Cuando el Helpdesk se volvió “hágame la tarea”: historias insólitas de soporte técnico en la oficina
¿Alguna vez imaginaste que llamar al Helpdesk de tu trabajo fuera como marcarle a tu mamá para que te salve de los deberes? Pues aunque suene de locos, en muchas empresas de Latinoamérica, el equipo de soporte técnico termina lidiando con peticiones que van desde “no puedo imprimir” hasta “¿me ayudas a hacer mi chamba?”. Y sí, esto pasa más de lo que uno creería.
Hoy te traigo una historia digna de telenovela de oficina: la vez que el Helpdesk fue visto como “el que te salva el pellejo en cualquier cosa”, no solo con computadoras, sino hasta con cuentas por pagar, microondas descompuestos, y hasta patos muertos (no es broma). Prepárate para reír, identificarte y tal vez, sentirte un poco culpable si alguna vez confundiste al Helpdesk con el todólogo de la empresa.
¡Auxilio, Helpdesk! Pero… ¿de qué tipo?
Todo comenzó hace casi veinte años, cuando “speddie23”, el protagonista de nuestro cuento, atendía llamadas en el Helpdesk de una empresa, allá por el 2004. Un día, recibe una llamada de “Steve” del departamento de cuentas por pagar. Y la cosa va más o menos así:
—Hola, Helpdesk de la empresa, habla speddie23. —Hola, soy Steve de cuentas por pagar. Necesito ayuda procesando unas cuentas. —Claro, ¿cuál es el problema? —Te mando una lista de cuentas que hay que pagar. ¿Para cuándo crees que puedas terminarlas? —¿Perdón? ¿Tienes algún error en el sistema? ¿No te funciona el programa? —No, solo tienen que estar procesadas para el viernes…
¡Y así, sin pena! Resulta que Steve pensó que el Helpdesk era como la tía buena onda que te ayuda con la tarea cuando no quieres hacerla. ¿Quién no ha soñado con un “escritorio de ayuda” que te resuelva todo, hasta el cafecito de la mañana?
El Helpdesk: ¿ángeles guardianes o asistentes personales?
Lo más divertido es que, según los comentarios de la comunidad, este tipo de malentendidos no es cosa rara. Como bien decía un usuario: “Eso suena como un servicio súper útil, la verdad. Yo también quisiera tener un ‘haz mi trabajo por mí-desk’”.
En muchas oficinas de Latinoamérica, el Helpdesk se ha convertido en el comodín. Una vez, un equipo recibió reportes para que arreglaran el microondas, el aire acondicionado, ¡y hasta la cafetera! Incluso, como contó alguien, una llamada fue para pedir ayuda con un excusado tapado. ¿Qué sigue? ¿Que vayan a la tiendita por las tortillas?
Y claro, la creatividad no conoce límites. Hay quien pidió al Helpdesk que cambiara focos, pusiera el Excel bonito o hasta ayudara a limpiar un cuarto en un hospital, pensando que “Helpdesk” es sinónimo de “resuelve todo”. Como dirían las abuelas: “El que no habla, Dios no lo escucha”.
¿Por qué pasa esto? Nombres confusos y expectativas desbordadas
En México, Colombia o Argentina, todos sabemos que a veces los nombres de los departamentos en la oficina son más confusos que los títulos de las telenovelas. Un usuario de Reddit contó que en su gobierno estatal cambiaron el nombre del área de “Tecnología de la Información” a “Servicios de Información”. ¿Resultado? Llegaban llamadas de ciudadanos preguntando de TODO, desde cómo imprimir hasta horarios de transporte.
Y no falta el que piensa que Recursos Humanos es un buffet gratis de recursos para humanos. Una vez, un grupo de personas llegó a pedir comida y ropa, pensando que ahí repartían ayuda social. ¿En serio? Sí, en serio. Y es que, como dice el dicho: “El que no sabe, es como el que no ve”.
El lado humano del Helpdesk: paciencia, humor y uno que otro coraje
Si algo caracteriza al soporte técnico en Latinoamérica es la paciencia de santo... y el sentido del humor. Más de uno ha querido contestar “¿Y tú quieres que te haga la tarea también?” cuando llega una solicitud fuera de lugar. Pero, como buenos paisanos, terminan riéndose y contando la anécdota con un café y un pan dulce.
Uno de los comentarios favoritos: “¿Quieres que te haga tu trabajo? Perfecto, pásame tu sueldo y yo te ayudo. Pero ojo, te vas a decepcionar con el salario del Helpdesk”. ¡Tal cual! Y aunque a veces toca explicar (por enésima vez) que no arreglan refrigeradores ni hacen milagros, la mayoría de los chicos y chicas del Helpdesk terminan ayudando en lo que pueden, porque saben que la vida de oficina puede ser un verdadero enredo.
¿Y tú, alguna vez confundiste al Helpdesk?
La próxima vez que levantes el teléfono para pedir ayuda, piensa dos veces: ¿es un problema técnico o solo te da flojera hacer tu trabajo? Si la respuesta es lo segundo, mejor ve por un café, respira hondo y ¡ánimo! Recuerda que el Helpdesk está para apoyarte, pero no para hacerte la chamba.
Cuéntanos en los comentarios: ¿te ha pasado algo parecido en tu trabajo? ¿Has sido Steve o el pobre del Helpdesk? ¡Queremos leer tus historias! Porque en las oficinas de Latinoamérica, la realidad siempre supera la ficción.
Y como diría cualquier Helpdesk latino: “¿Ya intentaste apagarlo y volverlo a prender?”
Publicación Original en Reddit: We should probably clarify helpdesk is for IT issues.