En el mundo de soporte técnico, uno cree que ya lo vio todo. Pero no. Siempre hay espacio para una sorpresa más, para ese momento en que la rutina se rompe y la tecnología —o más bien, su mal manejo— te saca un susto que terminas contando en las reuniones familiares. Así fue como, entre cajas y despedidas, un simple monitor casi me lanza directo al cardiólogo… y a las risas.
¿Alguna vez has tenido ese compañero en la oficina que, después de ver un par de videos en YouTube sobre privacidad y tecnología, llega a Recursos Humanos exigiendo un cambio radical en su computadora? Bueno, en esta historia, no fue solo uno: varios empleados administrativos comenzaron a pedir a gritos que les instalaran Linux en vez de Windows, convencidos de que la vida sería más fácil, privada y, por supuesto, mucho más "cool". ¿Resultado? El departamento de TI terminó con una montaña de tickets y una buena anécdota para contar en la próxima carne asada.
¿Alguna vez sentiste que una tarea sencilla iba a ser cosa de cinco minutos, pero al final terminaste deseando un café extra y, de paso, unas vacaciones? Bueno, a mí me pasó esta semana, y no sabes lo cerca que estuve de arrancarme los cabellos… Todo por una impresora que decidió darme la bienvenida al viernes con el pie izquierdo.
Y es que, en el mundo del soporte técnico, uno nunca sabe si va a terminar el día con una sonrisa o con cara de “¿qué acabo de vivir?”. Así que, querido lector, si eres de los que piensa que arreglar impresoras es pan comido, ven y acompáñame en esta montaña rusa de emociones tecnológicas.
¿Alguna vez sentiste que tu trabajo sería más fácil si solo te dejaran hacerlo? Pues agárrate, porque hoy te traigo una historia que bien podría ser un capítulo especial de “La Rosa de Guadalupe” versión techie: la migración a la nube de un equipo pequeño, perdido entre capas y capas de burocracia en una empresa gigante. Si alguna vez te has topado con trámites interminables en la oficina, prepárate para reír (o llorar) con lo que pasó aquí.
¿Alguna vez fuiste a ayudar a un amigo con su computadora y, sin querer, terminaste resolviendo un misterio digno de Sherlock Holmes digital? Pues prepárate, porque hoy te traigo una historia de tecnología, confusión y una pizca de humor amargo que más de uno reconocerá si alguna vez hizo de “soporte técnico” en la casa de un familiar o amigo.
Todo comenzó como tantas veces: un amigo me pidió ayuda con su WiFi, prometiendo café y buena compañía a cambio de un poco de magia tecnológica. Lo que parecía ser una tarde tranquila, terminó siendo una clase intensiva sobre cómo las malas costumbres y los “expertos de barrio” pueden complicar hasta lo más sencillo.
¿Has sentido alguna vez que tu laptop está a punto de despegar de tu cama como si fuera un avión de Aeroméxico? ¿O que escribir en tu teclado es como apoyar los dedos en un comal recién encendido? Si te suena familiar, prepárate para una historia que podría salvar a tu pobre computadora de una muerte lenta y calurosa (¡y a tus dedos de una quemadura!).
¿Alguna vez sentiste que la nube te jugó chueco? Pues prepárate, porque la historia de hoy es digna de un capítulo de “La Rosa de Guadalupe”, versión oficina. En el mundo de la tecnología, todos queremos soluciones fáciles: “Sube tus archivos a la nube y olvídate de los problemas”, te dicen… pero nadie te cuenta el infierno que puede ser OneDrive cuando menos lo esperas.
¿Listos para descubrir cómo un clic inocente puede dejarte sin fotos, documentos y hasta la fe en Microsoft? ¡Acompáñame, que esto se va a poner bueno!
Todos hemos escuchado historias de terror sobre soporte técnico, pero pocas tan graciosas como la que te voy a contar hoy. Imagina que trabajas en una empresa de TI y te toca lidiar con usuarios que creen que la tecnología funciona por arte de magia. Pues bien, esto le pasó a un técnico cuando recibió el típico ticket: “Mi monitor no enciende”. Lo que parecía ser un caso común terminó convirtiéndose en una lección de paciencia, humor, y hasta filosofía sobre la evolución humana frente a la tecnología.
¿Alguna vez has sentido que para algunos, la tecnología es tan misteriosa como los milagros de la abuela en Semana Santa? Prepárate para reír, identificarte y hasta preguntarte si deberíamos volver al ábaco.
¿Alguna vez te han mirado como si tuvieras poderes sobrenaturales solo por arreglar una impresora? Si trabajas en soporte técnico o eres el clásico “sobrino experto en computadoras” de tu familia, seguro te ha pasado. Hoy te traigo una historia que podría pasar en cualquier oficina de Latinoamérica, donde el enemigo número uno no es la tecnología… sino el miedo (y la flojera) a leer.
Porque a veces, basta con saber leer (¡literalmente!) para que te vean como el Harry Potter del mundo digital, aunque tu varita mágica sea solo tu sentido común.
Imagina que quieres cancelar tu servicio de internet, teléfono o televisión. Ya estás harto, llevas media hora esperando, te han transferido de un lado a otro como balón de fútbol y lo único que deseas es decir: “¡Ya no más!”. Pero justo en ese momento, cuando por fin alguien te responde, te piden un dato tan simple como tu número de teléfono... y ahí empieza el verdadero partido.
Esta es la historia real de una de esas llamadas que parecen sacadas de una telenovela, pero en versión call center latinoamericano. Prepárate para reír, reflexionar y, tal vez, sentir un poco de pena ajena.