Cuando juzgar al cliente por su ropa te deja sin la venta del año: la lección de un vendedor honesto
¿Quién no ha sentido la presión de vender algo que ni uno mismo compraría? Si alguna vez trabajaste en ventas, seguramente te pedirán que “recomiendes” garantías extendidas, accesorios innecesarios o programas de lealtad que suenan a letra chiquita de banco. Pero, ¿qué pasa cuando decides ser honesto y tratar bien a quien nadie más quiere atender? Prepárate para una historia que parece sacada de una telenovela de oficina, pero sucedió realmente en una conocida tienda de electrónica en los gloriosos años noventa en California.
El ambiente tóxico de las ventas: presión, comisiones y garantías “milagrosas”
En Latinoamérica, muchos conocemos ese ambiente laboral donde vender lo que sea es la consigna, aunque el producto no valga la pena. Ahora imagina trabajar en una tienda tipo Steren, RadioShack o Elektra, pero en Estados Unidos, llamada Circuit City. Ahí, los vendedores vivían de las comisiones y, para ganar más, la clave era convencerte de pagar por la famosa "garantía extendida" que, en realidad, era más negocio para la tienda que para el cliente.
El truco era sencillo (y desvergonzado): cuando un cliente regresaba con un producto fallando, el “departamento de reparaciones” era un closet de 1.5 metros cuadrados. Ponían el aparato en una repisa, esperaban 15 minutos, luego te decían que no tenía arreglo y “amablemente” te daban uno nuevo. Así, la tienda cobraba a la marca el producto defectuoso y, al mismo tiempo, engordaba su bolsillo con la garantía. Como dicen en México: mataban dos pájaros de un tiro.
El cliente apestoso que nadie quería… y la lección de oro
Un día, entra a la tienda un hombre desaliñado, sudado y con pinta de no haber visto la regadera en una semana. En vez de tratarlo como cualquier persona, los otros vendedores lo esquivan y hasta llaman a seguridad para sacarlo. Pero el protagonista de nuestra historia, un joven vendedor honesto, decide atenderlo, sin prejuicios.
El cliente solo quería reemplazar su Walkman (sí, ese legendario aparato para escuchar casetes, antecesor del iPod). No buscaba lo más caro ni quería “extras”. El vendedor, lejos de intentar venderle algo innecesario, le recomienda lo más económico y, cuando pregunta sobre la garantía, le dice la verdad: “No te conviene”.
Ganó dos dólares de comisión y, por supuesto, las críticas del equipo no faltaron: que así no se gana dinero, que hay que empujar las garantías, que está perdiendo oportunidades. Pero, como dice el dicho, “el que obra bien, le va bien”.
La gran sorpresa: nunca juzgues a un cliente por su apariencia
Dos semanas después, el destino le tenía una sorpresa. El mismo hombre, ahora vestido como ejecutivo exitoso y acompañado de dos colegas, regresa a la tienda. Resulta que era director de varias escuelas privadas y buscaba comprar ¡diez computadoras! Pero solo quería tratar con el vendedor que lo atendió honestamente.
La venta sumó más de 15 mil dólares, superando por mucho cualquier otra del año. De pronto, aquel vendedor criticado se convirtió en el rey de las ventas y los jefes hasta organizaron una ceremonia en su honor. Cuando le pidieron que inspirara a los demás, solo dijo cuatro palabras que retumbaron en la tienda: “Gracias. Renuncio. Adiós”. Un verdadero “mic drop” digno de una película.
Reflexiones y anécdotas: la voz de la comunidad
Esta historia se volvió viral en Reddit y generó un montón de reacciones, muchas de ellas muy mexicanas en espíritu: “En ventas, nunca prejuzgues al cliente”, comentó un usuario. Otra persona compartió cómo, en una agencia de autos, lo trataron con desprecio por llegar en un carro viejo, solo para luego perder la venta del año cuando se fue con la competencia.
Muchos recordaron que, en tiendas como Blockbuster, también los presionaban para vender cualquier cosa: desde refrescos hasta programas de lealtad. Un usuario contó que, por ignorar esas tácticas de venta agresivas y atender rápido, ganaba más dinero que sus compañeros. “Por querer venderte una paleta de .50 centavos, hacían filas eternas y la gente se iba”, remató.
La moraleja es clara y muy latinoamericana: “El cliente que menos esperas, puede ser el que te cambie la vida. Y la honestidad, aunque no siempre da dinero inmediato, sí deja una huella”.
El lado cómico y nostálgico: Walkman, Circuit City y otras reliquias
Muchos jóvenes no saben qué es un Walkman o Circuit City, y al leer la historia algunos hasta se sintieron “polvo de momia”. Entre risas, alguien dijo: “Mi espalda dolió solo de leer sobre los Walkman”, mientras otro presumió: “Yo empecé con un radio AM que pesaba como un ladrillo”. Así se nota el paso del tiempo, y también cómo han cambiado las ventas: ahora preferimos comprar en línea antes que aguantar a un vendedor insistente.
Y para los nostálgicos, una joya: otro usuario confesó que aún tiene su Minidisc… ¡y funciona!
Conclusión: honestidad, humildad y una buena dosis de sentido común
En ventas, como en la vida, lo que siembras cosechas. Juzgar por apariencias solo cierra puertas y, como bien dijo una comentarista, “si una tienda me trata con desprecio, me voy sin mirar atrás”. Así que la próxima vez que te atienda un vendedor honesto, agradécele; y si eres vendedor, recuerda que la mejor estrategia es tratar a todos con respeto. Porque nunca sabes quién será tu próxima gran oportunidad.
¿Tienes alguna historia parecida? ¿Te han juzgado por tu ropa o te han querido vender algo “extra” que no necesitabas? ¡Cuéntanos en los comentarios y hagamos catarsis juntos!
Publicación Original en Reddit: Sales Sucks