Cuando el cliente sigue las reglas al pie de la letra… y el caos se desata en la tienda de cartas
¿Alguna vez te han dicho en una tienda “así son las reglas”, pero esas mismas reglas terminan volviéndose en su contra? Hoy te traigo una historia digna de una partida de Uno donde todos gritan “¡roba cuatro!” y nadie sale ileso. Prepárate para adentrarte en el mundo de los juegos de cartas coleccionables (TCG), donde la burocracia, el “compliance” malicioso y la pasión por las cartas brillantes se mezclan en una anécdota tan jugosa como un buen taco al pastor.
El inicio: De cliente modelo a villano involuntario
Resulta que nuestro protagonista, un aficionado de Pokémon y Magic the Gathering, encontró el paraíso: cinco tiendas de juegos cerca de su casa. Pero no es un coleccionista cualquiera; compra montones de cartas sueltas para armar mazos y jugar en familia. Nada de sellos cerrados ni cajas, puro “bulk” para darle sabor a las tardes de juegos.
Aquí en Latinoamérica, todos sabemos que ir a la tiendita puede ser casi una tradición familiar, como ir por las tortillas el domingo. Pero en este caso, la compra era digital: elegía online, y luego tenía dos opciones de pago. ¿Pagar antes y arriesgarse a que falten cartas (y que el reembolso tarde días)? ¿O pagar en tienda y solo llevarse lo que realmente tienen? Fácil, ¿no? Pues no tanto.
Después de una pequeña charla con un empleado buena onda (ese que todos quisiéramos en la vida, el equivalente al profe que te deja entregar la tarea tarde), le dijeron que podía llamar y pedir que le apartaran el pedido sin pagar, así ellos lo preparaban con calma y él no arriesgaba su dinero. Un trato de caballeros.
Así pasó un año: todos contentos, pedidos grandes, cero dramas y el cliente siempre cumplía. Hasta que un día… ¡chan chan chan!
Las reglas cambian y comienza el compliance malicioso
Un día, con la fiebre de Magic desatada, nuestro amigo llama como siempre y le sueltan la joya: “Ya no puedes llamar para apartar pedidos. Es política de la tienda, solo sacamos cartas pagadas. Si no, nada.” El tono, según narra, fue más frío que un raspado de limón en diciembre.
Al llegar a la tienda, trata de explicar la historia y el trato anterior, pero los empleados se ciñen al guion: “Política de la tienda”. Ni una pizca de empatía, ni una sonrisa. Aquí muchos lectores latinos seguro se identifican: ¿cuántas veces hemos topado con empleados que parecen tener “cara de pocos amigos”, sin importar cuánto intentes razonar?
Así que, obediente y con un toque de picardía, decidió cumplir la regla… pero al pie de la letra. Hizo una compra de unas cien cartas, la mayoría tierras básicas foil (esas que brillan bonito pero valen menos que un chicle), de diferentes sets. Para los no iniciados, esto es como pedirle al de la pollería un kilo de pierna, pero que cada pieza venga de un pollo distinto.
Pagó y dio solo una hora para preparar el pedido, sabiendo que el proceso sería un calvario para el staff. Y claro, al llegar, el empleado estaba hasta el tope de trabajo, no había ni empezado el pedido y tuvo que correr a buscar carta por carta, set por set… Todo porque “así son las reglas”.
El debate: ¿Quién tiene la razón? ¿El cliente o la tienda?
La comunidad de Reddit se encendió. Algunos, como u/sleepysof_, le aplaudieron con esa malicia simpática: “Eso es horrible… hazlo de nuevo”. Otros, como u/SnowStorm1123, lo acusaron de ser mala onda con empleados que solo seguían órdenes, recordándonos que la mayoría ganan lo mínimo y hacen milagros para mantener la tienda viva.
Pero no todo fue blanco o negro. Un usuario, u/RIP_Sinners, hizo una reflexión digna de sobremesa: ¿Por qué el cliente tiene que pagar por productos que la tienda no tiene? ¡Eso es sentido común! Otros explicaron que, por la naturaleza de las cartas baratas y la variedad infinita de “lands” en Magic, es casi imposible tener el inventario al día, y que muchas veces estas cartas ni se cuentan, solo se amontonan para que los jugadores las agarren al paso, como los paquetes de figuritas Panini en un puesto de revistas.
Pero lo que más llamó la atención es cómo la actitud del personal influyó en todo. Si te tratan bien, uno hasta espera con gusto, pero si te atienden como si fueras el SAT, pues cualquier cambio de política se siente a patadas.
Al final, siempre hay un “broder buena onda”
No todo fue amargo. El empleado buena onda volvió a escena, le regaló un paquete de participante de torneo y, ¡sorpresa!, salió una carta de $30 dólares. Un golpe de suerte que aquí llamaríamos “tener la mano caliente”. Nuestro protagonista, agradecido, dejó pasar que le faltaron cuatro cartas. Pero, como bien dijo en los comentarios, planea hablar con los dueños o en redes sociales para aclarar cómo hacer pedidos en el futuro, porque esto de la política rígida dejó más dudas que respuestas.
Y es que, como opinó u/WakeIslandTango (un exdueño de tienda), clientes así son oro molido: no compran sobres al azar, compran singles, lo que realmente deja ganancia. Si pierdes a esos clientes, pierdes el alma del negocio.
Conclusión: ¿Seguir las reglas o buscar el punto medio?
Esta historia es un recordatorio de algo muy latino: las reglas están para cumplirse… pero también hay que saber cuándo ser flexibles y tratar a la gente con humanidad. A veces, cumplir al pie de la letra puede hundir más que ayudar, y un poco de empatía puede evitar dramas dignos de telenovela.
¿Y tú? ¿Has vivido algo parecido en una tienda, restaurante o cualquier otro lugar? ¿Eres del team “cumple la regla” o prefieres el trato humano por encima de la burocracia? Cuéntanos tu historia, porque en Latinoamérica, cada quien tiene su anécdota de compliance malicioso digna de contarse.
¿Team cliente o team empleado? ¡Déjanos tu comentario y que siga la conversación!
Publicación Original en Reddit: You need me to stop calling in advance for my TCG order?