Cuando la tormenta pasa, pero los berrinches se quedan: la historia de los agentes de viaje y el cajero vacío
¿Alguna vez te has preguntado qué pasa en un hotel de lujo cuando la naturaleza decide hacer de las suyas? Imagina el caos de un huracán, todos a salvo —pero con los nervios de punta— y, de repente, alguien pierde la cabeza porque el cajero automático está vacío. Esta historia, sacada de un resort de lujo en el Caribe, tiene de todo: berrinches dignos de telenovela, clientes que creen ser los reyes del mundo, y un equipo de hotel que demuestra que, a veces, hasta el gerente general tiene un límite… y lo cruza con gusto.
Huracán, caos y… ¿quién se llevó el efectivo?
La historia arranca justo después de que un huracán azotara la zona. Nada fuera de lo común si vives en el Caribe, donde entre junio y noviembre ya sabes que cualquier día puedes levantarte y encontrar palmeras volando. Por suerte, en este resort todo salió bien: daños menores, nadie herido, pura anécdota para contar en la próxima reunión familiar. Pero, como dicen las abuelas, “después de la tempestad, viene la calma… o a veces, el drama”.
Este día en particular, el equipo de recepción estaba en modo “psicólogo, bombero y recepcionista todo en uno”. Gente pidiendo reembolsos (“¡como si uno pudiera controlar los vientos!”), otros buscando consuelo, y, por supuesto, los que sólo querían saber en qué momento regresaba el servicio de cocteles en la alberca.
Pero ahí fue cuando llegaron dos agentes de viaje, que llamaremos Alto y Chaparro. Alto venía molesto porque el cajero automático estaba vacío (¿en serio pensaba que en medio de un huracán alguien iba a reabastecerlo?). Chaparro, en cambio, estaba furioso. Querían un adelanto de efectivo, pero la política del hotel era clara: nada de préstamos. Aun así, la recepcionista, con esa paciencia de santo que sólo tienen los que han sobrevivido una temporada alta, fue a buscar a un supervisor.
Berrinches nivel telenovela: golpes a la mesa y drama en el lobby
Aquí es donde la cosa se puso buena, porque Chaparro perdió la compostura: empezó a golpear la mesa de mármol en el lobby como si estuviera reclamando una herencia, y se metió en el espacio personal de la gerente con una intensidad que sólo se ve en las novelas mexicanas. Lo más chistoso es que, según cuenta en Reddit el testigo principal, un compañero alto sólo tuvo que pararse junto a él para que Chaparro, de repente, recordara los modales que había dejado en su otro hotel.
En ese momento llegaron más agentes de viaje, todos con la misma actitud: “nos deberían tratar como reyes, porque somos agentes de viaje y venimos a inspeccionar su resort”. Incluso, algunos decían que el hotel del que habían sido evacuados era mucho mejor… obviando que ese lugar casi se lo lleva el huracán.
Aquí es donde entra el comentario de la comunidad: uno de los usuarios en Reddit, con mucha razón, decía que “siempre hay huéspedes que hacen lo imposible por empeorar una situación ya mala”. Y es verdad, en Latinoamérica todos conocemos a ese cliente que se queja de que no hay tortillas recién hechas en el buffet aunque haya un huracán afuera.
El gerente dice “¡basta!” y el momento del karma
La parte más sabrosa de la historia vino cuando el Gerente General, ya harto, tomó una decisión que rara vez se ve en hoteles de lujo: “desactiven sus llaves y sáquenlos del hotel”. ¡Casi como cuando en la lotería gritan “no va más”! No sólo expulsaron a Alto y Chaparro, sino a toda la comitiva, porque al final, como decimos por acá, “dime con quién andas y te diré quién eres”.
Cuando los agentes regresaron y descubrieron que no podían entrar a sus habitaciones, intentaron deslindarse de Chaparro (“ay, ni lo conocemos, sólo venía en el mismo grupo…”). Pero el personal del hotel, curtido en mil batallas, no cayó en el juego. “Aquí no son invitados, aquí no los queremos, y aquí no se quedan”.
Un usuario en Reddit hizo una observación muy latina: “El cajero está vacío porque se le acabó la tinta para imprimir billetes”. ¡Qué ganas de tener esa excusa en la vida real! Otro preguntó si alguien había recibido reembolso; la respuesta fue que, como en muchos resorts del Caribe, es parte del riesgo de viajar en temporada de huracanes. Si quieres sol barato, a veces te toca viento y arena en los zapatos.
Reflexiones tropicales: ¿quién tiene la culpa, el viento o el berrinchudo?
Muchos pensarán: “¿De verdad es tan grave que el cajero esté vacío?” Claro que molesta, pero hay que entender que en Latinoamérica, cuando hay desastre natural, lo primero que se acaba es el efectivo… y la paciencia. Nadie puede controlar la fuerza de la naturaleza, y menos aún la actitud de quienes creen merecer trato VIP aunque el techo esté a punto de volar.
La verdadera moraleja es que, aunque el turismo es el pan de cada día en muchos países de nuestra región, también hay límites. Y cuando el equipo de un hotel, después de un huracán, tiene que lidiar con berrinches, a veces la mejor respuesta es un “gracias, pero aquí no”.
¿Tú qué hubieras hecho? ¿Has vivido algo parecido, trabajando en hoteles o como huésped? ¿Qué otras historias de “turistas intensos” conoces? ¡Cuéntanos en los comentarios y comparte este relato con ese amigo que siempre arma drama hasta por el hielo del vaso!
Publicación Original en Reddit: Travel Agents Tantrums Because the ATM Is Empty After Hurricane