El día que me grabaron a escondidas en la recepción: crónica de un huésped tóxico
¿Alguna vez has sentido que tu trabajo es como una película donde cualquier cosa puede pasar? Pues así es la vida en la recepción de un hotel: nunca sabes si el siguiente huésped te va a pedir una almohada extra… o va a sacar su celular para grabarte a escondidas. Esta es la historia de cómo, en una mañana cualquiera, un huésped problemático intentó convertirse en influencer a mi costa. Y sí, todavía me río (y me indigno) al recordarlo.
El huésped de las mil y una excusas
La historia comienza como tantas otras en la hotelería latinoamericana: un huésped que se cree más vivo que el resto. Este personaje, a quien ya conocía de otras ocasiones, tenía una fama bien ganada. Siempre la misma jugada: reservaba habitación con una tarjeta inválida, prometía que “cuando me paguen te doy el dinero”, y mientras tanto se acomodaba en el lobby, se echaba su cafecito, se ponía cómodo, y luego… ¡pum! Desaparecía como mago en show de quinceañera.
La última vez, hasta desayuno gratis se sirvió. Cuando la gerente le advirtió que el lobby era solo para huéspedes registrados y que si volvía a hacer eso, lo iban a vetar, él, como buen mexicano necio (o argentino terco, depende de dónde leas esto), hizo oídos sordos. Y claro, lo volvió a intentar. Resultado: pasó a la lista negra de “No Rentar”.
Cuando la cámara es más peligrosa que la queja
Todo iba tranquilo en mi turno de fin de semana, cuando veo una reservación con su nombre. Ni lo dudé: la cancelé. Pero para mi mala suerte, poco después aparece el susodicho en la recepción, con cara de “tú no sabes quién soy yo”. Me pregunta por qué no puede quedarse. Se lo explico, breve y directo: “Lo siento, tienes que hablar con la gerente, yo no puedo hacer nada”.
Ah, pero él no se iba a rendir tan fácil. Empieza a insistir, a querer detalles, y yo notando que sostiene el celular de una forma rara, como quien filma a escondidas para luego subir el video a TikTok y hacerse la víctima. En ese momento, me entra la sospecha y le pregunto: “¿Me estás grabando?”. Él, como niño atrapado con la mano en el frasco de galletas, dice que no… pero escucho clarito el sonido de la cámara apagándose. ¡Vaya descaro!
¿Grabar a quien te atiende? Ni de chiste (o sí, pero con consecuencias)
Aquí es donde la cosa se pone interesante, porque en muchos países de Latinoamérica y hasta en varios estados de Estados Unidos, grabar a alguien sin su permiso en una propiedad privada no solo es de mala educación, ¡puede ser ilegal! Como comentó una usuaria del foro, “Es un negocio privado, tienes derecho a negarle el servicio por cualquier motivo que no sea discriminación”. Y como diría tu tía la abogada: “Las políticas del hotel no son leyes, pero si te piden que te vayas y no lo haces, eso sí es allanamiento”.
Pero más allá de la legalidad, hay algo que nos une como latinos: nos molesta que nos quieran exhibir en redes sociales solo porque hicimos nuestro trabajo. Como comentó alguien en el hilo: “Si sube el video, seguro lo van a destrozar en los comentarios”. Y no falta el que se lo toma con humor: “¿Cuánto dinero pudo haber gastado si nunca pagó?”, se burló otro.
Un trabajador de hotel en el foro contó que, cuando alguien intentó grabarlo borracho, hasta le tuvo que quitar el nombre de su gafete y mostrarlo a la cámara. Y otro confesó que, si le pasa, simplemente se encierra en la oficina y no sale hasta que llegue el jefe. Porque, como bien dijo: “Es MI imagen personal. Tengo derecho a controlarla”.
¿Y si mañana eres tú el viral en redes?
En estos tiempos donde cualquiera puede convertirse en trending topic por una grabación fuera de contexto, muchos empleados sienten el miedo de que los hagan quedar como los “malos” de la historia. La propia protagonista de esta anécdota lo resume perfecto: “No sé por qué, pero ese día me sentí muy mal. Fui lo más educada posible, pero no me gusta que me graben sin permiso”.
Y es que, como bien comentó otro usuario, si dejas que te graben y editan el video para que solo se vea lo que les conviene, cualquiera puede parecer el villano. Por eso, algunos recomiendan: “Si te graban, que apunten bien y que se vea el hotel, así si sale el video tú puedes publicar la versión completa con las cámaras de seguridad y toda la historia”.
Porque en el fondo, lo que más duele es la falta de respeto y la desconfianza. Nadie quiere volverse meme por hacer lo correcto, ni que su familia o amigos lo vean en un TikTok viral siendo etiquetado como “la recepcionista mala”.
Reflexión final: Respeto ante todo, en cualquier país
Trabajar en hoteles en Latinoamérica es como estar en una telenovela: hay drama, comedia, suspenso y, a veces, hasta acción. Pero lo que nunca debe faltar es el respeto. Antes de sacar el celular y querer “exponer” a alguien, piensa en todo lo que hay detrás. Y si eres de los que trabajan cara al público, recuerda: tu dignidad y tu seguridad van primero.
¿Te ha pasado algo parecido? ¿Qué harías si te graban sin tu consentimiento en tu trabajo? Cuéntanos tu historia en los comentarios, ¡y que ningún huésped influencer te agüite el día!
Publicación Original en Reddit: Found out I was being secretly filmed at the front desk