Cómo destruí la red de un casino con un solo comando (y sobreviví para contarlo)
En todo trabajo de soporte técnico hay una historia que te marca de por vida. Como esa vez que, por querer ayudar, terminas provocando un caos digno de película mexicana: jefes corriendo, gritos por todos lados y tú, deseando que la tierra te trague. Si alguna vez te has preguntado cómo se siente "romper" el internet de todo un casino con un solo comando, quédate porque esta historia es para ti.
Te prometo que aquí hay aprendizajes, carcajadas y hasta un poco de solidaridad tecnológica. Porque si algo aprendí ese día fue que, en tecnología, todos somos familia... aunque sea para echarnos carrilla.
Un casino, una red y un técnico con ganas de ayudar (¿qué podría salir mal?)
Imagina un casino pequeño, de esos donde la gente va a probar suerte y los empleados corren de un lado a otro como en Día de Reyes en la central de abastos. Yo era el nuevo del área de soporte técnico, medio autodidacta y con más ganas que experiencia, encargado de poner orden en un enredo de cables y configuraciones que ni los mismos dioses podrían descifrar.
Antes, la red la administraba una consultora externa que prometía mucho y cumplía poco: dejaron una red tan enredada que parecía espagueti mal cocido. Solo el casino grande de la empresa tenía un administrador de red formal; nosotros, los del “chiquito”, sobrevivíamos como podíamos.
En ese mar de departamentos (seguridad, cajas, club de jugadores, operaciones, cocina, limpieza, etc.), todos compartían el mismo segmento de datos. Los servidores, teléfonos, cámaras y máquinas tragaperras estaban aparte, pero todo lo demás dependía de esa red. Mi chamba era limpiar configuraciones viejas, etiquetar cables y, con un presupuesto digno de película de Cantinflas, hacer milagros.
El día que apagué el casino (sin querer, queriendo)
Un día, mientras organizaba un switch en el piso de juegos (ese aparato que parece caja de cereal pero que conecta todo), decidí limpiar las VLANs que ya no se usaban. Para los que no son tan techies: una VLAN es como separar el tráfico de datos en diferentes “carreteras” dentro de la red, para que no se hagan embotellamientos.
El gran pecado: yo no sabía que en Cisco existe un protocolo famoso por sus malas jugadas, el temido VTP (VLAN Trunking Protocol). Y tampoco sabía que ese switch estaba en “server mode”. Así que, muy seguro de mí mismo, borré la VLAN de datos desde ese switch y guardé la configuración.
Al principio, ni cuenta me di. Pero unos minutos después, se desató el apocalipsis: las cajas no servían, los mostradores de atención tampoco, la seguridad y vigilancia quedaron ciegas, el área de cocina incomunicada, los contadores sin acceso, y hasta el propio soporte técnico (o sea, yo) fuimos víctimas. Solo se salvaron los teléfonos, las cámaras y, por alguna razón, las tragaperras (para que los clientes ni se enteraran del desastre tras bambalinas).
En ese momento, el IT office se llenó más rápido que el metro de la CDMX en hora pico. Todos querían respuestas y yo solo pensaba: “¡Tierra, trágame!”.
La comunidad tech: consejos, memes y solidaridad (también se aprende con memes)
Lo primero que hice fue no esconderme ni mentir. Llamé al director de IT del casino grande, el sensei de la red, y le expliqué todo, paso a paso. Él, calmado como buen líder, me guió para restaurar la VLAN en el switch principal y poco a poco todo volvió a la normalidad.
Aquí la comunidad de Reddit, tan sabionda y ocurrente como siempre, dejó comentarios que valen oro (y risas):
- “Al menos hiciste lo correcto: llamaste de inmediato al más calificado y no trataste de arreglarlo tú solo o de esconder el error.” (u/Tattycakes). Porque sí, en Latinoamérica todos conocemos al que mete la pata y luego le echa la culpa al clima, a Mercurio retrógrado o al “yo no fui”.
- “Eso es ser profesional: los incidentes pasan, lo que importa es cómo lo enfrentas.” (u/Sporkmancer). Aquí hay una joya de sabiduría para cualquier chamba, desde IT hasta el que vende elotes en la esquina.
- “Tener switches de acceso en modo servidor es algo por lo que mi maestro literalmente me mataría.” (u/CzLittle). Porque, seamos honestos, ¿quién no ha tenido un profe de informática que parece sargento y le da ataque si ve mala práctica?
- “No eres de redes hasta que tumbas la red de producción al menos una vez.” (u/ZeniChan). En pocas palabras: si nunca has roto nada, ¿de verdad eres de soporte?
Incluso hubo quien contó que en su oficina, si tumbabas la red, la regla era llevar donas al día siguiente para compensar el susto. ¡Eso sí es cultura organizacional y no tonterías!
Moralejas al estilo latino: lo barato sale caro y nadie nace sabiendo
Si algo me quedó claro (y a la empresa también) es que:
- No todo lo barato sale bueno. La consultora les dejó un Frankenstein de red que casi nos cuesta la operación.
- VTP es como el “chupacabras” de las redes: todos han escuchado historias de terror y nadie lo quiere cerca.
- Los errores enseñan más que mil tutoriales de YouTube. Aprender a la mala, aunque duela, forja carácter.
- Y, sobre todo, se agradece trabajar en un lugar donde no te corren por un error honesto, sino que te enseñan y apoyan a crecer.
Como bien dijo alguien en los comentarios, hay jefes que, en vez de despedir a quien cometió un error caro, piensan: “¡¿Despedirte?! ¡Si ya invertí en tu capacitación con este desastre!”. Así, en Latinoamérica, aprendemos que el trabajo en equipo y la resiliencia pesan más que el miedo al error.
Cierre con sabor local: ¿y tú, qué red has tumbado?
En resumen: sí, borré la VLAN de datos y casi dejo al casino en modo “offline”, pero aprendí más en ese rato que en semanas de manuales. Y la comunidad tech, con su mezcla de humor, consejos y anécdotas, me hizo sentir menos solo en el desastre.
¿Te ha pasado algo parecido? ¿Tienes historias de terror (o risa) en soporte técnico? Cuéntame en los comentarios, que aquí nadie se burla… bueno, solo un poquito, pero con cariño chilango.
¡Gracias por leer hasta aquí! Y recuerda: si alguna vez rompes algo, no corras… ¡llama al sensei y aprende del caos!
Publicación Original en Reddit: How I nuked the network at a small gaming facility with one line.