Cuando el huésped amenaza con llamar a “corporativo”: Crónica de un no show en el hotel
Si alguna vez trabajaste en recepción de hotel, sabes que la madrugada nunca es tranquila. Hay historias que parecen sacadas de una telenovela, pero que suceden a diario tras ese escritorio. Imagina esto: son las 4 de la mañana, todo en silencio, solo tú, la computadora y tu café. De pronto, marcas una reservación como “no show”, cobras la primera noche y piensas que será un turno tranquilo… hasta que suena el teléfono.
El arte de reservar… y no aparecerse
En Latinoamérica, hacer una reservación de hotel es casi un ritual: buscar promociones, comparar ubicaciones y, claro, no leer los términos y condiciones (porque ¿quién tiene tiempo?). Pero aquí viene el detalle: cuando no llegas, el hotel no solo pierde una posible venta, sino que además te guardan la habitación, rechazan a otros posibles huéspedes y, como diría la abuela, “el tiempo es dinero”.
Eso fue justo lo que le pasó a nuestro protagonista de Reddit, quien después de 15 años atendiendo huéspedes, ya tiene la piel más gruesa que la de un nopal. A las 6:30 am recibió una llamada de un huésped indignado porque le habían cobrado la primera noche pese a “no haber usado el servicio”. Como buen profesional, le explicó con calma la política: “No vino, no canceló, la habitación se le guardó, por eso se le cobra”. Pero el huésped no se rindió tan fácil y, con la amenaza clásica de “voy a llamar a corporativo y a mi banco”, intentó intimidarlo.
“Gracias por su mal servicio” y otras joyas del mostrador
Aquí es donde la historia se pone deliciosa. ¿Quién no ha tenido al típico cliente que, ante su propio descuido, busca a quién culpar? En el hilo, varios usuarios contaron anécdotas similares: desde quienes alegan enfermedades familiares de último minuto (clásico), hasta los que se ofenden porque “no les dieron una tarifa especial por ser judíos”, como comentó sarcásticamente un usuario.
Una de las respuestas más celebradas lo resume con humor muy latino: “Ojalá pudiera pedir reembolso por las verduras que compré y se echaron a perder en mi refri porque nunca las usé”. La analogía es perfecta: compras un producto o servicio, decides no usarlo, ¡pero igual ya es tuyo!
Y es que en la hotelería pasa igual. Como señaló otro usuario, la gente a veces cree que puede reservar cuatro noches y aparecerse el último día como si nada. Pero la realidad es que, si no avisas, el hotel no puede seguir guardando la habitación, ni esperar a ver si llegas un día de estos como quien espera que caiga el aguinaldo.
“Voy a llamar a corporativo”, el grito de guerra universal
En esta historia, la amenaza de “llamar a corporativo” ya no asusta a nadie. El recepcionista simplemente le deseó un buen día y colgó. ¿Por qué? Porque, como bien comentaron varios en el hilo, las políticas son claras y la mayoría de las veces el cliente pierde la disputa. En Latinoamérica, esto es como cuando te dicen “voy a hablar con el gerente” en un restaurante: todos saben que probablemente el gerente te va a decir lo mismo, pero con una sonrisa.
Incluso hubo quien compartió que en sus años de experiencia, ha tenido esta misma conversación cientos de veces y casi nadie lee las políticas antes de reservar. Hay quienes todavía recuerdan los tiempos en que las reservaciones se liberaban a las 6 pm si no llegabas, pero eso ya quedó en el pasado. Ahora, si no cancelas a tiempo, pagas una noche y san se acabó.
Otra joya entre los comentarios: “Estas son las consecuencias de tus acciones y si eso te enoja, pues no te metas en esas broncas”. ¡Directo al corazón latino!
Lecciones para huéspedes y hoteleros: ¿cómo evitar el drama?
La moraleja de la historia es sencilla: si no vas a llegar, cancela. La mayoría de los hoteles (en México, Colombia, Argentina o donde sea) permiten cancelar sin penalización si lo haces con anticipación, especialmente si reservas por apps o sitios web. Pero si te esperas hasta después del corte de auditoría (como a las 4 am), ya ni el Chapulín Colorado te salva del cobro.
Para los hoteleros, la clave es mantener la calma, explicar con paciencia y no dejarse intimidar por amenazas vacías. Como decimos por acá, “el que nada debe, nada teme”. Y ojo: si eres de los que viaja mucho y sabes que tus planes cambian, busca tarifas flexibles, lee las letras chiquitas y, sobre todo, comunica cualquier cambio. Así todos ganan.
¿Y tú? ¿Team huésped despistado o recepcionista curtido?
La próxima vez que reserves un hotel, recuerda que hay alguien detrás del mostrador lidiando con historias como esta cada semana. Si no vas a llegar, cancela. Y si alguna vez te tocó estar del otro lado, cuéntanos tu anécdota: ¿qué es lo más insólito que te han dicho por teléfono en un hotel? ¿Te han querido amenazar con “corporativo”? ¡Déjanos tu historia en los comentarios!
Porque en el mundo de la hotelería, cada día es una nueva aventura… y siempre hay espacio para una buena anécdota.
Publicación Original en Reddit: 'Thank you for the disservice.'