El día que cobré la 'tarifa de amargada': cuando el cliente cree que todo se lo merece
Trabajar en atención al cliente en Latinoamérica es casi como ser árbitro de fútbol en final de clásico: siempre hay alguien que te grita, otro que te quiere sobornar y, claro, la típica persona que cree que puede pasar por encima de todos solo porque sí. Hoy te traigo una historia que se ha vuelto viral y resonó en miles de corazones trabajadores, porque, ¿quién no ha soñado con cobrarle una “tarifa de amargada” a ese cliente insufrible?
La historia: entre canchas, estacionamientos y la realeza de los patrocinadores
Resulta que la protagonista de esta historia trabaja en un complejo deportivo donde, aparte de alquilar canchas, también administran un estacionamiento. Como muchos lugares en Latinoamérica, el parking no es gratis, pero por años hubo una especie de “zona gris” sobre quién debía pagar. Si eras árbitro, patrocinador, amigo del primo del organizador… te dejaban pasar sin pagar. Nada escrito, solo la costumbre y la presión del “¡así se ha hecho siempre!”.
Pero, como en toda buena telenovela, llegó el cambio de reglas: ahora todos, absolutamente todos, debían pagar su estacionamiento. Y claro, el primer evento bajo esta nueva política fue un desfile de caras largas, pretextos y berrinches dignos de reality show.
La llegada de la “señora patrocinadora” y el arte de ser odiosa
Ahí aparece en escena nuestra “Entitled Bitch” o, digamos, la “señora amargada” (EB para abreviar). Su esposo, más flojo que domingo de flojera, llama a recepción exigiendo pasar gratis porque “¡soy patrocinador!” Y la respuesta es sencilla: “No señor, si no entrega nada, tiene que pagar”.
Empieza el show: “¡Pero hay tres autos atrás esperando!”… “No me importa, venga a pagar”. Y como si fuera una mala novela, pide que le abran la pluma para entrar sin pagar primero. ¿En serio cree que una va a caer en esas? Si se van sin pagar, la culpa y el descuento van directo al salario del encargado, como pasa en tantos trabajos aquí.
Entonces, mandan a la señora EB, quien llega repartiendo miradas de desprecio y preguntando el nombre del trabajador, como si eso intimidara. Lo mejor viene cuando suelta la joya: “Si hubieras puesto atención en la escuela…”. ¡Clásico! El típico comentario de “yo soy más que tú porque trabajo en otra cosa”. ¿A cuántos no les han dicho eso? En los comentarios, varios comparten experiencias similares: desde vendedores de muebles hasta encargados de librerías, todos han sufrido la mirada por encima del hombro. Como dice un usuario: “La cara que ponen cuando les dices que tienes un título universitario y preguntas por el suyo... silencio total”.
La “tarifa de amargada” y otras técnicas de supervivencia
La situación sube de tono. La señora EB sigue con su actitud y recibe una advertencia muy al estilo latino: “Si sigue de graciosa, le subo el precio”. Y como no aprende, ¡pum! Le cobran 5 euros en vez del precio normal. ¿Justo? Tal vez no, pero ¿catártico? ¡Totalmente!
En los comentarios del post, la comunidad no tardó en bautizar este tipo de recargo como el “impuesto al imbécil”, la “tarifa por molestar”, o el legendario “PITA fee” (Pain In The Ass fee). En México seguro le diríamos “la tarifa de nefasto”, y en Argentina sería el “recargo por rompequinotos”.
Muchos comentan que, si el cliente es amable o parece que solo está confundido, hasta le hacen un descuento o lo ayudan de más. Pero si es de esos que llegan a humillar, no solo le cobran todo, sino que buscan cualquier motivo para no hacerle la vida tan fácil. Alguien incluso bromea: “Cuando alguien se pone pesado, yo duplico el recargo… y si sigue, lo vuelvo a duplicar”.
Detrás del mostrador: dignidad, trabajo y la realidad laboral
Lo más interesante es cómo este tipo de historias revela la realidad de muchísimos trabajadores en Latinoamérica. No todos los que atienden en un hotel, tienda o restaurante están ahí porque “no estudiaron”. Muchos tienen títulos, maestrías, años de experiencia, pero el mercado laboral es complicado. Como cuenta alguien en los comentarios, hay quienes ganan más trabajando en ventas o atención al cliente que en sus profesiones, y otros simplemente aman lo que hacen.
Además, en la cultura latina, existe ese prejuicio de que el que atiende debe aguantar todo, y la verdad es que cada quien merece respeto, tenga el uniforme que tenga. Como bien le contestó la protagonista a la señora EB: “¿Está loca?” Y ante la respuesta de la señora (“Eso me lo pregunta mi esposo seguido”), solo se puede pensar: “Por algo será…”
Reflexión final: Todos tenemos un límite (y el derecho a cobrarlo)
Historias como esta nos recuerdan que detrás de cada mostrador hay alguien con una vida, una historia y, sobre todo, dignidad. Y aunque no todos tenemos el valor (o la oportunidad) de cobrar la “tarifa de amargada”, seguro más de uno lo ha soñado en un mal día.
¿Te ha pasado algo similar? ¿Te han querido humillar por tu trabajo? ¿Has sentido ganas de aplicar esa “tarifa especial”? Cuéntanos tu experiencia, porque aquí todos tenemos una historia que contar… y a veces, reírnos juntos es la mejor propina.
¿Te animarías a cobrar la "tarifa de amargada"? ¡Deja tu comentario y comparte tu anécdota!
Publicación Original en Reddit: i charged someone a bitch fee