Cuando el “me lo merezco” llega a la recepción: historias de huéspedes con demasiado derecho
Trabajar en la recepción de un hotel es como estar en una telenovela diaria: nunca sabes si te va a tocar el huésped simpático, el despistado… o el que cree que el mundo gira a su alrededor. Y vaya que en temporada alta aparecen los campeones del “yo me lo merezco”. ¿Te imaginas lidiar con alguien que exige check-in antes de que los otros huéspedes siquiera hayan salido de la cama? Pues esta historia es para ti.
El show comienza: “Quiero mi habitación… ¡ya!”
Era una mañana cualquiera en la recepción de un hotel lleno hasta el tope. A las 10:30 am, cuando todavía ni los huéspedes de la noche anterior han terminado de desayunar, llega una pareja decidida a hacer check-in antes de tiempo. La recepcionista, amable pero realista, les explica lo obvio: no hay habitaciones listas porque el hotel estuvo lleno la noche anterior y el check-out es hasta el mediodía.
Pero la señora, con voz de quien está acostumbrada a salirse con la suya, afirma: “¡El agente de reservaciones me garantizó el early check-in!”. La recepcionista, con paciencia de santo, le ofrece guardarles las maletas y avisarles apenas haya una habitación lista. ¿Qué harías tú? Salir a pasear, tomar un café, disfrutar de la ciudad… Pero no, la pareja decide quedarse afuera, con mirada de “te estoy vigilando”. Y como escena de comedia, cada diez minutos, el esposo entra a preguntar si ya hay cuarto.
Cuando empiezan a ver salir a otros huéspedes, ya sospechan que la recepcionista les está mintiendo. “¡Ya se fue esa persona, su cuarto debe estar listo!” Pero claro, en todos los hoteles, antes de entregar la habitación hay que limpiarla y revisarla. No es como cambiarse de silla en el parque.
Subiendo el nivel: el “plot twist” y la mentira descarada
¿Te ha pasado que alguien te acusa de algo que no hiciste, ¡en tu propia cara!? Pues eso le pasó a la recepcionista. Cuando los huéspedes piden hablar con el gerente, la historia da un giro digno de novela mexicana: ahora dicen que fue la recepcionista quien les prometió el early check-in. Ella, sorprendida, se defiende: “¿Por qué prometería algo que no puedo cumplir?”. La señora sube la apuesta y exige que le regalen la habitación “por la molestia”. El gerente, firme, le niega el capricho. “¡Pues es lo que merezco por esta situación!”, reclama la huésped. Qué nivel de descaro, ¿no?
Aquí es donde entra la sabiduría de la comunidad de internet. Como comentó un usuario: “Algunas personas mienten con la misma naturalidad con la que respiran. Encontraste a dos expertos.” Otro aporta con humor: “Esto es una táctica para que les regalen la estadía. ¡No caigan en su juego!”
El arte de pedir imposibles y la cultura del “derecho”
Si algo tenemos claro en América Latina es que la vida no siempre es como uno quiere. Pero en el mundo hotelero, hay quienes creen que pedir early check-in es igual que pedir tacos extra en la taquería: “¡Si insistes, seguro te lo dan!”. Pero no, señores: pedir una habitación antes del horario es solo eso, una petición, no una garantía.
Un comentario de la comunidad lo resume perfecto: “¿Qué esperan, que uno agite una varita mágica y aparezca la habitación limpia y lista?” Y para rematar, otra anécdota: “Un huésped exigió que le cancelara la reserva a otro porque él era ‘aluminum member’. ¡Como si el estatus en el hotel sirviera para desalojar a quien le estorba!”
Además, el toque de racismo nunca falta: cuando la pareja asegura que “tenía que ser la recepcionista” porque hablaron con “una mujer filipina”, pero resulta que la recepcionista ni filipina era. ¿Qué sigue, exigir que reconozcan su acento con precisión de GPS?
Cuando el cliente NO siempre tiene la razón
En nuestra cultura, solemos ser hospitalarios y atentos, pero también sabemos poner límites. Como bien dijo alguien en los comentarios: “Yo les habría ofrecido cancelar la reserva sin penalización. Si dan problemas antes de entrar, imagina después.” Y es que, aunque el dicho dice que “el cliente siempre tiene la razón”, todos sabemos que hay excepciones… y esta pareja es el ejemplo perfecto.
Para quienes trabajan en hotelería, la moraleja es clara: mantener la calma, documentar todo y no dejarse manipular por historias inventadas. Y, si hace falta, recordarles con una sonrisa: “Le deseo el día que se merece”, como dijo el propio recepcionista protagonista.
¿Y tú, has tenido un cliente que se crea el rey del universo? ¿Alguna vez te han pedido un imposible en tu trabajo? Cuéntanos tu historia en los comentarios y comparte este post con quien sepa lo que es lidiar con el “yo me lo merezco”. Porque en Latinoamérica tenemos paciencia… ¡pero no somos magos!
Publicación Original en Reddit: What I deserve