Cuando los huéspedes creen que saben más que el recepcionista: historias de un hotel aeropuerto
Trabajar en la recepción de un hotel puede ser una aventura digna de telenovela. Entre maletas, reservas de última hora y huéspedes con historias para no dormir, uno aprende que la paciencia es una virtud… y el sentido del humor, una necesidad. Pero hay noches en las que uno se pregunta: ¿será que algunos huéspedes viven en su propio universo paralelo?
Hoy les traigo una historia tan surrealista como divertida, inspirada en una anécdota viral de Reddit, que seguro te hará decir: “¡ay, no, si tal cual pasa aquí también!”
El cliente siempre tiene... ¿la razón?
Imagina esto: casi las 11 de la noche, el turno por terminar, y llega una señora a la recepción con su esposo y sus hijos adultos. Ella reservó, a través de una agencia en línea, una suite de una sola habitación para cuatro adultos. Hasta ahí, uno piensa que viene preparada… pero no. Apenas llega, pregunta si hay una suite de dos habitaciones disponible. El recepcionista, ya con cara de “por favor que no”, le explica amablemente que el hotel está lleno, que sólo quedan estudios y suites de una habitación.
La señora sube, pero a los 15 minutos vuelve, teléfono en mano, y acusa al recepcionista de mentiroso porque “todavía aparecen habitaciones de dos recámaras en internet”. Aquí, muchos pensarán: “¡Ay, doña, si el de la recepción te dice que no hay, es que no hay!”. Pero no, la señora está convencida de que sabe más que el propio hotel.
¿Quién tiene la culpa? El eterno juego del “yo no fui”
Lo más curioso es que cuando el recepcionista le explica que esa suite de dos habitaciones está fuera de servicio porque huele a orines de perro (y el último huésped que la recibió de “upgrade” pidió el cambio de inmediato), la señora insiste en que le están escondiendo la mejor habitación. ¡Como si el recepcionista tuviera una bóveda secreta de suites de lujo esperando a los elegidos!
Un comentario en Reddit lo resumió con humor muy latino: “Cuando la gente comete un error, siempre busca a quién echarle la culpa, así salvan la cara frente a la familia. O tal vez sólo quería ver si la ascendían gratis.” ¡Y es que esa maña de buscar ‘el milagro’ en la recepción es más común de lo que creemos! ¿Quién no ha visto en algún hotel a alguien pidiendo la habitación presidencial por el precio de un cuarto sencillo?
Por si fuera poco, la señora empezó a contradecirse: que si tenía perro, que si era alérgica a los perros, que si había perros por todos lados. El recepcionista, ya a punto de perder la paciencia, le ofreció la llave de la habitación apestosa… y claro, ahí sí la señora se echó para atrás, “no, mejor así me quedo, sólo es una noche, no quiero hacer lío”. ¡No cabe duda que el que no llora no mama, pero tampoco hay que exagerar!
Reservas por terceros: el verdadero dolor de cabeza
Varios en la comunidad de Reddit apuntaron que las reservas hechas por páginas de terceros suelen ser la receta perfecta para el caos. “Los de agencia siempre son los más pesados”, decían. Y claro, cuando uno reserva por esos sitios, las opciones suelen ser limitadas y, si hay algún problema, nadie se quiere hacer responsable. Aquí, como en cualquier hotel de Latinoamérica, lo mejor es llamar directo o ir en persona: “No hay como hablar con la recepcionista de confianza, la que te guarda el secreto del mejor cuarto”, como diría cualquier tía viajera.
Además, otro usuario comentó con toda la razón: “¿Por qué la gente cree más en lo que dice una página web que en la persona que está en el hotel? ¡Si el recepcionista pudiera darte la suite presidencial, te la da! Nadie gana nada escondiendo habitaciones.”
¿Y el recepcionista? ¡Que le den una medalla!
Entre tanto enredo, la historia termina con la señora aceptando su suerte y el recepcionista preguntándose (como todos los que trabajamos de cara al público): “¿Y yo por qué tengo la culpa de todo?” Un usuario en Reddit lo dijo tal cual: “A veces hay gente que nunca ha escuchado un ‘no’ en su vida, y menos de alguien del servicio.” Otra persona agregó: “Uno hace su trabajo y todavía lo tildan de mentiroso. ¡Ni que uno fuera mago para sacar habitaciones de la galera!”
Es que, en el fondo, todos los que hemos trabajado en atención al cliente sabemos que hay clientes que, pase lo que pase, siempre buscarán cómo salirse con la suya. Pero para todos los recepcionistas, meseros, cajeros y demás sobrevivientes de la jungla del servicio: ¡ánimo! Lo importante es saber que, como dice el dicho, “el que no hace nada, no se equivoca”… y el que atiende público, ¡tiene historias para toda la vida!
Conclusión: Ríe para no llorar
Así que la próxima vez que viajes y llegues cansado a un hotel, acuérdate de esta historia y piensa en la pobre persona detrás del mostrador. Sé paciente, pregunta con buena onda y, sobre todo, ¡no creas que internet sabe más que quien te recibe en persona! Y para los que están del otro lado de la recepción, ¡cuéntenos sus mejores anécdotas! ¿Qué locuras les han tocado vivir? ¡Los leemos en los comentarios!
¿Quién no ha vivido una historia así? Comparte la tuya y sigamos riéndonos juntos de las maravillas del mundo hotelero.
Publicación Original en Reddit: Guest are ridiculous sometimes