Cuando el que pide ayuda cree saber más que tú: anécdotas de soporte técnico y paciencia infinita
¿Alguna vez has sentido que das vueltas en círculo intentando ayudar a alguien, pero esa persona insiste en que sabe más que tú? Si trabajas dando soporte técnico, o simplemente eres el “compu-amigo” del grupo, seguro ya te ha tocado lidiar con los “sabelotodo digitales”: los que piden ayuda, pero no aceptan ninguna.
Vamos a sumergirnos en una historia real (y súper común) sacada de una comunidad de Discord de un videojuego open-source, donde el “ayúdame, pero no me ayudes” es pan de cada día. Prepárate para reír, identificarte, o tal vez… para sentirte un poquito culpable.
El usuario sabelotodo: ¿Para qué pides ayuda si no quieres escuchar?
Todo empezó en un canal de Discord donde los fans de un pequeño juego open-source comparten tips, mods y, claro, se echan la mano cuando algo no funciona. La mayoría llega con buena onda, pero siempre hay alguien que se resiste a dejarse ayudar.
Imagina la escena: un usuario llega diciendo que un mod (él dijo “source”, pero todos entendieron “spruce”, porque ni pa’ escribir bien) no le funciona. El juego vanilla y otros mods corren de maravilla, pero éste no. ¿El síntoma? “Se abre una ventana y se cierra rápido”. O sea, clásico crash.
—¿Cuál es el mensaje de error? —pregunta el moderador, con paciencia de santo.
—No hay error, sólo se abre y se cierra la ventana —responde el usuario.
Aquí es donde comienza la danza: el soporte le explica que, si la ventana se cierra de golpe, seguro es un crash. Pero el usuario, terco como mula, insiste que no, que sólo es una ventana de terminal, que si fuera un crash abriría el juego.
Le piden revisar los archivos de log. El usuario se molesta porque escribieron “spruce” en vez de “source” y contesta con un “usa los ojos”. ¡Qué ganas de ayudar, ¿verdad?! Encima, dice que no está en su computadora, así que tampoco puede probar nada de lo que le sugieren.
Al final, cansado de las preguntas, el usuario concluye: “Alguien me dijo que tengo que reinstalar Python, pero no quiero perder mis datos”. El moderador le explica que reinstalar Python no borra las partidas guardadas. “Pero me va a afectar para correr otros mods”, replica el usuario. Así, el círculo nunca termina.
La sabiduría popular del soporte: “Apague y vuelva a encender”
Esta historia no es exclusiva del gaming. En Latinoamérica, todos conocemos a la tía, el primo o el jefe que cuando el técnico le dice “reinicie la computadora”, apaga solo el monitor. Un usuario de la comunidad lo resume perfecto: “Para muchos, reiniciar el sistema significa apagar y prender la pantalla. Si no ven nada, asumen que la compu está apagada”.
Otro contó que en su empresa pueden ver cuándo fue el último reinicio real de una computadora, y cuando confronta a los usuarios (“Oye, aquí me sale que tu máquina no se ha reiniciado desde hace dos semanas”), todos se quedan mudos. Y cuando les pregunta por qué mintieron, la respuesta es tan latina como el mate: “Es que toma mucho tiempo”.
Es como cuando tu mamá te pide que barras y tú solo pasas la escoba por encima para “cumplir”. Luego, cuando el piso sigue sucio, te sorprendes de que te sigan pidiendo lo mismo.
¿Por qué pedimos ayuda si no queremos que nos ayuden?
Aquí viene la reflexión sabrosa: ¿por qué hay usuarios que piden ayuda pero, en cuanto se les da, se ponen a la defensiva? En palabras de otro participante de la comunidad: “Si sabes más que yo, ¿para qué pides ayuda?”. Es como ir al médico, pero decirle cómo recetarte la medicina.
Muchos técnicos dicen que la clave es la cooperación. Si el usuario no quiere colaborar, mejor pasar al siguiente porque siempre hay una fila esperando. Y, como dice el dicho: “O todos en la cama, o todos en el suelo”. Si no hay ganas de solucionar, no hay milagro que valga.
Otra historia divertida: un técnico pasó una hora guiando a un usuario por teléfono, hasta que la voz de fondo de un roomie reveló la verdad: “Tu computadora ni siquiera está enchufada, ¿para qué llamaste?”. No hay soporte que resista eso.
Cuando el soporte técnico se convierte en terapia de paciencia
Entre memes, anécdotas y frustraciones, lo cierto es que dar soporte técnico es una mezcla de psicología, pedagogía y, a veces, arte marcial. Algunos usuarios dicen que los técnicos son “muy duros”, pero como respondió otro: “A veces somos duros… pero por muy buenas razones”.
Al final, el que ayuda sólo quiere resolver el problema, pero necesita que el otro ponga de su parte. Como resumió el autor original del post (u/ThatRustyBust): “Estés o no de acuerdo, tienes que entender que quiero ayudarte. Si sigues insistiendo en que no hay error, no puedo hacer nada”.
Y en el fondo, todos sabemos que, aunque la tecnología avance, los dramas y enredos del soporte técnico son universales. Ya sea en un Discord de gamers, en la oficina del jefe o en la compu de la abuela, siempre habrá quien pida ayuda… pero no quiera dejarse ayudar.
Conclusión: ¿Equipo técnico o psicólogo?
¿Te ha tocado lidiar con usuarios así? ¿O eres tú quien pide ayuda y luego no hace caso? Cuéntanos tu mejor anécdota de soporte técnico en los comentarios. Y recuerda: la próxima vez que pidas ayuda, ¡escucha a quien te la está dando! Porque, como decimos en el barrio, “al que no quiere caldo, se le dan dos tazas”.
¿Tienes una historia aún más increíble? ¡Compártela y ríe con nosotros! Porque en el mundo digital, todos somos usuarios… y todos, tarde o temprano, necesitamos una mano (o paciencia de santo).
Publicación Original en Reddit: People who think they know more than you