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Historias de Soporte Técnico

“¡No hay ticket, no hay servicio!”: Crónicas del soporte técnico y el arte de esquivar el portal

Ilustración en 3D de un personaje frustrado evitando solicitudes de soporte, destacando opciones de envío de tickets.
Esta vibrante ilustración en 3D captura el humor de cómo algunos evitan enviar solicitudes de soporte, a pesar de las opciones fáciles disponibles. ¡Destaca de manera divertida la importancia de usar el portal de autoservicio y el sistema de tickets, incluso cuando surgen distracciones!

¿Alguna vez has sentido que en la oficina la gente haría cualquier cosa, menos seguir el procedimiento más sencillo? Imagina que tienes un problema con tu computadora, y en vez de mandar un ticket al equipo de soporte —que literalmente es tan fácil como enviar un correo o meterse a un portal— decides probar todo lo demás primero: llamar al técnico directo por Teams, buscar su número personal, dejarle un mensaje de voz, o hasta contarle tu tragedia en el chat grupal. Si esto te suena familiar, bienvenido al club de “los que no quieren levantar tickets”.

En Latinoamérica, donde el “ahorita lo arreglo” y la plática de pasillo son casi una religión, el drama del soporte técnico es pan de cada día. Pero, ¿por qué nos cuesta tanto trabajo seguir la vía oficial si, en teoría, está hecha para ayudarnos?

Cuando el jefe “experto” desconectó el servidor: crónica de un desastre anunciado en TI

Mark desconectando un servidor Exchange durante actualizaciones críticas en una oficina financiera por la noche.
En esta escena fotorrealista, capturamos el momento en que Mark tomó la decisión crucial de desconectar el servidor Exchange durante las actualizaciones nocturnas, un incidente que cambiaría el rumbo de su operación financiera.

Todos tenemos ese compañero en la oficina que cree saberlo todo, ¿verdad? Ese que, porque tiene el puesto más alto (o porque es dueño), piensa que puede meter mano en cualquier cosa, incluso si no tiene ni idea de tecnología. Bueno, hoy les traigo una historia tan real como absurda, donde el “experto” fue nada menos que el dueño de la empresa. Prepárense para una tragicomedia de esas que merecen telenovela, pero ambientada en un centro de datos.

El taller que quiso estafar y terminó en llamas: Crónica de una computadora con mala suerte

Imagen cinematográfica de un técnico revisando una laptop defectuosa en una habitación con poca luz.
En esta representación cinematográfica, un técnico examina con cuidado una laptop, evocando experiencias pasadas con los desafíos de reparaciones locales. Esta escena captura la tensión y el misterio de enfrentar situaciones de reparación inesperadas.

¿Quién no ha escuchado historias de terror sobre talleres de reparación que, en vez de salvar tu equipo, terminan empeorando todo? Hoy traigo una anécdota que parece sacada de una película de Pedro Almodóvar, pero sucedió de verdad: una laptop Mac vieja, un intento de estafa descarado y, como cereza del pastel, un taller que terminó reducido a cenizas. Agárrense, porque esta historia tiene de todo: drama, comedia, suspenso y, por supuesto, mucho chisme tecnológico.

Cuando ser “el de sistemas” es solo cuestión de ser joven: la tragicomedia tech en la oficina

Generación Z enfrentando problemas de soporte técnico en un ambiente de oficina ocupado.
En esta escena cinematográfica, un joven profesional de la Generación Z se encuentra inesperadamente asumiendo el rol de soporte técnico, ayudando a sus compañeros a resolver problemas con una aplicación interna. Su experiencia resalta los desafíos únicos y sorpresas que conlleva ser el gurú tecnológico en el trabajo.

¿Alguna vez te ha pasado que, por el simple hecho de saber prender una computadora sin miedo, de repente te coronan como el nuevo “chico de sistemas” en la oficina? Pues prepárate, porque hoy te traigo una historia tan real como el café de la oficina: la Gen Z siendo ascendida a soporte técnico... sin aumento de sueldo.

Resulta que en una empresa cualquiera—de esas llenas de Excel, tazas de café y drama de pasillo—nuestro protagonista, un joven de la generación Z, se enfrentó a una situación digna de telenovela: empleados que cada día “instalaban” la misma aplicación una y otra vez, como si fuera un rito sagrado. ¿Por qué? Porque nadie les explicó que solo se instala UNA VEZ. ¿Te suena familiar? Sigue leyendo, porque esto apenas comienza.

Cuando Recursos Humanos olvida avisar y casi terminamos con un escándalo médico

Ilustración estilo anime de un doctor frustrado usando una VPN para comunicarse de forma segura en su consulta médica.
En esta vibrante ilustración anime, un doctor frustrado enfrenta los desafíos de la comunicación en una clínica ocupada, destacando el papel crucial de las VPN para garantizar conexiones seguras y la protección de datos en entornos de salud.

¿Alguna vez has sentido que en tu trabajo la mano derecha no sabe lo que hace la izquierda? Bueno, en el mundo de la tecnología y la salud, esto puede ser más que una simple molestia: puede convertirse en un verdadero desastre. Hoy te traigo una historia que mezcla hospitales, doctores despistados, contraseñas olvidadas, y ese eterno “¿quién avisa a quién?” entre Recursos Humanos y el área de sistemas. Spoiler: todo esto casi termina en un problemón de seguridad médica que haría sudar frío hasta al más valiente.

El insólito caso de la cuenta fantasma: cuando querer entrar con el usuario de un difunto sale caro

Usuario intenta acceder a la cuenta de un colega fallecido, enfrentando desafíos inesperados en un servicio de soporte.
En una representación cinematográfica, esta imagen captura el emotivo momento en que un usuario intenta restablecer la cuenta de un colega fallecido, resaltando la delicada naturaleza de la identidad y el acceso en el entorno laboral.

¿Alguna vez has escuchado de alguien tratando de iniciar sesión con la cuenta de un compañero… que ya no está en este mundo? Suena a episodio de La Rosa de Guadalupe versión oficina, pero es una historia verídica que sucedió en un área de soporte técnico de una aseguradora. Y sí, la cosa se puso tan surrealista como parece.

En Latinoamérica, todos hemos conocido a alguien “que se las ingenia” para hacer las cosas fáciles, aunque eso signifique cruzar la frontera de lo ético, legal o al menos, el sentido común. Pero a veces la realidad supera la ficción y la burocracia nos recuerda por qué existen los procedimientos. Esta es la historia de una llamada, una cuenta de usuario fallecida y una lección que muchos deberían aprender antes de que sea demasiado tarde.

¿Por qué no puedo grabar mis CDs? Aventuras y desventuras con etiquetas y tecnología

Imagen 3D en caricatura de un quemador de CD con fallas y mensajes de error, simbolizando problemas al grabar CDs.
Esta vibrante ilustración en caricatura 3D captura la frustración de lidiar con un quemador de CD defectuoso. Con mensajes de error como "sin permiso" y un ominoso sonido de molienda, representa perfectamente los desafíos al intentar grabar CDs con éxito.

¿Alguna vez has sentido que la tecnología te juega bromas pesadas justo cuando más la necesitas? Imagínate estar en la oficina, con la presión de grabar unos CDs urgentes llenos de expedientes médicos, y de repente el quemador parece querer lanzar la toalla: ruidos extraños, errores de permiso y la opción de grabar simplemente desaparece. ¿Te suena familiar? Hoy te traigo una historia real, de esas que solo pueden pasar en soporte técnico… y que seguro te hará reír (¡o llorar si te pasó algo parecido!).

¡No guardes tus archivos en la basura! La historia del usuario que perdió todo por usar la papelera de reciclaje

Usuario frustrado en una laptop con Windows rodeado de desorden, ilustrando un escenario de limpieza de disco en estilo anime.
En esta vibrante ilustración anime, un usuario expresa su frustración por la lentitud de su laptop con Windows. La imagen captura el momento previo a una limpieza de disco, resaltando la importancia de mantener espacio en el disco para un rendimiento óptimo.

¿Alguna vez sentiste que tu compu anda lenta y llamaste a soporte técnico esperando un milagro? Bueno, prepárate para una historia que te hará dudar de dónde guardas tus archivos importantes. Porque si creías que solo en Latinoamérica pasan cosas de no creerse, espera a leer lo que le sucedió a un usuario que confundió la papelera de reciclaje con una caja fuerte digital.

Y no, no es un chiste de esos que cuentan los tíos en la sobremesa. Es una historia real, sacada directamente de los foros de tech support más populares de internet, aunque bien podría ser la anécdota de cualquier oficina en México, Argentina o Colombia.

¿Dónde quedó mi archivo? El drama latinoamericano del escritorio desbordado

Mujer buscando un archivo perdido en su escritorio desordenado, estilo cinematográfico.
En un momento cinematográfico de frustración, una usuaria enfrenta la lucha familiar de encontrar un archivo extraviado en su escritorio abarrotado. Este escenario tan identificable resalta la importancia de una buena gestión de archivos y los peligros de la papelera.

¿Alguna vez sentiste que tu escritorio de la compu es como ese cajón de la cocina donde metes de todo porque “luego lo acomodas”? Bueno, prepárate para reír, identificarte (o escandalizarte) con la historia de una usuaria cuya vida digital era el equivalente informático de una piñata después de una fiesta infantil: ¡archivos por todos lados y nadie sabe dónde cayó el premio!

Cuando el tío de la familia quiere su Outlook “como antes”: una odisea tecnológica intergeneracional

Un técnico resolviendo problemas de Outlook 2007 en una PC con Windows 10 para un usuario mayor.
Una escena fotorrealista de un experto en tecnología reparando Outlook 2007 en un dispositivo con Windows 10, ayudando a un amigo mayor a recuperar el acceso a sus correos.

Todos tenemos a ese familiar mayor que se aferra a sus costumbres como si fueran el último tamal de la fiesta. En cada familia latinoamericana hay un “tío tecnológico” (aunque él jure que no le entiende a nada), que termina siendo el bombero cuando el Outlook de hace 20 años decide dejar de funcionar. Y así comienza nuestra historia: un señor de 80 años, su amado Outlook 2007 y una misión casi imposible.