Cuando el POS te juega una mala pasada: historias de recepcionistas y errores de tarjetas
¿Quién no ha tenido un día donde todo parece salir al revés? Imagina que llevas años trabajando en la recepción de un hotel, conoces el sistema como la palma de tu mano y, de pronto, la tecnología decide ponerte a prueba justo cuando menos lo esperas. Así le pasó a nuestro protagonista, quien compartió en Reddit una historia digna de telenovela: un simple error en la terminal de cobros casi le cuesta el empleo, la paz mental y, por poco, el presupuesto del hotel.
¿Quién dijo que ser recepcionista es fácil? Entre clientes exigentes, máquinas rebeldes y la presión de que todo salga perfecto, la vida tras el mostrador es una montaña rusa de emociones, sustos y, a veces, milagros inesperados.
El día que el sistema decidió “devolver” dinero
Todo empezó como cualquier otro turno en la recepción. Dos huéspedes llegaron con sus reservaciones y quisieron pagar con tarjeta de débito. Hasta ahí, nada fuera de lo común. Pero, como pasa en cualquier oficina o negocio en Latinoamérica, el sistema se había puesto sus moños: las terminales normales no aceptaban débito y había que usar la máquina manual, esa que parece reliquia del siglo pasado.
Después de dos años operando las mismas máquinas, la costumbre traicionó a nuestro recepcionista, quien, sin darse cuenta, seleccionó la opción “devolución” en vez de “venta”. Resultado: en vez de cobrar, terminó regresando $383.26 a un cliente y $200 a otro. ¡Sí, leyó bien! No solo no cobró, sino que el hotel terminó debiéndoles.
Ahora, imaginen la cara de nuestro amigo al darse cuenta de la metida de pata. Como bien dijo en su publicación: “ahora tengo que explicarles a estas personas lo que pasó y volver a cobrarles”. Y para colmo, el primer cliente tenía que pagar $556.52 para cubrir tanto su habitación como el “regalito” involuntario.
Entre la honestidad y el susto: la reacción de los huéspedes
En Latinoamérica, solemos decir “el que no habla, Dios no lo oye”, y más de uno en la misma situación podría haberse quedado callado y disfrutar la suerte. Pero aquí vino la sorpresa: los clientes, al enterarse del error, regresaron a la recepción para pagar lo que debían. ¡Un milagro digno de la Virgen de Guadalupe!
Un usuario comentó en Reddit: “Contabilidad, errores pasan. ¿Se enojarán? Probablemente. Pero cuando todo se arregla, al final tendrán lo que les corresponde”. Otro añadió con sabiduría de barrio: “Tu error, sí. Pero la culpa real es del equipo que no sirve. Eso le toca a la gerencia”. Y no faltó quien celebró la honestidad de los huéspedes: “Qué bueno que no intentaron aprovecharse”.
Nuestro protagonista, con el corazón en la mano, agradeció que no todos se quedan con lo ajeno: “Gracias a Dios, no todos hubieran regresado a pagar”.
Historias de mostrador: más comunes de lo que crees
Lo que le pasó a este recepcionista no es único. De hecho, otros trabajadores del ramo compartieron historias igual de rocambolescas. Una usuaria contó que, mientras lidiaba con una señora furiosa por la calidad de su habitación, terminó cobrándole de más en medio del estrés. “Me puse tan nerviosa que en vez de devolverle el dinero, la volví a cobrar. Al final tuve que explicarle y hasta meter al gerente porque la señora gritaba como si estuviera en el mercado”, relató.
Y es que, como bien dicen por ahí, “los números se arreglan, no te estreses”. En la hotelería, los errores de cobro son el pan de cada día, pero lo que realmente importa es cómo se resuelve y, sobre todo, la actitud de los involucrados. Algunos clientes entienden y hasta se compadecen, otros aprovechan para montar show. Pero en este caso, la honestidad ganó la partida.
Reflexión final: la fe en la gente y el poder de una buena explicación
En Latinoamérica, la desconfianza en los servicios es casi un deporte nacional. Cuántas veces no nos han cobrado de más, o el cajero automático se quedó con nuestro dinero y toca pelearlo como si fuera novela de abogados. Pero así como hay historias de terror, también existen las que nos devuelven la fe en la gente.
Este caso nos recuerda que, aunque el sistema falle y la tecnología nos juegue chueco, la honestidad y la buena comunicación pueden salvar hasta el peor de los enredos. Como dice el dicho: “No hay mal que por bien no venga”. Y en palabras de un comentarista: “ACHIEVEMENT: glúteos relajados”, porque al final, todo salió bien.
¿Te ha pasado algo parecido en tu trabajo? ¿La honestidad te ha sorprendido para bien o para mal? Cuéntanos tu historia en los comentarios, ¡queremos reírnos (o llorar) contigo!
Publicación Original en Reddit: well shit