Cuando el sistema es tu peor enemigo: Las peripecias de lidiar con SynXis en recepción hotelera
Si alguna vez trabajaste en la recepción de un hotel, sabes que lo más difícil no son los huéspedes impacientes, ni siquiera las noches de alta ocupación… ¡es sobrevivir a los sistemas que supuestamente deberían hacernos la vida más fácil! Hoy te traigo una historia que podría ocurrir en cualquier hotel de Latinoamérica, de esas que hacen que uno se pregunte si la tecnología vino a ayudar o a complicarnos la existencia. ¿Listo para reír (o llorar) con las peripecias de SynXis?
El misterio de la contraseña fantasma
Todo empezó como uno de esos días normales en recepción: llegas medio dormido, saludas a tus compañeros, prendes la computadora y te preparas para otra jornada. De pronto, el sistema SynXis decide que tu contraseña ya cumplió su ciclo y te pide crear una nueva. Hasta ahí, nada fuera de lo común, ¿verdad? Pero aquí empieza la novela: pones la contraseña vieja, inventas una nueva, la confirmas… y ¡zas! El sistema dice que la contraseña antigua es inválida. “¿Será que escribí mal?”, te preguntas. Lo intentas una, dos, cinco veces, ya sudando frío y pensando que vas a tener que llamar al gerente.
Hasta que se te ocurre la brillante idea de probar directamente la nueva contraseña. ¡Y magia! Ahora sí te deja entrar. Y para colmo, te llega un correo diciendo que tu contraseña fue cambiada exitosamente, como si el sistema quisiera burlarse de ti: “No me digas, Sherlock…”
¿Tan difícil es poner un mensaje en pantalla diciendo que la contraseña fue actualizada? Pero no, SynXis prefiere mandar un correo atrasado, porque claro, ¿para qué facilitarle la vida al recepcionista?
SynXis: Bonito por fuera, desastroso por dentro
Pero esto es solo la punta del iceberg. Muchos recepcionistas en Reddit —y créeme, en todos los hoteles de Latinoamérica— coinciden en que SynXis parece más interesado en verse bonito que en funcionar bien. Un usuario contaba cómo, tras cada actualización, el sistema solo cambia el diseño de la pantalla (folios más “modernos”, menús más “limpios”), pero los verdaderos problemas, esos que hacen que uno quiera arrancarse los cabellos, siguen igual.
Por ejemplo, ¿quién no ha sufrido con las sobreventas? Resulta que SynXis no te deja sacar una habitación del inventario el mismo día que el huésped tiene programado su check-out. O sea, si una familia se va el miércoles, no puedes bloquear la habitación hasta el jueves, dejando un peligroso espacio para que alguien más la reserve. Y si encima esa habitación es especial —como las que tienen tres camas dobles para familias grandes o grupos de amigos—, el caos es total. ¿La solución del sistema? Ninguna. Lo reportas mil veces a la central y nada, pero eso sí, con cada actualización te cambian la tipografía y el color del menú.
Como diríamos aquí: “Pintan la casa, pero no arreglan las goteras”.
Las historias de terror de quienes sí usan SynXis
No faltan las anécdotas dignas de una telenovela. Un recepcionista compartió cómo, alguna vez, el saldo de la cuenta de alimentos mostraba números negativos en una pantalla y cero en otra. Otros se quejan de que el sistema los saca cada diez minutos, justo cuando tienen un huésped enfrente y necesitan actuar rápido. ¡Y ni hablar de la lentitud! “Se tarda como cuatro minutos y cinco pantallas para hacer una simple reservación”, reclamaba otro usuario, añorando los tiempos de sistemas más sencillos y directos, como RoomMaster o Visual Matrix.
Incluso hubo quien, en tono de broma (¿o no tanto?), dijo que preferiría llevar las cuentas a mano, con papel y lápiz, como en los viejos tiempos de las posadas familiares. Y aunque suene de otra época, muchos estarían de acuerdo: al menos con un cuaderno, sabes que el error es humano y no de una computadora “inteligente”.
Y por si fuera poco, un usuario con ojo de hacker detectó un fallo gravísimo: ¡puedes cambiar la contraseña de cualquiera sin saber la anterior! Solo basta poner cualquier cosa en el campo de la contraseña vieja y el sistema igual te deja cambiarla. ¿Te imaginas el caos si esto pasa en un hotel grande? Esos son los detalles que, en vez de corregirse, se ignoran mientras los menús siguen poniéndose “más lindos”.
¿La tecnología ayuda o estorba? Una reflexión latinoamericana
En Latinoamérica, estamos acostumbrados a lidiar con sistemas que “medio funcionan” y a encontrarle la vuelta a todo. Pero cuando dependemos de programas como SynXis para el día a día, la paciencia se pone a prueba. Porque aquí no solo se trata de tener un software bonito, sino de que resuelva los problemas reales del hotel, donde cada minuto cuenta y cada huésped es una historia distinta.
Al final, la moraleja es clara: no todo lo que brilla es oro, y no todo lo que tiene una interfaz moderna te salva de los dolores de cabeza. Lo importante es que, como buenos latinoamericanos, siempre encontramos la manera de salir adelante, con ingenio, humor y, claro, un poco de catarsis compartida en redes sociales.
¿Te ha pasado algo parecido?
¿Trabajas en hotelería o en atención al cliente? ¿Te identificaste con alguna de estas historias? Cuéntanos tus anécdotas y trucos para sobrevivir a los sistemas “modernos” que más bien parecen de la época de las cavernas. ¡Déjanos tu comentario y compartamos el arte de la resiliencia hotelera!
¿Quién sabe? Quizás juntos logremos que algún día los desarrolladores nos escuchen… o al menos nos den un botoncito que diga “¡Listo, contraseña cambiada!” antes de mandarnos un correo cinco minutos después.
Publicación Original en Reddit: Yet another reason why SynXis sucks ass.