Cuando tu exempresa sigue llamando: historias de soporte técnico que no sueltan el hueso
¿Alguna vez te han seguido llamando para pedirte favores después de terminar una relación? Bueno, en el mundo corporativo pasa lo mismo, pero con tickets de soporte y llamadas desesperadas. Imagina que tu empresa se divide, cada quien por su lado, pero tu excompañía simplemente no puede dejar de marcarte cuando tiene problemas... así, como el ex que no supera la ruptura.
Esta es la historia de cómo, en soporte técnico, muchas veces tienes que bailar la danza del “eso ya no me toca a mí”, todo sin perder la paciencia (ni recibir regaños de Recursos Humanos).
El divorcio corporativo: cuando las empresas se separan pero los usuarios no se enteran
En este relato tomado de r/TalesFromTechSupport, un especialista en soporte técnico nos cuenta cómo su empresa, llamémosla $bigCompany, decidió escindirse y crear una nueva entidad: $littleCompany. Aunque legalmente la separación se hizo hace dos años, fue apenas el otoño pasado cuando $littleCompany por fin estrenó su propio sistema $plmSystem y, supuestamente, también su propio equipo de soporte.
Como buenos latinos, sabemos que cuando una familia se divide, a veces los lazos no se cortan tan fácil: siempre habrá quien se aparezca en la fiesta equivocada o siga pidiendo la receta secreta de la abuela. Pues con las empresas pasa igual: los usuarios de $littleCompany seguían enviando tickets y llamando al soporte de $bigCompany como si nada hubiera pasado.
“¿Me lo puedes arreglar?”: La eterna confusión de los usuarios
La cosa se pone buena cuando el equipo de soporte de $bigCompany recibe un ticket de $littleCompany diciendo que hay problemas para iniciar sesión, computadoras en red que no jalan, y un largo etcétera. Pero, sorpresa: ya no les toca atender esos temas. Como diría cualquier mamá latina al ver a su hijo adulto pidiéndole que le lave la ropa: “¡Eso ya no me toca a mí, mijo!”
La reacción del equipo fue tan cordial como irónica: solo podían contestarles amablemente que, por favor, llamaran a su propio equipo de soporte. Así de sencillo. Pero claro, es bonito que piensen que uno tiene el superpoder de arreglar todo, aunque ya no corresponda.
Uno de los comentarios más acertados del foro lo resumió perfecto: “Las desinversiones son peores que las adquisiciones”. Y razón no le falta. El propio autor relata que, cuando se trata de comprar empresas, todo es alegría: entrenas al nuevo equipo, les enseñas cómo funciona el sistema, los apoyas en la integración... Como cuando llega la prima de provincia y le enseñas la ciudad.
Pero cuando es al revés, cuando se separan, parece que nadie se entera de lo que hay que hacer. El nuevo equipo de $littleCompany ni siquiera contestó la oferta de entrenamiento y, para colmo, el día que estrenaron su propio sistema, nadie avisó a los usuarios del cambio. ¿El resultado? Decenas de personas llamando al número equivocado, buscando ayuda donde ya no les corresponde.
El arte de decir “no es mi bronca” sin que te despidan
En Latinoamérica, todos conocemos esa técnica diplomática para decirle a alguien que no es tu problema, pero sin sonar grosero. Aquí el equipo de soporte tuvo que practicar ese “baile elegante” que resume un usuario del foro: la danza de “no es mi bronca”, pero con una sonrisa.
El autor comenta que incluso años después de una separación, siguen llegando peticiones de ayuda: “Mi récord es de 17 años recibiendo llamadas de soporte de cosas que ya no me tocaban”, dijo otro usuario, mostrando que esta historia no es exclusiva de una sola empresa ni de un solo país. ¡En todas partes se cuecen habas!
La confusión es tal que, en una ocasión, el número de soporte quedó como contacto de emergencia para otro producto totalmente distinto, y la gente llamaba sin entender por qué no les resolvían la vida. Es como ir al veterinario y enojarse porque no te hacen una receta para la gripa.
¿Qué podemos aprender de este chismecito tech?
Si algo nos deja claro esta historia es que la comunicación en las empresas, especialmente en grandes corporativos, es más complicada que entender una telenovela de Televisa sin subtítulos. A veces, ni los jefes se enteran bien de los cambios, y mucho menos los usuarios. Por eso, cuando toque un “divorcio” de sistemas o equipos, hay que asegurarse de que todos entiendan a quién deben llamar cuando las cosas se descomponen.
Y como bien dijo uno de los lectores, el verdadero reto es mantener la paciencia y no perder el sentido del humor. Porque, al final, todos hemos sido ese usuario confundido o ese técnico que ya no quiere saber nada del ex... ¡pero que igual le siguen mandando mensajes!
Conclusión: ¿Y tú, a quién llamas cuando tienes un problema?
¿Te ha pasado que te siguen buscando para arreglar líos que ya no son tuyos? ¿O eres de los que nunca dejan ir un buen contacto de soporte? Cuéntanos en los comentarios tus anécdotas, porque aquí en Latinoamérica, si algo nos sobra, ¡son historias de favores y confusiones laborales!
¿Y tú, sigues llamando a tu ex cuando necesitas ayuda con la computadora? ¡Confiesa, no te vamos a juzgar!
Publicación Original en Reddit: We'll get right on that for you