Cuando la solución es apagar y prender todo el edificio: una historia real de soporte técnico extremo
¿Alguna vez has sentido que tu trabajo en soporte técnico se convierte en una película de acción? Bueno, hoy te traigo una historia que podría ser digna de un episodio de “El Chavo del 8” mezclado con “Misión Imposible”. Imagina que tu empresa está a punto de ser auditada por la autoridad reguladora, el ambiente huele a café recalentado y sudor frío, y un error informático amenaza con ponerlo todo patas arriba… Hasta que, de pronto, a alguien se le ocurre la idea más absurda y brillante a la vez: ¡apagar y prender todo el edificio! Si crees que exagero, espera a leer lo que sigue.
El enemigo invisible: Heartbleed y la presión de la auditoría
Nos vamos a 2014, cuando el infame bug Heartbleed tenía a los departamentos de TI de todo el mundo en jaque. Si no lo recuerdas, se trataba de una vulnerabilidad en OpenSSL que dejaba los sistemas tan expuestos como una casa sin puertas. Para la empresa de nuestro protagonista, el timing no pudo ser peor: justo en esos días, la autoridad reguladora había ordenado una auditoría de seguridad. Si no pasaban la prueba, era game over.
En teoría, todo estaba bajo control. El 90% de los equipos eran thin clients con Linux personalizado, fáciles de actualizar: se subía la nueva imagen del sistema, los equipos apagados se actualizaban solitos al encenderlos y ¡listo! Pero, como pasa en tantas oficinas de Latinoamérica, siempre hay quienes dejan la computadora encendida “por si acaso” o porque simplemente se les olvidó. El problema era que, por una falla inesperada del sistema operativo, no se podía reiniciar esos equipos de manera remota. ¿La alternativa? Recorrer todos los pisos, oficina por oficina, buscando computadoras prendidas… Una pesadilla logística digna de cualquier película de terror corporativo.
El “gran martillazo”: cuando el breaker es el héroe
Y aquí es donde el ingenio latinoamericano brilla: nada de soluciones elegantes ni scripts sofisticados, sino pura creatividad de barrio. En medio del estrés, alguien del equipo de TI tuvo una revelación: “Oigan, ¿no tenemos configurados los equipos para que después de un corte de luz vuelvan al mismo estado?” ¡Bingo!
¿Y adivina qué sí tenía el equipo de TI? La llave del cuarto de instalaciones eléctricas, ese lugar misterioso que solo visitan los de mantenimiento y donde viven los breaker gigantes del edificio. Así que, con toda la solemnidad del caso, fueron a tirar el breaker principal. Apagaron todo el edificio. Fue el “¿ya probaste apagando y prendiendo?” más épico de la historia.
Claro, no faltó el colega bromista que soltó: “¡Esto sí es pensar fuera de la caja… o mejor dicho, apagar la caja!” Y como bien comentó uno de los lectores en Reddit, fue tan satisfactorio tirar ese breaker que hasta parecía terapia antiestrés para el equipo. Eso sí, antes de lanzarse a la locura, coordinaron con el área de mantenimiento para evitar que los ascensores jugaran al “sube y baja” con algún despistado —porque ya sabemos que en Latinoamérica nadie quiere ser el protagonista del próximo meme de oficinas.
Humor, reflexión y lecciones para toda la banda de TI
La comunidad no tardó en reaccionar con comentarios que se sienten tan cercanos como una charla en la cafetería de cualquier empresa de la región. Uno de los más populares decía: “Esto es el ‘¿ya intentaste apagarlo y prenderlo?’ más grande que he visto en mi vida”, y no le falta razón. Otro, con ese humor ácido que tanto disfrutamos, remató: “A veces en la vida, aunque tu problema no parezca un clavo, lo único que necesitas es un martillo más grande”.
Incluso hubo quien recordó los clásicos chistes de soporte técnico: “¿Cómo renuevas las IPs de todos los equipos? Fácil, apaga y prende el edificio”. Y no faltó el que se imaginó la escena con música épica de fondo, tipo “Duro de Matar”, mientras todas las computadoras revivían y se actualizaban como si nada.
Pero también hubo espacio para reflexionar. El propio autor de la historia (el OP, como dicen en Reddit) contó que después de ese evento implementaron una solución más elegante: configurar los thin clients para que se apagaran automáticamente después de la última sesión de Citrix. Así, nunca más volvieron a tener que hacer “apagón general” para actualizar los equipos. Una lección que más de una empresa latinoamericana podría aplicar —sobre todo ahora que muchos seguimos luchando con usuarios que dejan la computadora prendida “para no perder tiempo al día siguiente”.
¿Y si te toca a ti? La creatividad siempre es la clave
Lo más genial de esta historia es que nos recuerda algo muy nuestro: en Latinoamérica, cuando la situación lo exige, le encontramos la vuelta a cualquier problema, por más absurdo que parezca. A veces la respuesta no está en los manuales, sino en el ingenio, la colaboración y el sentido del humor.
Así que la próxima vez que te enfrentes a un problema que parece imposible en tu oficina, en la escuela o incluso en la casa, recuerda: a veces, la solución más simple es la más efectiva… aunque implique apagar y prender todo el edificio. Y si a alguien le molesta, siempre puedes culpar a “los de sistemas”.
¿Te ha tocado vivir una situación así de loca en tu trabajo? ¡Cuéntanos en los comentarios! Y si tienes a un amigo en soporte técnico, mándale esta historia: seguro se sentirá identificado y, con suerte, te contará su propio “apagón” legendario.
¡Hasta la próxima, comunidad tech!
Publicación Original en Reddit: Stupid problems require stupid solutions.