Cuando el “genio” del Apple Store no distingue entre hardware y software: La odisea de un solo puerto USB
¿Alguna vez has sentido que la persona del servicio técnico está más perdida que tú con la tecnología? Pues prepárate, porque la historia de hoy trae risas, frustraciones y un toque de ese humor que solo se vive en Latinoamérica: la vez que un “Kevin” del Apple Store intentó arreglar un MacBook Air… ¡reinstalando el sistema operativo por un puerto USB dañado!
En un mundo donde todos tenemos un amigo o compañero de trabajo que parece experto en todo (pero realmente no da una), déjame contarte por qué “Kevin” se ha convertido en leyenda en Internet. Esta es una de esas anécdotas que podría pasarle a cualquiera que haya confiado la salud de su compu a un “genio” de tienda, pero con ese giro inesperado digno de una telenovela.
El MacBook Air, el único puerto USB y el inicio de la tragedia
Corría el 2009, cuando los celulares apenas empezaban a tener pantallas decentes y los cibercafés seguían llenos. Nuestro protagonista, usuario veterano de Reddit, tenía un MacBook Air de primera generación. Para quienes no lo recuerdan, esos modelos eran tan delgados y minimalistas que traían… ¡solo un puerto USB! Y claro, sin unidad de CD, porque Apple siempre ha sido fan de complicarnos la vida con sus decisiones “visionarias”.
Un buen día, el único puerto USB dejó de funcionar. Así, sin avisar, como cuando el internet se va justo antes de enviar un correo urgente. Sin poder conectar nada, ni hacer respaldo, ni siquiera soñar con un mouse externo. O sea, una tragedia moderna.
Como cualquier hijo de vecino, el usuario fue directo al Apple Store. Era un día tranquilo, el local casi vacío, y ahí estaba “Kevin”, el héroe del día, atendiendo todo él solito. Si alguna vez has ido al centro de servicio, sabes que en esos lugares abunda el aire acondicionado, las camisas de polo y una actitud de “yo sé más que tú”.
El diagnóstico de Kevin: Cuando el “genio” solo repite el guion
Kevin, con esa seguridad de quien cree tener todas las respuestas, revisa la laptop y suelta:
— “Veo que está corriendo Windows, seguro ese es el problema.”
Aquí, en Latinoamérica, todos conocemos a alguien así, ¿no? El típico que culpa a Windows de todo, como si fuera el chivo expiatorio universal. Pero el usuario, paciente, le explica que tiene tanto Windows (por Bootcamp) como macOS y que llevaba un año sin problemas.
Kevin, sin dudar, insiste en probar arrancando con macOS. ¿El resultado? Nada. El puerto sigue sin funcionar.
No conforme, sugiere:
— “¿Has probado reinstalar el sistema?”
— “No… reinstalar macOS no es mi solución favorita,” responde el usuario, ya sospechando que Kevin no da una.
Pero Kevin se aferra a su libreto:
— “Eso seguro lo arregla.”
— “Si fuera un problema de software, tal vez. Pero ya probamos en dos sistemas distintos, pinta para ser hardware…”
Silencio. Kevin lo mira como si le hubiera hablado en quechua. Finalmente, acepta recibir la máquina para revisión y pregunta casi con ironía:
— “¿Hiciste respaldo?”
— “No… el único puerto USB no sirve.”
La respuesta de Kevin: “…”
Sí, así, sin palabras. El equivalente digital a cuando tu compadre no sabe ni dónde está parado.
La comunidad opina: ¿Genio o robot de manual?
La historia explotó en Reddit, y los comentarios no se hicieron esperar. Varias personas reconocieron el patrón: los técnicos de tiendas grandes suelen seguir un guion rígido, donde la prioridad es “reinstalar todo” antes de siquiera pensar en abrir la compu. Como dijo un usuario:
“Eso es manual estándar del Apple Store. No pueden saltarse directo al cambio de hardware, menos si tu compu corre algo que no sea 100% Apple.”
Otro lo resumió con picardía:
“Kevin es ese cuate que cree que reinstalar lo arregla todo. A veces hay que VER antes de culpar a Windows en una Mac.”
Y uno más, con ese humor tan nuestro, soltó:
“Kevin claramente necesitaba checar el puerto USB antes de querer reinstalar todo el sistema, jajaja. A veces hay que pensar fuera de la caja, no solo aplicar el ‘formateo mágico’.”
Incluso hubo quien recordó que en muchos servicios técnicos grandes contratan más por la actitud “cool” que por saber realmente de computadoras. Como decimos aquí: “Mucho flow, poca idea”.
Epílogo: Final feliz, pero sin milagros de Apple
Al final, el usuario llevó su MacBook Air a un técnico profesional fuera del Apple Store. ¿El diagnóstico? El puerto USB estaba frito, había que cambiarlo. En menos de un día, el técnico lo reparó y, de paso, sacó un respaldo por si las dudas. Sin reinstalar nada, sin dramas, sin vueltas innecesarias.
Moraleja: En Latinoamérica, como en cualquier parte, a veces el “experto” de la tienda solo sabe seguir instrucciones, pero carece del ingenio criollo para resolver los problemas reales. Por eso, nunca está de más buscar a ese técnico de confianza, el que sabe que no todo se arregla con un “formateo” y una sonrisa.
¿Te ha tocado un “Kevin” en tu vida?
¿Tienes alguna historia parecida con el servicio técnico? ¿Algún “Kevin” te ha hecho perder la paciencia (o la fe en la humanidad)? Cuéntanos en los comentarios, ¡que seguro todos tenemos una anécdota que compartir! Y recuerda: la próxima vez que el técnico diga “hay que reinstalar todo”, respira profundo y pregúntale si ya revisó los cables.
Porque en Latinoamérica, si algo sobra, es el ingenio para resolver… y las historias de “Kevins” para reírnos juntos.
Publicación Original en Reddit: Kevin working at the Apple store