es como ser el árbitro en una final de barrio: todos te reclaman, nadie te da las gracias y cada quien jura tener la razón. Entre huéspedes simpáticos, turistas despistados y uno que otro personaje intenso, el personal de recepción vive historias dignas de telenovela. Pero lo que ocurrió con la famosa “cobija para niños” llevó la paciencia al límite y nos dejó una gran lección sobre cómo lidiar con clientes que se comportan peor que un niño en plena rabieta.
Un huésped, una cobija y mucho drama
Imagina que trabajas el turno de noche en un hostal. Todo tranquilo, hasta que baja un señor a reclamarte que las cobijas “son tamaño infantil”. Ojo: el hombre reservó una litera individual en un dormitorio compartido, donde claramente se especifica el tamaño de la cama y las sábanas. ¿El colchón? Bien. ¿La cobija? “¡Esto es para un niño!”, vocifera.
Como buen recepcionista latinoamericano que no quiere broncas, subes a buscarle una cobija más grande de una habitación privada. Haces tu mejor esfuerzo: revisas, te aseguras que sea tamaño matrimonial (aunque apenas se puede meter por los lados de la litera). Se la das con la mejor cara posible y piensas que el tema quedó zanjado.
Pero no. A las seis de la mañana, el tipo regresa, ahora con la cobija en la mano y la avienta al suelo como si estuviera en la sección de ofertas de un mercado. “Esto es para un niño, vas a ir a traerme una cobija doble ¡ahorita!”. Tú, con el café apenas haciendo efecto, intentas explicarle las reglas del hotel y que no puedes desvestir camas de otras habitaciones ocupadas. Pero él repite, terco como mula: “No me importa”.
Cuando el cliente se pone necio: ¿hasta dónde ceder?
Aquí viene la lección que muchos aprendimos a la mala: si cedes ante un huésped berrinchudo, sólo logras que la próxima vez grite más fuerte. Como comentó un usuario en el foro: “Ahora ya sabe que con solo quejarse lo suficiente, consigue lo que quiera”. En Latinoamérica, tenemos un dicho bien sabio: “El que no chilla, no mama”, pero ojo, porque una cosa es ser empático y otra dejar que te vean la cara.
Otros usuarios fueron más tajantes: “¡Deberías haberlo invitado a salir si seguía con el berrinche!” o “Si tiró la cobija al suelo, ahí mismo se acabó la atención. Mejor que busque hotel donde le den mantas para gigantes”. Es más, hubo quienes propusieron respuestas dignas de abuelita mexicana: “¿No te gusta la cobija? Pues te tapará el sereno, porque aquí ya no hay más”.
Y no faltó quien le puso humor al asunto: “Se queja de cobijas de niño, pero hace berrinche como si tuviera cinco años. Le dieron justo lo que merecía”.
¿Cobijas chiquitas o expectativas gigantes?
No podemos negar que en algunos hoteles y hostales las cobijas parecen pensadas para duende, no para humanos. Varios lectores compartieron su frustración con hoteles “codos” que ahorran hasta en la tela. Pero también es cierto que, en los dormitorios compartidos, el tamaño estándar suele ser suficiente para la mayoría. Como bien dijo otro usuario: “Hay personas mucho más grandes que han dormido ahí y nunca se quejaron. El problema no es la cobija, es la actitud”.
Y si de soluciones se trata, hubo quien sugirió algo muy latino: “¿Por qué no le ofreciste pagar un upgrade a una habitación con cama matrimonial y cobija grande? Así aprende que todo cuesta”. O la opción clásica: “Tome, aquí tiene la que hay. Si no le gusta, la salida es por allá”.
¿Qué hacemos con los huéspedes difíciles?
En la atención al cliente, sobre todo en hoteles, la línea entre el buen servicio y dejarse pisotear es delgadita. Mucha gente piensa que el cliente siempre tiene la razón, pero como bien dijeron algunos foreros: “A veces hay que recordarle al huésped que no puede hacer lo que se le da la gana”.
Un consejo que resonó entre los que han sufrido clientes así es dejar todo registrado. Si le das una cobija extra, anótalo en el sistema y avisa a la limpieza. Así, si el huésped se la quiere llevar “de souvenir” o arma otro escándalo, ya sabes a quién reclamar. Y sobre todo, respalda a tu equipo: si todos nos apoyamos, los berrinches duran menos.
Conclusión: ¿Y tú, qué harías si te toca el huésped “niño grande”?
La próxima vez que reserves en un hostal, revisa bien qué incluye tu habitación y, si eres de los friolentos, mejor lleva tu propia cobija extra. Para los que trabajan en hotelería, no olviden: ser amables sí, pero sin dejarse pisotear. Y si el cliente arma berrinche de guardería, que se tape con la paciencia… ¡porque cobijas mágicas no hay!
¿Te ha tocado un huésped así de complicado? ¿Tienes alguna anécdota de hotel que merezca ser contada? Cuéntanos en los comentarios y comparte este post con tus amigos hoteleros. ¡Nos leemos en la próxima historia desde la recepción!
Publicación Original en Reddit: 'Child-sized blankets'