Cuando Shakespeare llega a la recepción: un drama digno de telenovela por una noche no usada
En el mundo de la hotelería, uno jura que ya ha visto de todo… hasta que suena el teléfono y te encuentras en medio de un drama que ni las mejores telenovelas mexicanas se atreven a mostrar. Imagina estar en la recepción de un hotel, disfrutando de un raro momento de calma, y de repente te lanzan a un escenario digno de Shakespeare… pero con tarjetas de crédito y quejas de clientes.
En esta historia, el protagonista es un recepcionista con más tablas que el mismísimo Chespirito, y el antagonista, un cliente que se niega a pagar la penalización por no presentarse, usando argumentos tan rebuscados que parecen sacados de una obra de teatro clásico. ¿Listos para el show?
El telón se levanta: Todo comienza con una llamada
Todo estaba tranquilo, casi como un domingo de flojera, cuando el teléfono de la recepción decidió interrumpir la paz. “Duffy’s Bar, donde los elegantes vienen a cenar” (léase con voz de locutor de radio antigua), responde nuestro recepcionista, quien, entre paréntesis, tiene una afición por el queso que haría sentir orgulloso a cualquier suizo.
Al otro lado de la línea, un cliente cuyo ánimo era una mezcla entre Gollum y suegra enojada, lanza la primera piedra: “¡Alguien está intentando cobrarme una habitación que jamás usé!” Pero, como buen profesional, el recepcionista pide los detalles y, al investigar, descubre que sí hubo una reservación… solo que el cliente nunca se presentó ni la canceló.
Aquí, cualquier latino ya se imaginaría el clásico: “¿Pero por qué me cobran si no fui?”. Lo que nadie esperaba era que el cliente se aventara un monólogo propio de Hamlet, que ni en las mejores clases de literatura nos enseñaron. Entre gritos, excusas (“mi celular estaba muerto”, “nadie me avisó”), y frases que rozaban la poesía, el cliente intentó esquivar el cargo como quien esquiva el aguacate caro en el supermercado.
Un drama más grande que la Rosa de Guadalupe
Lo divertido del asunto es que, en vez de aceptar la situación como adulto responsable, el cliente decide pelear con todo el arsenal dramático posible: “¿Cómo me van a cobrar si ni me quedé? ¡Esto es una injusticia digna de los dioses!” Si esto fuera una telenovela, seguro ya estaríamos esperando que el aire acondicionado soplara para que le pegaran en la cara las hojas de una factura impaga.
En la comunidad de Reddit, varios usuarios no pudieron evitar notar el tono shakesperiano de la discusión. Uno comentó, entre risas: “Si el sarcasmo es el alimento de Reddit, que siga la fiesta”. Otro, más filosófico, remató: “Shakespeare sería el mejor amigo de cualquier recepcionista”. Y no faltó quien recordara que el propio Shakespeare fue pionero en lanzar insultos creativos, como ese “Le hice cosas a tu madre” en una de sus obras. Aquí, la creatividad para insultar solo compite con la creatividad para evitar pagar.
Cultura, queso y humor: Lo que une a los recepcionistas latinoamericanos
Entre chistes sobre el queso de Wisconsin (sí, hay quienes discuten sobre cuál es el mejor queso en medio de esta tragicomedia, porque siempre hay tiempo para hablar de comida), y anécdotas sobre clientes que creen ser más listos que el sistema, la historia se vuelve universal. Porque, seamos honestos, ¿quién no ha tenido que lidiar con un cliente que se cree abogado, filósofo y víctima todo al mismo tiempo? El refrán mexicano “el que no oye consejo, no llega a viejo” aplica perfecto aquí.
Un usuario resumió la moraleja con una frase digna de poner en la entrada de cualquier hotel: “No show, hay que pagar”. Así de simple, así de claro. Y para rematar el sainete, el cliente decide cancelar su tarjeta como si eso fuera evitar el cargo… solo para descubrir que la habitación ya había sido revendida después de que la tarjeta fue rechazada. O como diría cualquier abuelita: “Tanto nadar, para morir en la orilla”.
Final con aplausos: Lo que aprendimos (y lo que nos reímos)
La historia termina con el recepcionista agradeciendo, irónicamente, el intento de fraude, mientras el teléfono sigue chillando. Y aunque el cliente creyó que había ganado la batalla, la realidad es que terminó haciendo el oso y perdiendo el tiempo. Al final, como bien dice el original: “Todo está bien si termina bien”.
Así, esta anécdota se convierte en una lección para todos los que trabajan en atención al cliente en Latinoamérica: siempre habrá quien quiera pasarse de listo, pero la paciencia (y un poco de humor) salvan el día. Y si tienes que recitar a Shakespeare para sobrevivir la jornada, pues que así sea. Porque, como diría el buen Chavo del 8: “Eso, eso, eso”.
¿Qué opinas tú? ¿Te ha tocado algún cliente digno de un premio Oscar? ¡Cuéntanos tu historia en los comentarios! Y recuerda: si no vas, igual pagas… ¡y no culpes a los dioses ni al queso!
Publicación Original en Reddit: Back To Normal