Cuando el huésped que nunca fue exige magia: historias del mostrador en hoteles europeos
Todos los que hemos trabajado de cara al público sabemos que hay clientes… y luego están los que se sienten con corona, capa y cetro. Pero hay ocasiones en las que la realidad supera cualquier novela de Juan Rulfo o película de Almodóvar. Hoy les traigo una historia real que circuló en Reddit, sobre un cliente que ni siquiera logró reservar, pero aun así exigió trato de realeza y hasta un poco de “magia” del personal del hotel. ¿Listos para reír y, de paso, aprender un par de cosas sobre cómo (no) reservar en hoteles?
El correo de la “magia” y el profesionalismo a prueba de todo
Imagínate: trabajas en la recepción de un hotel pequeño, de apenas 30 habitaciones, en una capital europea donde casi todos los huéspedes vienen por negocios o eventos políticos. Estamos hablando de plena temporada alta, con la ciudad a reventar de congresos y reuniones. En medio de este caos, llega un correo con tono solemne:
“Estimado equipo del hotel, estoy profundamente frustrado porque, mientras pagaba mi reserva, su sistema me avisó que ya no había habitaciones. Esto es inaceptable. Espero que encuentren la forma de resolverlo de inmediato. Viajo por un compromiso profesional muy importante y es esencial que me hospede ahí. Confío en que su equipo pueda hacer ‘magia’ para que me acomoden como planeé originalmente. Además, como miembro de una ONG respetada, tengo razones para esperar que hagan todo lo posible para ayudarme.”
¿Alguien más siente el poder en esas palabras? A este personaje sólo le faltó pedir una alfombra roja y mariachi a la llegada.
Reservar por Booking y luego reclamarle al hotel: el clásico
Aquí viene lo bueno. Como bien comentó uno de los usuarios en Reddit, es curioso que el cliente culpe al “sistema del hotel”, ¡pero estaba reservando por Booking! En Latinoamérica, sabemos que cuando uno reserva por terceros (Booking, Expedia, etc.), las cosas no siempre salen como uno espera. Los sistemas pueden tener retrasos y mostrar habitaciones que ya se vendieron, porque los cupos no se actualizan al segundo. Es como cuando vas por unas empanadas y justo se las acaban de llevar.
Un usuario de la comunidad lo puso así de claro: “Por razones técnicas, a veces hay un pequeño retraso en los sitios externos y el inventario no es exacto al minuto. Eso quiere decir que la habitación que viste en Booking seguramente ya se había vendido”. Y es cierto, en la recepción muchas veces no tenemos vela en ese entierro. Si el problema fue con Booking, lo correcto es reclamarle a Booking, no al hotel.
Otro comentario muy a tono con nuestro ambiente fue: “En el futuro, este tipo de problemas se evitan reservando directamente con nosotros y no intentando ser un cliente baratón y exigente”. Hay que decirlo: a veces, por buscar el mejor precio o dejar todo para el último minuto, uno termina bailando con la más fea.
“¿No hay magia? Entonces exijo milagros”
Quizás lo más gracioso del asunto fue la expectativa de “magia”. El huésped, que ni siquiera era huésped, esperaba que el personal sacara una habitación de la manga, como si fueran los Reyes Magos. Un usuario lo resumió perfecto: “Aquí no hay magia, amigo. Si quiere milagros, tendrá que esperar a la próxima peregrinación”.
Algunos hasta bromearon con respuestas que, aunque no se pueden mandar, sí nos sacan una carcajada: “Lamentamos que no pudo completar su reserva. Estamos totalmente llenos en esas fechas y no podremos acomodarle. Por favor, considérenos la próxima vez que venga a la ciudad”. Y uno más creativo ofreció la única “habitación” disponible: entre dos botes de basura, sin techo, y con el ‘servicio’ de que un empleado le diera una patada para despertarlo a la hora que pidiera.
¿Y qué tal el típico “Yo soy miembro de una ONG respetada”? En Latinoamérica, eso suena a cuando alguien dice “¿No sabe quién soy yo?” en la fila del banco. Al final del día, todos somos clientes y nadie tiene súper poderes (¡excepto las recepcionistas con cafecito en la mano a las 7 de la mañana!).
Lecciones para viajeros y recepcionistas de todo el mundo
Esta historia nos deja varias enseñanzas, tanto para viajeros como para quienes trabajamos en hoteles, restaurantes o cualquier tipo de atención al público:
- Si reservas por terceros, asume que puede haber problemas y la culpa no siempre es del hotel.
- Reservar con anticipación y directamente suele ser la mejor opción.
- No importa si eres CEO, activista o el primo del alcalde: todos merecen respeto, pero nadie puede exigir milagros.
- Y sobre todo: la humildad abre más puertas que cualquier correo altanero.
En Latinoamérica, solemos decir que “el que mucho abarca, poco aprieta”, y aquí aplica perfecto. Por querer asegurar una habitación a último minuto y presionar con títulos y exigencias, este cliente se quedó sin nada… y nos regaló una historia para reírnos un rato.
¿Te ha pasado algo parecido?
¿Trabajas en hotelería o has sido testigo de clientes que se creen los reyes del mambo? ¿O tal vez alguna vez tuviste un problema real con tu reserva? ¡Cuéntanos tu historia en los comentarios! Y recuerda: en el mostrador, la verdadera magia es tratar a todos con empatía… y saber cuándo decir “no hay lugar en la posada”.
¿Tienes anécdotas para compartir? ¡Te leemos!
Publicación Original en Reddit: Entitlement at its finest