Cuando el cliente se enoja… ¡por recibir algo gratis! La increíble historia de un huésped y su “generosidad” rechazada
¿Alguna vez has oído eso de “al cliente lo que pida”? Bueno, prepárate, porque hoy te traigo una historia que da un giro tan inesperado, que ni las telenovelas mexicanas se atreven a tanto. Imagina que trabajas en la recepción de un hotel, todo marcha normal, hasta que de repente… ¡un huésped se enfada porque le diste algo gratis! Sí, así como lo lees: no porque le cobraron de más, ni porque le faltó el jabón en el baño, sino porque el hotel fue “demasiado generoso”.
Si crees que ya lo viste todo en el mundo de la hospitalidad, sigue leyendo porque esta anécdota te hará reír, reflexionar y, sobre todo, agradecer que no te tocó atender a este señor.
El huésped que no quería regalos (ni aunque fueran en su beneficio)
Todo comenzó como cualquier otro día en la recepción de un hotel. Llegan unos huéspedes habituales —de esos que presumen de conocer hasta al gato del lobby porque llevan diez años visitando el mismo lugar— y piden acceso al sauna. Como en muchos hoteles de Latinoamérica, el uso de ciertas áreas de bienestar no está incluido en todas las reservaciones, especialmente si reservas por sitios de terceros. Pero ese día, el aprendiz de recepción (que apenas está aprendiendo los trucos del oficio) comete un pequeño error: en vez de cobrarles el acceso al parque acuático, les da un pase gratis.
Al regresar en la noche y queriendo usar otra vez las instalaciones, los huéspedes descubren que sus brazaletes no funcionan. El recepcionista revisa y ve el error: el acceso fue gratis. Aquí, en vez de agradecer el gesto o, al menos, quedarse callados, el huésped principal se pone furioso: que le arreglen el asunto, que él siempre paga, que no acepta regalos. ¡Un verdadero drama digno de cualquier abuelita que no acepta ni el “tarro” de mole gratis en el súper!
“Rey” por un día… pero sin corona
Mientras el recepcionista intenta calmar la situación, explicando que fue un error y que, al final, el huésped salió ganando porque no le cobrarán ese acceso, el señor se pone cada vez más alterado. ¿Te imaginas? En vez de decir “muchas gracias”, insiste en que “le arreglen” y que quiere pagar. Se niega incluso a proporcionar una tarjeta para futuros cargos, alegando que “ya se cargó todo antes”.
Llegó al punto de amenazar con llamar a la policía —sí, a la policía— porque no le están cobrando. Como bien dijo un comentarista del foro: “En el momento que alguien amenaza con temas legales, ahí se termina la conversación”. En nuestro contexto latinoamericano, eso sería como cuando el cliente amenaza con “ir a Profeco” o “meter una queja en redes sociales”, pero llevado al extremo.
Lo más curioso es que, en lugar de tranquilizarse, el huésped se siente ofendido por recibir algo gratis. Un usuario bromeó diciendo: “Dile que te dé $1,000 y así quedan a mano”, y otro comentó que algunos clientes se enojan porque sienten que les están haciendo un favor por lástima, como si no pudieran pagar. ¡Qué cosas!
¿El cliente siempre tiene la razón? Depende…
En este caso, el recepcionista, ya entre el enojo y la risa nerviosa (y con dos nuevos huéspedes esperando para hacer check-in), decide ponerle un alto al “reino” del cliente: “Para que el cliente sea rey, tiene que comportarse como tal. Y usted no lo está haciendo”. Una joya de respuesta que, aunque podía sonar un poco atrevida, en realidad puso en su lugar al huésped y le recordó que el respeto es de ida y vuelta.
La situación terminó con el huésped sacudiendo su tarjeta de crédito como si con eso pudiera resolverlo todo y lanzando amenazas de demandar. Pero, como bien sabemos en Latinoamérica, a veces la mejor respuesta es simplemente: “Pues si quiere, denúncieme”. Y, sinceramente, ¡qué alivio cuando el cliente finalmente se va a su habitación!
Reflexión: ¿Tan malo es recibir algo gratis?
Esta historia nos deja muchas preguntas: ¿Por qué a veces nos cuesta tanto aceptar un regalo o un error a nuestro favor? ¿Será orgullo, desconfianza, miedo a que después nos cobren de más? Como lo señaló un usuario del foro, tal vez el huésped temía que, al regresar a casa, el hotel intentara cobrarle lo que supuestamente fue “gratis”. En Latinoamérica, eso suena familiar: más de uno ha desconfiado cuando le dicen que algo no tiene costo extra.
Pero lo cierto es que, tanto en hoteles como en cualquier negocio, ni el cliente ni el trabajador deberían perder la cabeza por un error sencillo. Un poco de empatía, sentido común y, sobre todo, ganas de no complicarse la vida, harían mucho bien en ambos lados del mostrador.
¿Tú qué hubieras hecho? ¿Te ha pasado algo parecido en tu trabajo o como cliente? ¡Cuéntanos tu historia! Porque si algo nos une en Latinoamérica, es que siempre tenemos una anécdota mejor para contar.
Publicación Original en Reddit: guest got mad because he got something for free