Saltar a contenido

Historias de Soporte Técnico

Cuando el cliente no escucha: la historia del ticket que nunca muere en soporte técnico

Ilustración de anime de un frustrado personal de soporte técnico lidiando con un problema de tickets interminable.
En esta vibrante escena de anime, nuestro héroe de soporte técnico enfrenta un ticket desafiante que parece estar atrapado en un limbo. ¿Logrará resolver las actualizaciones del árbol de llamadas?

Imagina llegar a tu oficina, café en mano, listo para otro día de “problemas técnicos” que, con suerte, se resuelven antes de que se enfríe tu café. Pero de repente, te topas con el cliente que parece haber hecho un pacto con el mismísimo diablo de los tickets: uno que nunca se cierra. Si trabajas en soporte técnico, sabes de lo que hablo. Si no, prepárate, porque esta historia es digna de cualquier telenovela mexicana… y con más drama que los capítulos finales de “La Rosa de Guadalupe”.

El día que “formateamos” la clínica de los papás del jefe por accidente

Ilustración estilo anime de un técnico en redes solucionando problemas tecnológicos en una clínica médica.
Una escena inspirada en el anime que muestra a un técnico en redes enfrentando los retos de gestionar la red de la clínica de los padres del CEO. ¡Descubre cómo un simple descuido se convirtió en una valiosa lección en el mundo de la tecnología en la práctica médica!

¿Te imaginas empezar tu primer trabajo en tecnología y, sin querer, dejar sin internet la clínica de los papás del jefe? Pues sí, eso le pasó a un aprendiz que, entre nervios y risas, nos comparte en Reddit una de esas historias que uno nunca olvida y que te enseñan más que cualquier diploma.

La historia tiene todos los ingredientes de una buena anécdota de oficina: tecnología, errores humanos, nombres confusos y, por supuesto, ese susto que te hace sudar frío cuando te das cuenta de lo que hiciste. ¿Te ha pasado algo así? Sigue leyendo que aquí hay lección para rato.

El día que tuve que hackear una aspiradora robot para arreglar la VPN

Ilustración de anime de una persona experta en tecnología accediendo a un Roomba para solucionar un problema de VPN durante el trabajo remoto.
En esta divertida ilustración al estilo anime, nuestro héroe enfrenta un curioso desafío tecnológico: acceder a un Roomba para resolver un problema de VPN en la era del trabajo remoto. ¡Únete a mí para compartir esta divertida historia de la pandemia!

¿Alguna vez pensaste que tu chamba de soporte técnico te llevaría a pelearte con una aspiradora robot? Yo tampoco, hasta que, en plena pandemia, me tocó meterme hasta la cocina —literal y figuradamente— para resolver un problema de VPN que nadie se imaginaba. En serio, si creen que el trabajo remoto es puro café y videollamadas, prepárense porque esta historia tiene más vueltas que telenovela venezolana.

Hoy les cuento cómo terminé accediendo por SSH a una aspiradora robot (sí, como lo leen) para que un usuario pudiera conectarse a la VPN de la oficina. Una historia que demuestra que en el mundo de IT nada es tan sencillo como parece… y que los dispositivos inteligentes pueden ser más traviesos que el “Chavo del 8” en Acapulco.

Cuando el soporte técnico se convierte en serie policiaca: el día que la policía vino por el laptop

Ilustración estilo anime de un equipo de Service Desk manejando solicitudes de auditoría médica de manera eficiente.
Sumérgete en el mundo de un Service Desk para una empresa médica con esta vibrante ilustración anime, que captura la dinámica del equipo mientras aborda una interesante solicitud de verificación de registros que marca el ritmo de su día.

Hay días que empiezan como cualquier otro en la oficina: café, saludos, el clásico “¿qué tal el tráfico?”... y de pronto, ¡pum!, te sientes en medio de una serie policiaca tipo “La ley y el orden”, pero versión soporte técnico. Hoy les traigo una historia que no solo parece sacada de Netflix, sino que muestra por qué en TI nunca hay días aburridos, especialmente cuando trabajas en una empresa de salud en Latinoamérica.

Cuando el Helpdesk se volvió “hágame la tarea”: historias insólitas de soporte técnico en la oficina

Escena de un helpdesk de TI con un profesional atendiendo llamadas, enfatizando soporte técnico para problemas de TI.
Un vistazo al ajetreado mundo de un helpdesk de TI, donde profesionales como Steve gestionan llamadas de soporte técnico. Esta imagen fotorrealista captura la esencia de aquellos primeros días en TI, recordándonos que la asistencia del helpdesk es vital para resolver problemas de TI de manera eficiente.

¿Alguna vez imaginaste que llamar al Helpdesk de tu trabajo fuera como marcarle a tu mamá para que te salve de los deberes? Pues aunque suene de locos, en muchas empresas de Latinoamérica, el equipo de soporte técnico termina lidiando con peticiones que van desde “no puedo imprimir” hasta “¿me ayudas a hacer mi chamba?”. Y sí, esto pasa más de lo que uno creería.

Hoy te traigo una historia digna de telenovela de oficina: la vez que el Helpdesk fue visto como “el que te salva el pellejo en cualquier cosa”, no solo con computadoras, sino hasta con cuentas por pagar, microondas descompuestos, y hasta patos muertos (no es broma). Prepárate para reír, identificarte y tal vez, sentirte un poco culpable si alguna vez confundiste al Helpdesk con el todólogo de la empresa.

Empleado devolviendo una laptop de la empresa tras la desactivación de su cuenta, resaltando problemas de políticas laborales.
Una representación fotorrealista de un exempleado regresando la laptop de la empresa, ilustrando las complejidades de las políticas laborales y las implicaciones legales al desactivar cuentas.

¿Te imaginas que tu último día de trabajo sea hace dos semanas, llevas sin entregar el portátil de la empresa, y cuando por fin te animas a devolverlo… resulta que ya no puedes acceder ni a un solo archivo? Pues así empieza la historia que hoy te traigo, una mezcla de drama, comedia y lecciones de vida digna de cualquier oficina latinoamericana.

¿Quién no ha tenido ese compañero que cree que la computadora del trabajo es una extensión de su vida personal? En esta anécdota, un ex empleado pensó que podía jugarle vivo al departamento de TI (Tecnologías de la Información), pero la jugada le salió al revés y acabó protagonizando una escena digna de telenovela.

El “fantasma” que escribía solo: Una historia de soporte técnico que nos puede pasar a todos

Mujer al teléfono en una oficina tranquila, ayudando a clientes con problemas de software y TI.
En un ambiente sereno, una profesional comprometida se comunica con los clientes por teléfono, demostrando su dedicación para resolver desafíos de software y TI con un toque personal.

¿Alguna vez sentiste que tu computadora tenía vida propia? Como si, de repente, se rebelara y empezara a escribir sola, sin que nadie la tocara. Bueno, prepárate para reírte (y sentirte identificado) con esta historia de “terror” digital que le ocurrió a un soporte técnico en una oficina… ¡y que podría pasarle a cualquiera en Latinoamérica!

El mejor sentimiento en soporte técnico: cuando un usuario te alegra el día

Un momento cinematográfico que captura una interacción alegre en un mostrador de servicio, resaltando conexiones y experiencias positivas.
Esta escena cinematográfica encapsula la alegría de conectar con los usuarios en el mostrador de servicio, recordándonos que incluso en entornos desafiantes, las interacciones significativas pueden dejarnos los mejores sentimientos.

Si alguna vez has trabajado en soporte técnico, sabes que hay días en los que parece que todos los usuarios están decididos a ponerte a prueba. Entre computadoras que no prenden, impresoras rebeldes y sistemas que deciden colapsar justo antes de una entrega importante, el estrés puede acumularse como si fueras el protagonista de una telenovela. Pero, de vez en cuando, ocurre ese milagro: un usuario agradecido que te recuerda por qué elegiste este trabajo. Hoy quiero compartirte una historia que es como una bocanada de aire fresco en el mundo del soporte técnico.

Cuando el cable es el villano: historias reales de soporte IT entre expertos

Profesional de TI brindando soporte de software, destacando la colaboración con otros expertos en un entorno cinematográfico.
En esta escena cinematográfica, un especialista en soporte técnico interactúa con colegas del sector, mostrando el poder de la colaboración para resolver desafíos complejos de software. Apoyarse mutuamente no solo mejora la eficiencia, sino que también fomenta una comunidad de innovación entre los expertos en TI.

¿Quién dijo que trabajar con otros expertos en tecnología es garantía de paz mental? En el mundo del soporte técnico, uno pensaría que hablar entre colegas IT es como platicar con amigos que entienden tus memes y tus dramas… hasta que el destino (y un cable defectuoso) deciden poner a prueba la paciencia de todos.

Esta historia, que viene directo desde el foro de Reddit r/TalesFromTechSupport, nos muestra que incluso los más experimentados pueden tropezar con la misma piedra —o, mejor dicho, con el mismo cable— y que la ley de Murphy aplica doble cuando se trata de servidores y redes.

El día que fui el Internet: historias insólitas desde soporte técnico

Ilustración 3D en caricatura de un representante de soporte técnico en una llamada, simbolizando la conectividad a internet en diferentes regiones.
Sumérgete en el mundo divertido del soporte técnico con esta vibrante ilustración en 3D, que captura la esencia de recibir llamadas de todo el país. ¡Acompáñanos a explorar momentos memorables de un rol de soporte de nivel 2!

¿Te imaginas estar en medio de un incendio, sin luz y con el humo entrando por tu casa… y tu principal preocupación es conectarte a Internet? Sí, aunque suene a chiste, pasó realmente y la historia es tan increíble como divertida. Hoy te cuento cómo, desde una simple llamada de soporte técnico, alguien terminó convirtiéndose, por unos minutos, en “el Internet” mismo. ¿Listo para reírte y reflexionar un poco sobre las locuras modernas?