Cuando llueve… ¡en el lobby! Una noche de hotel para no olvidar
¿Alguna vez te has preguntado qué harías si de repente empieza a llover… adentro de tu trabajo? Pues prepárate para una historia digna de telenovela, porque lo que le pasó a Mazda (nuestro protagonista y recepcionista nocturno) es de no creer. Imagina: son las 2 de la madrugada, el turno es tranquilo, todo está bajo control y justo cuando crees que solo falta preparar el café, te encuentras con una inundación que parece salida de una película de desastres.
Y como dice el dicho latinoamericano: “Cuando no llueve, diluvia”... y en este caso, el diluvio cayó directo en el lobby.
La noche que el lobby se volvió alberca
Mazda estaba en lo suyo, terminando el cierre de caja y facturación, cuando de pronto ve agua cayendo del techo del lobby. ¡El piso estaba ya empapado! Como buen mexicano (o latino en general), lo primero es buscar la causa, así que sube al cuarto piso, pero nada. Decide llamar al Jefe de Mantenimiento, quien —con ese humor de madrugada— atiende la emergencia medio dormido.
Entre llamadas y recorridos, descubren que el desastre viene del cuarto 4DD, donde la huésped, aún medio dormida y en bata, abre la puerta para mostrar que su cuarto era literalmente un lago. El aire acondicionado había decidido convertirse en fuente, y el agua corría como si fuera cascada de parque acuático.
Mazda, mostrando ese toque latino de empatía, tranquiliza a la huésped: “Yo también estaría en shock, vamos a arreglar esto y te conseguiremos una mejor habitación. Además, si mi jefa lo aprueba, ¡te regalamos la noche!” Ella, entendiendo que nadie planea dormir con los pies mojados, acepta el cambio y agradece la atención (y el gesto de no cobrar la noche, que en Latinoamérica decimos “de lo perdido, lo encontrado”).
El trabajo en equipo que salva el día (o la madrugada)
Mientras tanto, como en toda buena historia, van llegando los demás personajes: la Subgerente y el Gerente General, cada uno aportando su grano de arena y su dosis de estrés (y groserías, que no falten en un momento así). Se arman con cubetas, trapeadores y hasta lámparas llenas de agua, porque aquí el ingenio latino nunca falta. El Gerente, resignado, termina diciendo: “Esto ya rebasó lo que podemos arreglar aquí, hay que llamar a los profesionales”, y Mazda ya se imagina otra factura más para la contabilidad.
Entre el ir y venir, la comunidad de Reddit, donde se compartió esta historia, no tardó en reaccionar. Un usuario comentó, sorprendido: “Esto suena a una historia de cuando todo sale bien… ¡aunque todo salga mal!” Y es que, a pesar del caos, el equipo respondió como en una buena familia latina: juntos, solidarios y con una pizca de humor. Otro usuario recordó su propia anécdota: “Una vez, en casa de un amigo, me desperté y puse los pies directo en el agua helada del sótano… ¡no necesité café esa mañana!” ¿A quién no le ha pasado algo así en épocas de lluvias torrenciales?
El humor, la empatía y la resiliencia: el sello latino en la hospitalidad
Algo que resalta en la historia es esa actitud de resolver el problema sin perder el ánimo. Un comentarista lo explicó perfecto: “¡Al menos la huésped no te culpó por la inundación!” Y es cierto, en muchos trabajos hoteleros en Latinoamérica, lidiamos con situaciones insólitas, pero siempre buscamos la solución más humana y, si se puede, hasta le sacamos una sonrisa al huésped.
Otra usuaria compartió una experiencia similar en un hotel convertido de casa de retiro: “Teníamos una tubería en el techo del lobby que, si llovía fuerte, se volvía una cascada. Ya teníamos lista la cubeta y los letreros de piso mojado… ¡cosas de la vida hotelera!” Aquí más de uno recordará ese típico olor a humedad y la batalla eterna contra las goteras en temporada de lluvias.
Y cuando Mazda explica que, en su hotel, el lobby está en el tercer piso porque el edificio está en una colina, más de un lector latino pensó: “Eso pasa cuando las construcciones se adaptan al terreno… o cuando el presupuesto no alcanza para tanto”.
Cuando la vida te da agua… ¡haz café y sigue adelante!
Al final, la noche terminó con cubetas, trapeadores y muchas anécdotas para contar. Mazda, ya agotado, comparte la historia con su relevo de la mañana —quien seguro pensó que estaba exagerando— y todos coinciden en algo: en hospitalidad, nunca sabes qué esperar. Como bien dijeron en los comentarios, “esto pudo haber sido mucho peor”, pero con organización, buen humor y trabajo en equipo, hasta una inundación se puede convertir en una historia de camaradería y orgullo profesional.
Así que la próxima vez que escuches ese goteo sospechoso en tu casa o trabajo, recuerda: si puedes reírte de ello y tienes una buena banda a tu lado, ¡ningún diluvio te tumba!
¿Te ha pasado algo similar en tu chamba? ¿Tienes alguna historia de hotel, oficina o casa que se haya convertido en alberca improvisada? Cuéntanos en los comentarios y sigamos compartiendo esas anécdotas que solo nosotros los latinos entendemos.
Publicación Original en Reddit: When it Rains…In The Lobby