Cuando la burocracia choca con la realidad: el día que una biblioteca casi colapsa por imprimir recibos
Hay días en que el trabajo en una biblioteca pública parece una escena de telenovela: niños corriendo entre los estantes, adultos pidiendo recomendaciones y abuelitas buscando su novela favorita. Pero ¿qué pasa cuando un memo desde “arriba” cambia las reglas del juego y desata el caos? Prepárate para conocer la historia de cómo una simple impresora de recibos puso patas arriba a toda una comunidad.
El memo que nadie pidió (pero todos sufrieron)
Todo comenzó con ese típico correo que cae un viernes por la tarde, firmado por algún jefe con demasiadas ganas de “innovar” pero cero experiencia atendiendo al público. La nueva instrucción era clara: “Hay que imprimir un recibo para cada préstamo, sin excepción. Si el usuario lo rechaza, igual imprímelo y tíralo. Nada de preguntar, nada de email, solo papel.” Uno de esos cambios que, como decimos en Latinoamérica, fue “una receta para el desastre”.
En la biblioteca, todos pusieron cara de “otra vez la burra al trigo”, pero nadie quiso arriesgarse a desobedecer. Así que el sábado, cuando la fila llegaba hasta la puerta (sí, en muchas bibliotecas de nuestros países, los fines de semana son una romería), empezó la función: imprimir, resaltar fechas, confirmar en voz alta y repetir el proceso con cada persona... aunque solo llevaran un cuento infantil o se negaran al recibo con un gesto de “gracias, pero no”.
Papel, paciencia... y una cola interminable
Si has trabajado en atención al público en Latinoamérica, ya sabes cómo va esto: la gente empieza a impacientarse, los niños se aburren, y hasta los abuelitos pierden la calma. Pero la nueva regla era la nueva regla.
Un usuario, solidario pero sorprendido, vio cómo la bibliotecaria imprimía dos hojas completas para una donación de 47 libros. Otro preguntó, medio en broma, medio molesto, por qué tanta hoja iba directo a la basura. La respuesta fue honesta y con resignación: “Son las nuevas reglas, ni modo”.
No faltó quien señalara, como un usuario en el foro, que en muchos países imprimir tanto papel es un lujo y un desperdicio inaceptable. Más de uno recordó que el papel térmico ni siquiera se puede reciclar bien. ¡Vaya manera de cuidar el planeta!
Y, como era de esperarse, a medio día la impresora empezó a fallar; aparecieron esas rayas fantasmales que en cualquier oficina latinoamericana son el presagio de un desastre: “¡Ya va a tronar la máquina!” decía la encargada, mientras la cola seguía creciendo y la paciencia se evaporaba más rápido que los rollos de papel.
El desmadre total y la lección que nadie olvida
Cuando finalmente se acabó el papel, vino el verdadero problema: el sistema no permitía seguir prestando libros hasta que se imprimiera el recibo. Resultado: la hora del cuento cancelada, la estantería de reservas desbordada, y una mamá furiosa que había manejado media hora solo para irse con las manos vacías. “¡Todo porque la impresora se quedó sin papel!”, reclamó al director, que recibió la llamada de atención desde la mismísima alcaldía.
Aquí es donde la comunidad digital entró al quite. Muchos usuarios compartieron anécdotas de oficinas y empresas donde los directivos imponen reglas absurdas sin consultar a quienes realmente hacen el trabajo. Como comentó uno: “Estas ideas siempre vienen de gente que nunca ha estado frente al cliente. Los que estamos abajo sufrimos el caos, mientras ellos solo quieren cubrirse diciendo: ‘hicimos lo que dijimos’”.
Alguien más, con humor negro muy de nuestra tierra, dijo: “Ver a los jefes tropezar con sus propias reglas es un placer que no tiene precio”. Y no faltó quien propusiera que los directores deberían pasar unas semanas atendiendo mostradores para entender de verdad cómo funciona el mundo.
¿Y el final feliz? Solo después del desastre
El lunes, como buen guion de comedia latina, llegó otro correo: “Ahora los recibos son opcionales, por favor cuiden el desperdicio”. ¡Tarde, pero seguro! La bibliotecaria guardó el memo original, “por si se les ocurre olvidar cómo llegamos a este punto”.
Esta historia es el perfecto ejemplo de lo que pasa cuando la burocracia se impone sobre el sentido común. Y aunque el final fue feliz (al menos hasta el próximo memo absurdo), la moraleja es clara: las mejores decisiones se toman escuchando a quienes de verdad conocen el trabajo diario.
¿Te ha pasado algo parecido en tu trabajo? ¿Has tenido que seguir reglas que solo complican la vida? Cuéntanos tu experiencia abajo, porque aquí todos hemos sobrevivido a un “memo” que casi nos vuelve locos.
Publicación Original en Reddit: The memo said we must give a printed receipt for EVERY library checkout, so I did, until we ran out of paper