El día que cobré $800 de más en el hotel: una metida de pata épica y lo que aprendí
¿Alguna vez sentiste ese vacío en el estómago cuando sabes que la regaste en grande en el trabajo? Pues agárrate, porque lo que le pasó a un recepcionista de hotel en Estados Unidos es la pesadilla de cualquiera que trabaja con dinero ajeno: ¡le cobró casi $1,000 a un huésped por una reserva que costaba menos de $100! Así como lo lees.
Imagina estar al final de tu turno, ya medio cansado, distraído, y de repente—¡zas!—tu dedo se resbala y en vez de $95.88, tecleas $953.88. Te das cuenta, sudas frío, y ahí empieza el drama. ¿Qué harías tú? ¿Lo confiesas de inmediato o te haces el loco esperando que nadie lo note?
Las metidas de pata: parte del menú laboral en Latinoamérica
Aquí entre nos, todos los que hemos trabajado cara al público sabemos que las metidas de pata son parte del menú diario. ¿Quién no ha dado un vuelto mal, anotado mal un pedido, o confundido nombres en la recepción de un hotel? Pero hay errores y ERRORES. Y el de nuestro protagonista, el usuario u/sleptheory, fue de campeonato: “Hice un gran ‘booboo’... como de $800”.
En Latinoamérica, solemos decir “la regué” o “metí la pata”, y, aunque los gringos usan “I made a booboo” (que suena hasta tierno), la realidad es que este error pondría nervioso hasta al más relajado. Y más cuando sabes que, en estos tiempos, una queja en redes sociales o una mala reseña puede hacerle más daño a un negocio que cualquier auditoría.
El error y el dilema moral: ¿confesar o callar?
El momento de la verdad llegó: el huésped llamó para cancelar porque se había equivocado de hotel. Y aquí empezó el dilema. En el post original, nuestro recepcionista confiesa que, por miedo, no dijo nada hasta el día siguiente. ¡Error clásico! Como bien comentó un usuario de la comunidad, “no se trata de cometer errores, sino de cómo los enfrentas”.
Varios comentaristas coincidieron en esto: en el mundo hotelero y de servicios, lo peor que puedes hacer es ocultar el error. Si lo enfrentas rápido, muchas veces tiene solución sencilla (como hacer una devolución antes de que el cargo sea definitivo). Pero si esperas, el problema crece: hay reembolsos que tardan días, puede causar sobregiros si la tarjeta es de débito, y hasta podrías dejar en aprietos a tus compañeros de turno.
Un usuario lo dijo clarito: “Nadie es despedido por cometer errores. Lo que te puede costar el trabajo es no asumirlos o pedir ayuda”.
La cultura del trabajo: honestidad y aprendizaje (con anécdota incluida)
En Latinoamérica, el chisme se corre rápido y los errores a veces se vuelven leyendas urbanas en la oficina. ¿Quién no ha escuchado la historia del cajero que pagó doble la quincena o la del mesero que sirvió la comida equivocada a un político importante? En este caso, la comunidad de Reddit compartió historias similares: desde supervisoras que autorizaron tarjetas por $30,000 en vez de $300, hasta huéspedes que se lo tomaron con filosofía y hasta dejaron propina después del susto.
Pero más allá del chisme, hay una enseñanza: la honestidad siempre paga. Como dijo un gerente en uno de los comentarios, “prefiero que mi equipo me diga de inmediato cualquier error, así puedo ayudar a solucionarlo. Los errores honestos no son motivo de despido. Ocultarlos sí puede serlo”.
Esto me recordó a esas pláticas en la sala de descanso, donde los jefes te dicen: “Aquí todos somos humanos, pero si te equivocas, dilo rápido. No te preocupes, que para eso estamos”. Y es cierto: nadie nace sabiendo, y en el trabajo diario, el aprendizaje suele venir acompañado de uno que otro regaño, pero también de solidaridad.
¿Y el cliente? El verdadero riesgo de un error así
Ahora, no hay que olvidar al cliente. En nuestra cultura, el servicio al cliente es sagrado. Un solo error puede desencadenar quejas, peleas y hasta la famosa amenaza: “¡Me voy a quejar en redes!”. Por eso, los comentarios más expertos recalcaron la importancia de llamar al cliente antes de que él llame furioso. Y si la situación se maneja bien, hasta puede terminar en una anécdota divertida y una reseña positiva.
La comunidad fue clara: si el cargo extra hubiera sido a una tarjeta de débito, el cliente podría haber sufrido sobregiros y cobros adicionales. Incluso, el hotel podría tener que pagar compensaciones. Por eso, actuar rápido es clave.
Moraleja: mejor confiesa de una vez (y ríete después)
En resumen, la historia de este recepcionista es la de muchos de nosotros: todos cometemos errores. Pero lo realmente importante es tener el valor de admitirlo, aprender y seguir adelante. Como decimos en México, “el que no arriesga, no gana”, pero también, “el que la hace, la paga... pero mejor que sea pronto y con honestidad”.
¿Tú qué hubieras hecho en su lugar? ¿Te ha pasado algo parecido en tu trabajo? Cuéntanos tu anécdota en los comentarios y hagamos catarsis juntos. Total, reírse después de una buena metida de pata es más barato que terapia.
¡Hasta la próxima, y que tus dedos nunca se resbalen en la caja registradora!
Publicación Original en Reddit: I THINK I MADE A BOOBOO