Cuando el cliente quería que el subwoofer le cantara: historias de retail que parecen chiste… pero son anécdota
A todos nos ha tocado ese momento en el trabajo en el que un cliente, con toda la seguridad del mundo, pide lo que quiere… y termina llevándose una sorpresa. ¿Quién no ha tenido un tío que compra un “celular inteligente” y luego pide que le explique por qué no encuentra el WhatsApp? Pues en el mundo del retail, estas historias son pan de cada día, pero algunas se llevan la medalla de oro.
¿Listos para reírse un rato y, de paso, reflexionar sobre cómo comunicamos (y cómo nos comunicamos) cuando compramos tecnología? Porque hoy les traigo una joya de historia sacada directamente de los foros de internet, de esas que uno lee y piensa: “esto solo pasa en películas… o en mi trabajo”.
El cliente que quería karaoke... ¡en el subwoofer!
Imaginen la escena: un cliente llega decidido a la tienda, apunta con el dedo firme y dice que quiere un subwoofer, su caja, el amplificador y hasta el kit de cables. Sin preguntas, sin rodeos, cero dudas. Nuestro héroe de ventas (que, la verdad, ya está curtido en estos menesteres) simplemente le vende lo que pide. ¡Listo! Negocio cerrado, todos contentos.
Pero unos días después, el cliente regresa, cara larga y expresión de frustración: “Oiga, joven, por más que le muevo a las perillas, ¡no logro que salga ni una palabra! ¿Dónde están las letras de la canción?” El vendedor, con la paciencia de un maestro zen, le explica: “Mire, el subwoofer solo reproduce bajos, no sirve para las voces ni para las letras. Es como pedirle a un tambor que te toque la melodía de ‘Despacito’”.
Para que quedara claro, el vendedor le hace una demo: primero, solo las bocinas normales (donde sí salen las voces), luego solo el subwoofer (puro pum-pum grave) y, finalmente, todo junto. El cliente, todavía incrédulo, pregunta: “¿Y por qué no me dijo que esto no iba a hablar?” La respuesta fue directa y sincera: “Es que usted parecía saber perfectamente lo que quería, pero si hubiera preguntado antes de comprar, con gusto le habría explicado”.
¿Culpa del cliente, del vendedor, o de San Google?
Al leer esta historia, la comunidad de internet no tardó en reaccionar. Un usuario, con ese humor tan característico, comentó: “Compré un piano y no me tocó la batería”. Otro remató: “Golpéalo con unas baquetas, seguro así sí suena a batería”. Así somos en Latinoamérica: si no lo solucionamos, por lo menos nos reímos.
Pero, más allá del chiste, surge una pregunta muy válida: ¿hasta dónde llega la responsabilidad del vendedor? Hay quienes opinan que nunca está de más preguntar: “¿Para qué lo va a usar? ¿Ya tiene el resto del equipo?” Así como el que vende empanadas y pregunta si las quiere con ají o sin ají, el vendedor podría asegurarse de que el cliente entienda lo que está comprando. Pero también hay quien dice que, si el cliente llega con tanta seguridad, pues uno asume que ya investigó en YouTube, Google o preguntó al primo que “sabe de sonido”.
Como diría un comentarista: “Mi ignorancia es tu culpa”. Y sí, a veces parece que el cliente espera que uno le lea la mente, como si fuéramos Walter Mercado: “Veo en tu futuro... que los bajos no traen palabras”.
Tecnología, expectativas y la magia de preguntar
Lo que esta historia nos deja claro es que la tecnología puede ser tan confusa como divertida. Muchos creen que con solo comprar lo más caro o lo más grande, su auto o casa se va a transformar en una discoteca de reggaetón. Pero, como bien dijeron en los comentarios, hay que entender que en un sistema de audio hay diferentes tipos de parlantes: el subwoofer para los graves (ese “pum-pum” que hace vibrar la ventana), el woofer para medios y el tweeter para los agudos.
En palabras sencillas: un subwoofer no es el encargado de cantar, es el que le pone el “sabor” al ritmo, como ese amigo que solo va a la fiesta a bailar cumbia y nunca canta karaoke. Si quieres escuchar las letras, necesitas todo el sistema, no solo la caja de bajos.
Reflexión final: ¿nos falta preguntar o nos sobra confianza?
Esta historia es más común de lo que parece. ¿Cuántas veces no hemos comprado algo solo porque “se ve bonito” o “fulanito tiene uno igual” sin preguntar bien para qué sirve? Al final, ni el cliente es tonto ni el vendedor adivino. La clave está en la comunicación: un poquito de curiosidad y humildad para preguntar, y un poquito de paciencia y empatía para explicar.
Así que la próxima vez que vayas a comprar tecnología —sea un subwoofer, un microondas o hasta un ventilador— no te dé pena preguntar, porque como dice el dicho: “El que pregunta no se equivoca”. Y si eres vendedor, nunca está de más asegurarte de que tu cliente no espere que el subwoofer le cante el himno nacional.
¿Te ha pasado algo parecido? ¿Te han pedido cosas imposibles en tu trabajo? ¡Cuéntanos en los comentarios y sigamos riendo juntos de estas historias que solo se viven en Latinoamérica!
Publicación Original en Reddit: Customer buys subwoofer. Complains because it only plays bass.