Cuando la burocracia de TI te pide un ticket por carpeta... ¡y decides cumplir al pie de la letra!
¿Quién no ha tenido un encontronazo con el área de Sistemas o TI en su trabajo? Seguro más de uno recuerda esas veces en las que pedir acceso a una carpeta se vuelve una verdadera odisea, casi como sacar cita para el IMSS o hacer un trámite en el SAT. Bueno, hoy te traigo una historia que se volvió viral en Reddit y que, sinceramente, podría haber pasado en cualquier empresa latinoamericana.
Imagina que trabajas en una empresa gigante de tecnología, donde tu chamba es arreglar equipos que los clientes han usado hasta que ya no dan más. Un día, necesitas acceder a unos archivos viejísimos para reparar un aparato casi de la época de los Picapiedra. Vas con Sistemas, pides acceso y… empieza el viacrucis digital. Lo que sigue es una lección maestra de cómo cumplir al pie de la letra puede ser la mejor venganza contra la burocracia.
La ley del ticket: de la eficiencia a la locura
El protagonista de esta historia, un técnico de esos que arregla lo que nadie más quiere tocar, necesitaba unos diagramas para revivir un aparato jurásico. Después de preguntar a los veteranos (sí, esos que llevan más años que el café de la oficina), le dicen dónde están los archivos: en un baúl digital lleno de carpetas y subcarpetas dentro de los servidores de la empresa.
Como buen soldado corporativo, pide acceso mediante el sistema de tickets de TI. Una semana después, le dan acceso… ¡pero solo a la carpeta principal, sin poder abrir ninguna subcarpeta! O sea, como cuando te dejan entrar al súper pero no puedes sacar nada del pasillo.
Al preguntar por acceso completo, el área de TI sale con una joya digna de Kafka: “Por política de seguridad, debes generar un ticket por cada subcarpeta”. Imagínate la cara del técnico: “¿O sea que tengo que pedir permiso por cada carpeta, aunque sean cien?”. Y así fue. Él, ni tardo ni perezoso, se puso a llenar tickets como si fueran tortillas para una boda oaxaqueña. Uno por uno, cambiando solo la ruta de la carpeta.
Un comentario de la comunidad lo resumió perfecto: “Tengan cuidado con lo que piden, porque se puede cumplir al pie de la letra”. En Latinoamérica decimos: “El que por su gusto muere, hasta la muerte le sabe”.
KPIs, métricas y otros monstruos de oficina
Aquí es donde la historia se pone buena. Resulta que cada ticket genera dos correos: uno para avisar que se abrió, otro para asignarlo. El técnico, previendo la avalancha de notificaciones, cierra su correo y se dedica a ver el mundo arder.
Al poco rato, el jefe del técnico le llama la atención: “¡Ya deja de molestar a TI, por favor!”. ¿La razón? Tener tantos tickets abiertos iba a destruir todas sus métricas y KPIs. En palabras de un usuario del foro: “Eso puede ser terrible o maravilloso, dependiendo de cómo midan el desempeño: si cuentan tickets cerrados rápido, ¡ese mes parecería que trabajaron como nunca!”.
Otra respuesta muy a la mexicana lo dijo así: “Te van a premiar por tu excelente trabajo… ¡con más trabajo!”. Al final, toda esta locura sirvió para que TI se diera cuenta de que solo se necesitaba un ticket para todo el acceso. Bastó una hora de teclear rutas para que el absurdo se hiciera evidente.
Burocracia nivel: empresa transnacional
No es secreto que en muchas empresas, especialmente las que fueron compradas por grandes corporativos extranjeros, la burocracia y las políticas absurdas abundan. En este caso, la decisión vino “después de consultar con el jefe global de TI”. ¡Como si estuvieran guardando los planos del cohete a la luna!
Muchos en los comentarios contaron historias similares: desde tener que mandar un ticket por cada persona para cada permiso, hasta sistemas de tickets que generan fantasmas y cifras infladas. Un usuario compartió: “En mi empresa, para dar acceso a 400 personas, hay que mandar 400 tickets individuales. Y claro, nunca cumplen los tiempos de respuesta”.
La moraleja es clara: cuando las políticas se aplican sin sentido común, el trabajo se vuelve un infierno de papeleo digital. O como decimos aquí: “Cuando la burocracia llega, la productividad se va de vacaciones”.
Humor de oficina: el arma secreta
Lo mejor de estas historias es cómo la comunidad se ríe para no llorar. Un usuario sugirió automatizar el envío de tickets para saturar aún más a TI, mientras otro recordaba que, en su empresa, la regla de “un ticket por asunto” era solo para fastidiar a una persona de Recursos Humanos que nadie soportaba.
Al final, este tipo de compliance malicioso sirve para demostrar cuán insostenibles son algunas reglas y que, a veces, cumplirlas al pie de la letra es la mejor manera de que quienes las pusieron se den cuenta de su error.
En palabras de otro forista: “Me encanta cuando la estupidez recibe su justa recompensa. Bien hecho”.
Conclusión: ¿Tú también has sufrido la tiranía de los tickets?
En los trabajos de oficina de Latinoamérica, todos tenemos anécdotas de trámites innecesarios y sistemas que parecen diseñados para hacernos perder tiempo. ¿Te identificaste con esta historia? ¿Qué absurdos has vivido con el área de Sistemas en tu chamba? Cuéntanos tu anécdota en los comentarios y pasemos un rato riéndonos de la burocracia que nos une más que el café de la oficina.
¿Quién dijo que cumplir órdenes al pie de la letra no podía ser divertido? ¡Hasta la próxima, y que los tickets no te atrapen!
Publicación Original en Reddit: IT wanted a ticket per sub-directory